آژانس مسافرتی یا فضای کار اشتراکی

پست شده به وسیله : ISFtour/ 229 0

 

 

بسمه تعالی

 

آژانس مسافرتی یا فضای کار اشتراکی

سلام دوست عزیز  بعد از گذشت دوسال و آرام شدن شرایط کرونایی حاکم برگردشگری و مسافرت  ،  بازار کار آژانس های مسافرتی  به تدریج به شرایط  عادی خود بر می گردد و مردم مسافرت های خود را آغاز می کنند . ولی دوسال وقفه و رکود  نسبی  در بین آژانس های مسافرتی تغییرات زیادی را ایجاد کرد .  برخی از مدیران آژانس از همان ابتدا یا در اواسط راه به دلایل مختلف ،  فعالیت شرکت خود  را تعلیق کردند . و به نسبت تعداد زیادی از کارمندان با تجربه نیز  ، تغییر شغل دادند یا بیکار شدند  .    تورم افسار گسیخته در زمان رکود بازار بی کار نبود و در ایام کرونا   قیمت خدمات گردشگری  از قبیل هتل ، وسیله نقلیه و….  علی رغم رکود بازار بشدت بالا رفت   .

 فروردین سال ۱۴۰۱  و بعد از پشت سر گذاشتن شرایط سخت کرونا ،شاهد سونامی گردشگری داخلی بودیم ، تقریبا همه شهرهای گردشگر پذیر ایران بخصوص اصفهان ،   مملو از جمعیت و مسافر بودند . این موج از تقاضا برای مسافرت  از طرف کارشناسان قابل پیش بینی بود .

سوال  اصلی اینجاست  آژانس های مسافرتی  به عنوان حلقه  واسط بین هتل ،راهنما پرواز و بعد از تحولات  ساختاری زیادی که در این دو سال در سیستم هر شرکتی ایجاد شد ،  در این چرخه مالی ایجاد شده ، چقدر سهیم بودند و منتفع شدند .

این سوالی است که کارشناسان مربوط که دسترسی بیشتری به آمار و اطلاعات دارند می بایست پاسخگو باشند .

 

در سال ۱۴۰۱ و رشد نزدیک به ۶۰ درصدی حقوق و بیمه  ، تقریبا   استخدام هر کارمند چه با تجربه یا بدون تجربه  با در نظر گیری همه هزینه ها و پرداختی های قانونی  ، ماهیانه ۱۰ میلیون تومان برای مدیر آژانس ، هزینه بر می باشد .

در حال حاضر برای مقابله با این همه هزینه راهکار چیست ؟

چگونه یک مدیر می تواند  نسبتی را بین هزینه های ثابت و غیر ثابت آژانس و فروش ناپایدار خدمات مسافرتی  ، قیمت های بالا ، تقاضای کم و توان خردید مشتری ایجاد کند ؟

 

جامعه هتل داران داخلی  بطور نسبی  با تقاضای بالای مشتری روبرو بودند و توانستند بخش عمده ضرر و زیان های کرونایی خود را پوشش دهند

راهنمایان تور نیز با توجه به حمایت های دولتی ،  چند شغله بودن ، ورود مستقیم در اجرای تور ، خود را با بازار منطبق کردند. 

در این میان آزانس های مسافرتی بطور نسبی  هنوز نتوانسته اند شرایط خود را با شرایط پسا کرونا هماهنگ کنند .

راهکار چیست ؟

ایده ای که در دوران کرونا شکل گرفت و درحال پخته شدن هست   ، تبدیل بخشی از آژانس های مسافرتی به فضای کار اشتراکی هست  .

به نظر بنده فرهنگ اینکه در یک آژانس مسافرتی (بخش خصوصی) یک کارفرما مکلف به پرداخت اجاره مکان ، پرداخت حقوق ،  بیمه ، سنوات و کلی هزینه های  دیگر باشد و یک کارمند با خیال آسوده ، در ساعت معین ،  در محل کار خود حاضر شود بدون اینکه استرس و نگرانی خاصی  داشته باشد و در پایان ماه مطالبه حقوق و بیمه و مزایا داشته باشد  باید عوض شود .

 

اگر قرار باشد آژانس مسافرتی حضور خود در چرخه فروش خدمات مسافرتی حفظ کند  می بایست یک حضور  منصفانه  داشته باشد .  یعنی اینکه هزینه ها  و سود ها می بایست بین کارگر و کارفرما بشکل منصفانه  تقسیم شود  به نحوی که یک بازی برد برد ایجاد شود .

فضای کار اشتراکی در حوزه های مختلف مثل شتابدهنده ها و کسب و کارهای اینترنتی  اجرا شده و درصد رضایت طرفین  هم از شرایط همکاری  بطور نسبی بالا بوده است .

یکی از درس هایی که کرونا به کارفرمایان  داد ، دورکاری هست ، شاید تا قبل کرونا کمتر مدیر آژانس ی زیر بار میرفت که کارمند دور کار داشته باشد . ولی بعد از کرونا شرایط  بازار فرق کرده ، دیگر قواید فروش یک آژانس سنتی  در بازار فروش تور حاکم نیست .

 یکی از معایب  پرداخت حقوق و بیمه ثابت به کارمند این هست که کارمند در طول مدت کار دچار، رزمره گی و کار تکراری و در نتیجه  کم شدن انگیزه کار و خلاقیت می شود . ولی اگر کارمند بداند که می بایست برای درآمد خود  پا به پای کار فرما در یک فضای امن تلاش کند ، همراه به دنبال  آموزش و خلاقیت جهت رسیدن به درآمد بیشتر خواهد بود .

ایجاد بخشی از یک آژانس مسافرتی جهت فضای کار اشتراکی بین فعالان گردشگری ،لیدر تور ها و حتی مشتریان  می تواند موتور محرکی باشد که طرفین به رشد و خلاقیت برسند .

تصاعد و اهرم    دو قانون مهم و کاربردی در کسب و کار هست که اگر مدیر یک آژانس مسافرتی  بتواند در شرکت مطبوع خود بر اساس قانون تصاعد و اهرم  فضای کار اشتراکی ایجاد کند و دیگران را درگیر بازاریابی ، تبلبغات و فروش خدمات مسافرتی کند . می تواند بهروری بالایی کسب کند .  

فضای کار اشتراکی از دیدگاه  قانون اداره کار و روابط کارگر و کارفرما ناقض قانون هست . ولی می بایست تعاملی بین این  ایده و قانون کار  از طرف کارشناسان امر   ایجاد شود .  

 

 

مهران سلطان الکتاب

فعال گردشگری

۲۲/۱/۱۴۰۱

 

 

 

 

 

 

تبلیغات در گردشگری چقدر اثر گذار است؟

پست شده به وسیله : ISFtour/ 1205 0

گردشگری در یک نگاه یک کلمه عام می باشد. وقتی شما به عنوان یک فعال در حوزه گردشگری  اقدام به ایجاد کسب و کار می کنید. بازار مخاطب شما را یک نوجوان تا یک فرد سالخورده، زن یا مرد تحصیل کرده یا بیسواد ،بازاری یا استاد دانشگاه و …. در بر می گیرد . پس شما می بایست برای یک طیف وسیع که اکثریت افراد جامعه را  تشکیل می دهد، برنامه ریزی جهت ارائه خدمات داشته باشید . کسب در آمد در گردشگری بسیار مشکل تر از اصناف دیگر می باشد . چرا که مثلا وقتی شما برای خرید کالا به فروشگاه مراجعه می نمایید. در ازای کالایی که دریافت می نمایید و در لحظه می بینید، پول پرداخت می نمایید. اما وقتی به یک اژانس مسافرتی مراجعه می نماید برای خرید تور مورد نظر بعد از مذاکره و دریافت اطلاعات از مسئول فروش تور  تنها چیزی که دریافت می کنید چند صفحه کاغذ به عنوان بلیط و واچر هتل می باشد. وتنها تصوری از هتل و خدماتی که در آینده دریافت خواهید کرد به شما داده می شود.

پس اگر شما به عنوان مسافر با خدمات خوب ویا بیشتر از انچه که در هنگام ثبت نام ، به شما تعهد داده شد روبرو شوید ، شما احساس رضایت از خرید خود دارید و در انتقال این احساس رضایت به دیگران نهایت تلاش خود را خواهید کرد و همین طور هنگام دریافت خدمات نامطلوب مسافرت شاید بیشتر نسبت به انتقال حس بد خود از مسافرت با آن آژانس مسافرتی تلاش کنید.

البته راضی کردن همه ثلایق و نظرات کار سختی می باشد. که همین امر یکی از دشواریهای ارائه خدمات گردشگری به مردم می باشد.

بنابراین ارایئه خدمات استاندارد گردشگری در وحله اول بهترین و موثرترین تبلیغ برای افزایش فروش یک شرکت خدمات مسافرتی می باشد.

شاید بتوان گفت یکی از تخصص هایی که یک مدیر شرکت خدمات مسافرتی باید داشته باشد  آشنایی با فن تبلیفات می باشد.

ایجاد کمپین تبلیغاتی به نحوی که از همه عناصر مجازی و حقیقی استفاده شود ، اهمیت مدیریت تبلیغات را دو چندان می کند.

ایجاد وب سایت شرکت و نحوه مدیریت و محتوای سایت اولین اقدامی است که شرکت خود را در فضای مجازی معتبر نشان می دهد. به زبان دیگر  وب سایت هر شرکت کارت شناسایی و سابقه شرکت را برای همگان عیان می کند.

حضور در شبکه های مجازی (تلگرام ، اینستاگرام ، آپارات ، فیسبوک ، واتساپ ، و… ) در این برهه از زمان برای جذب مخاطب اهمیت ویژه برای  فعالان گردشگری دارد.

حضور در رسانه های تصویری و شنیداری، تبلیغ در نیازمندیها و روزنامه ،  ارسال پیامک تبلیغاتی ، چاپ تراکت و برشور همه از عضای کمپین تبلیغاتی هستند و یک شرکت خدمات مسافرتی می تواند با استفاده از این کمپین تبلیغاتی   خدمات گردشگری خود را به اطلاع دیگران برساند.

البته شناخت بازار ، تحلیل از فعالیت رقبا، اطلاع از نیاز مسافر و ارائه خدمات مرو نیاز مسافر نکات مهمی هست که می بایست در انجام تبلیغات مورد توجه قرار گیرد.

نکته مهم اینجاست که همه چیز تبلیغات نیست وقتی کیفیت خدمات ارایه شده با کیفیت تبلیغات انجام شده همه اندازه نباشد در ذهن مخاطب یعنی دروغ گویی و این برای شرکت یعنی فاجعه.

 

مهران سلطان الکتاب

مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر

طلوع سفریاد