۲۰عامل کلیدی برای موفقیت آژانس های مسافرتی
در هر صنف و کاری عده ای هستند که از دیگران موفق تر بوده و به طبع سود بیشتری کسب می کنند. در این مطلب در اصفهان تور ۲۰ عامل کلیدی را در موفقیت آژانس های مسافرتی گردآوری کرده ایم که قطعا اگر شما هم قصد تاسیس یک آژانس را دارید می تواند به کارتان بیاید.
۱. تخصص
تعداد محدودی مقصد یا فعالیت را انتخاب و در زمینه آن تخصص پیدا کنید. امروزه مشتریان از طریق اینترنت، بیشتر به اطلاعات سفر دسترسی دارند و زمانی از آژانس های مسافرتی یاری می طلبند که اطلاعات تخصصی نیاز داشته باشند.
۲. سفارشی سازی
خود را از خدمات آنلاین سلف سرویس و سیستم های “خودت انجام بده”
متمایز کنید و به جای آن با استفاده از اینترنت، تلفن و ملاقات حضوری، خدمات سفارشی ارایه دهید.
۳. ارایه لیستی از تجارب منحصر بفرد و دسترسی های خاصی
مهم ترین کاری که آژانس های مسافرتی انجام می دهند، فروش تجربه ها است. هرچه این تجربه منحصربفرد تر باشد، شما ارزش بیشتری را ایجاد کرده اید. هرچه به مشتریان رویدادهای خاص تری را پیشنهاد دهید، متمایزتر خواهید بود.
۴. پیچیده باشید
مشتریان یک سفر ساده (مثلاً یک سفر مستقیم از تهران به اصفهان) را خودشان نیز می توانند برنامه ریزی کنند. مسافران از آژانس ها، سفرهای پیچیده (سفرهای
بین المللی، کشتی های تفریحی، قطار و حتی بالن) می خواهند. تخصص خود را بیشتر بر سفرهای پیچیده متمرکز کنید.
۵. به دنبال بازارهای ثروتمند باشید
بازار خود را به دو نوع از گردشگران تقسیم کنید: آنها که پول بیشتری نسبت به اوقات فراغت دارند و آنهایی که اوقات فراغت بیشتری نسبت به پول دارند. شما باید برای جذب گروه اول به رقابت بپردازید. مسافرانی که پول بیشتری نسبت به اوقات فراغت دارند برای آژانس هایی که متخصص هستند و تمامی امور را به درستی مدیریت می کنند، ارزش قایل می شوند.
۶. به جای گرفتن کمیسیون با نرخ های خالص کار کنید
باید به دنبال گرفتن نرخ های خالص از عرضه کنندگان به جای نرخ های کمیسیون دار باشید، این کار به شما انعطاف پذیری و جریان نقدینگی بهتری می دهد.
۷. پیوسته از خود بپرسید: آیا من بهترین ارزش را ارایه می دهم؟
بازار پیوسته تغییر می کند. آیا برای تمامی محصولات و خدماتی که پیشنهاد می دهید، نرخ های رقابتی ارایه می دهید؟ آیا راهبردهای متنوعی را برای اینکه مشتریانتان بیشترین ارزش را دریافت کنند، اتخاذ می کنید؟
۸. جایگاه خود را بشناسید
اگر یک مشتری در مورد جایگاهتان از شما بپرسد “در مورد خودتان و آژانستان صحبت کنید” یا “چه چیزی شما را از دیگر آژانس ها متمایز می کند؟” یا ” ۳ نکته مهم در مزیت رقابتی شما چیست؟” می توانید با تسلط کامل به او جواب دهید؟
۹. مهارت های فروش خود را در راستای “یک مشاور سفر قابل اعتماد” ارتقا دهید
یک آژانس مسافرتی باید در زمینه سفر مشاوره دهد. بیشتر آژانس ها اگر به عنوان یک مشاور قابل اعتماد شناخته شوند، فروششان بیشتر می شود و این به معنی مهارت در ایجاد ارتباط و اعتماد، به جای مهارت در فروش با فشار می باشد.
۱۰. یک شهرت و برند قابل اعتماد بسازید
در رسانه ملی یا روزنامه های محلی گزارشی از خود ارایه دهید. گواهینامه های کیفیت و استاندارد کسب کنید. از مشتریانتان بخواهید که در LinkedIn نظرشان را بگویند یا گزارشی از شما ارایه دهند. با مطالبی که گردشگران حرفه ای درباره شما می نویسند، شهرت کسب کنید.
۱۱. یک وبسایت خوب داشته باشید
بسیاری از آژانس ها وبسایتی دارند که برای آنها زیان آور است. وبسایت آژانس های مسافرتی به ۳ چیز کلیدی نیاز دارند: طراحی خوب + محتوای جذاب + قابلیت نگهداری و به روز رسانی خوب. اگر یک طراح وب و مدیر وبسایت خوب ندارید، از سرویس هایی نظیر Intuit Websites و HP LogoWorks استفاده کنید.
۱۲. به شدت پاسخگو و در دسترس باشید
حتی زمانیکه شما در دفتر نیستید، از یک تلفن گویا برای پاسخگویی و معرفی وبسایت، ایمیل و رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید.
۱۳. کارایی فرآیند ها را بهبود ببخشید
بیشتر آژانس ها فرصت هایی زیادی دارند که در فرایندهای عملیاتی شان کاراتر باشند. مثلاً زمانیکه طول می کشد تا برنامه سفر مرسوم یا قیمت یک تور را آماده کنند. سعی کنید در آماده سازی پکیج ها زمان را به حداقل برسانید.
۱۴. بدانید که چه زمانی باید قیمت را بگویید
زمان مناسب برای گفتن و ارایه قیمت و نرخ ها شیوه و دستور مشخصی ندارد و آن را باید بر اساس انواع مختلف مشتری تطبیق داد.
۱۵. صفحات اجتماعی فعال در وب داشته باشید
در کسب و کارهای گردشگری، صفحات وب بسیار مفید هستند. مشتریان خود را به باشگاه طرفداران خود بیاورید و از آنها بخواهید که در مورد خدمات شما مطلب بنویسند. به آنها اطلاعات و نکاتی را در مورد سفر ارایه دهید. شبکه های اجتماعی مکان مناسبی برای فروش نمی باشند، بلکه باید برای جذب طرفداران،
اطلاع رسانی و مشارکت آنها مورد استفاده قرار گیرند.
۱۶. از مشاوران و همکاران برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید
اگر نمی توانید به طور کامل به امور بازاریابی رسیدگی کنید، از یک شرکت مشاوره بازاریابی کمک بگیرید و امور بازاریابی را به آنها واگذار کنید و با خیال راحت روی فروش تمرکز کنید.
۱۷. مهارت های نامه نگاری و ایمیلی خود را ارتقا دهید
بسیاری از مشتریان ارتباط ایمیلی را ترجیح می دهند. نامه نگاری خوب یک مهارت فروش می باشد که موجب افزایش اعتماد و ارتباط نزدیکتر می شود. در کلاس های مهارت نامه نگاری شرکت کنید و مهارت های مذاکره در فروش خود را ارتقا دهید.
۱۸. در اولین پاسخ به مشتری قوی ظاهر شوید
اولین تماس شما با یک مشتری جدید بسیار مهم است، چه تلفنی باشد، چه ایمیلی. به خوبی تحت تاثیر قرار دادن، نقش مهمی در موفقیت در فروش ایفا می کند.
۱۹. تور نفروشید، بلکه تخصص بفروشید
بسیاری از آژانس ها اقدام به تبلیغ تورهایشان بر روی وبسایت می کنند و از طریق ایمیل اطلاع رسانی می کنند، این کار را همه به راحتی می توانند انجام دهند. برای ایجاد تمایز شما باید تخصص و خدمات سفارشی خود را معرفی کنید.
۲۰. همیشه تغییرات را مدیریت کنید
صنعت گردشگری پیوسته در معرض تغییر قرار دارد. از نمونه های موفق الگوبرداری کنید و فرآیندها و روش های جدید را یاد بگیرید. هیچ وقت فریب قدمت و گستردگی فعالیت خود را نخورید.
تهیه و تنظیم : واحد تولید محتوای اصفهان تور
آژانس های گردشگری غیرمجاز را بشناسید
در هر صورت در هر صنف و شغلی عده ای هستند که صرفا برای سوء استفاده و دزدی و کلاه برداری وارد می شوند. این نکته مهم است که شما به خوبی آژانس های گردشگری مجاز و غیرمجاز را از یکدیگر تشخیص داده و در دام سودجویان نیفتید. در این مطلب در اصفهان تور با ذکر نکاتی به شما کمک می کنیم تا کمتر در شناخت آژانس های گردشگری غیرمجاز شوید.
اسفندماه برای بیشتر صنوف و مشاغل ماهی است سرشار از درآمد و… البته در این میان عده‌ای از راه مشروع و درست به این سود می‌رسند و برخی دیگر با شیوه‌های غیراخلاقی پولی به جیب می‌زنند.
معمولا در ماه‌های پایانی سال گروه‌هایی مانند آژانس‌های مسافرتی و تورهای گردشگری با تبلیغات فراوان در رسانه‌ها، خیابان‌ها و معابر سعی می‌کنند مردم را برای رفتن به سفر به ویژه از نوع خارجی‌اش ترغیب کنند.
این روزها کافی است سری به دنیای مجازی بزنید و عباراتی مانند «سفر خارجی»، «تورهای بین‌المللی» و یا نام برخی از کشورها و شهرهایی که در چند سال گذشته مورد توجه شدید ایرانیان قرار گرفته همانند «آنتالیا»، «استانبول»، «سنگاپور»، «مالزی»،«دبی» و… را جستجو کنید.
با انجام این کار به طور قطع به موارد متعددی از آگهی‌ها و تبلیغات آژانس‌هایی برمی‌خورید که اصالت تمام آنان را نمی‌توان تایید کرد.
متاسفانه پدیده فعالیت تورها و آژانس‌های غیرمجاز چند سالی است که بسیار رایج شده و دلیل آن را نیز می‌توان به سودآوری این حرفه در زمینه برگزاری تورهای خارجی مربوط دانست.
معمولا این آژانس‌ها با استفاده از تصاویر بسیار زیبا ازشهرهای مقصد سعی می‌کنند مشتری را برای انتخاب صددرصد آنان به عنوان مجری برگزاری تور ترغیب کنند.
یکی از ترفندهای این آژانس‌ها، تعیین هزینه‌هایی پایین‌تر از آژانس‌های رسمی و حرفه‌ای است و این شیوه در اصل شگرد کسانی است که تورهایی برای خارج از کشور برگزار می‌کنند و نیت آنها جز دستبرد به پول مردم نیست.
متاسفانه بارها دیده شده که مردم تنها به زیبایی‌های بصری توجه کرده و از روی تصاویر موجود از مقاصد گردشگری مورد ادعا دست به انتخاب می‌زنند و با این کار خود هم پولشان را از دست می‌دهند و هم وقت و اعصاب خود را در کشور و شهری که شاید تا ایده‌آل‌ها فاصله‌ای فراوان دارد، صرف می‌کنند.
این توریست‌ها تازه زمانی که به کشور مورد نظر می‌رسند، متوجه می‌شوند چه کلاه گشادی بر سرشان رفته و چاره‌ای جز تحمل مدت سفر و بازگشت به کشور ندارند.
دام گسترده تورهای لحظه آخری
معمولا مسافران حرفه‌ای سفر به سایر کشورها از بهمن ماه اقدام به خرید بلیط‌های خود کرده‌اند، اما کسانی هم هستند که درست در روزهای آخر فریب آژانس‌ها و شرکت‌های غیرمجازی را می‌خورند که مدعی برپایی تورهای لحظه آخری برای کسانی هستند که قادر به پرداخت هزینه‌های بالا نیستند.
یکی از روش‌های این شرکت‌ها استفاده از پنل‌های پیام کوتاه برای فرستادن پیام تبلیغی خود با هدف جذب توریست بیشتر است.
معمولا در پیام‌های این شرکت‌ها ادعا می‌شود که تور شامل هتل ۴ یا ۵ ستاره بوده و خدماتی مانند صبحانه، نهار، استخر، گردش در شهر و ترانفسر رفت و برگشت با هزینه‌ای پایین می‌شود؛ ماجرا درست از اینجا کلید می‌خورد و مردم بدون توجه به مجوزهای قانونی و صحت خدمات مورد ادعا تنها بر قیمت‌هایی وسوسه‌انگیز اکتفا کرده و پول خود را برای توری که معلوم نیست کیفیتش چگونه است، دودستی تقدیم می‌کنند.
عبدالناصر میرچی، مدیر کل نظارت و ارزیابی گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری در این باره گفت: مردم مجذوب پیامک آژانس‌های مسافرتی غیرمجاز نشوند و برای اطمینان از مجاز بودن آنها با اداره کل نظارت استان‌ها تماس بگیرند.
همان‌طور که ذکر شد، معمولا در زمان‌های خاص مانند تابستان، پایان اسفند ماه و همچنین نوروز اقبال به آژانس‌های مسافرتی غیرمجاز رو می‌کند و بازار این موسسات در اثر غفلت توریست‌ها سکه می‌شود.
احمدرضا، یکی از کسانی است که سال گذشته فریب یکی از آژانس‌های غیرمجاز را خورده است. وی در این باره اظهار داشت: سال گذشته پیامکی داشتم
با این مضون که تور یک هفته‌ای ترکیه با هتل ۵ستاره، صبحانه، نهار و گردش در شهر برگزار می‌شود، اما هنگامی که به مقصد رسیدیم مشاهده کردیم که هتل ۵ ستاره امکاناتی در حد مسافرخانه‌های بین راهی دارد.
احمدرضا درباره هزینه‌ها گفت: در تبلیغات هزینه‌ای که ذکر شده بود، بسیار مناسب به نظر می‌رسید، اما در واقعیت غذا اصلا کیفیت نداشت و بسیار کم بود و برای گردش در شهر مسافران باید هزینه‌ای دو برابر معمول هزینه‌های آن شهر پرداخت می‌کردند. وی تاکید کرد: هزینه این سفر بیش ازهزینه تورهای درجه یک برایم تمام شد.
البته در این میان تنها شرکت‌های مسافری غیرمجاز را نمی‌توان محکوم کرد، زیرا متاسفانه بسیاری از مردم با دیدم تبلیغات تورهای گردشگری با قیمت‌های ارزان به این مساله شک نمی‌کنند که چگونه چنین چیزی ممکن است و به راحتی پول خود را از دست می‌دهند.
همان طور که ذکر شد، در چند سال گذشته شرکت‌های غیرمجاز فراوانی مانند قارچ‌های سمی رشد کرده و از ساده لوحی توریست‌ها به سودهای کلانی دست یافته‌اند.
متاسفانه این توریست‌ها لحظه‌ای با خود نمی‌اندیشند که چگونه ممکن است تور یک هفته‌ای آنتالیا همراه بلیت هواپیما، هتل ۵ستاره، وعده‌های غذایی و گشت‌های داخل شهر با قیمت یک میلیون تا یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان برگزار شود؟ در حالی که با کمی تامل می‌توان به این نتیجه رسید که ماجرا به طور قطع نمی‌تواند صحت داشته باشد.
در انتها به مسافران توصیه می‌کنیم حتی به شرکت‌هایی که تورهای داخلی را با قیمت‌های باور نکردنی برگزار می‌کنند، اعتماد نکنید، زیرا به‌طور قطع کلاهبرداری است. همچنین این افراد در مورد انتخاب آژانس‌های مسافرتی برای سفرهای خارجی دقت و وسواس بیشتری به خرج دهند، زیرا در صورت انتخاب و انجام سفر دستتان کاملا بسته است و مجبور هستید همه آنچه را نمی‌خواهید درکشوری غریب تحمل کنید و حتی دم هم نزنید.
