سخنی از طرف مدیریت (قسمت سوم)

مرکز مشاوره سفر چیست

هدف از ایجاد چنین مرکزی چه چیز می تواند باشد

سلام همشهری عزیز   ، من مهران سلطان الکتاب مدیریت شرکت خدمات مسافرتی و جهانگردی طلوع سفریاد هستم ، پس از سپری کردن نزدیک به یک دهه ازعمر خود در صنعت گردشگری و برخورد با فراز و نشیب های فروان در این صنعت ، مباحثه با مشتریان راضی و ناراضی وبررسی نیاز و انتظار مشتری ،  نسبت به  نوع و نحوه ارائه خدمات که دائما در حال تغییر می باشد، به این نتیجه رسیدم که در حال حاضر مشتری زمانی اقدام به خرید می کند که از محصول یا خدمت مورد نیاز خود اطلاعات کافی داشته باشد .

در بازاری که عرضه کالا یا خدمات به شدت روبه افزایش می باشد و رقابت بین عرضه کنندگان کالا و خدمات  شدید تر می شود و حق انتخاب مشتری بین گرینه های متعدد بیشتر می شود  ، در این زمان مشتری در اکثر موارد فروشگاه هایی را برای خرید انتخاب می کند که در آن فروشنده  اطلاعات بیشتری را نسبت به آن کالا یا خدمات به او ارایه نماید  .

یعنی فروشنده در مرحله اول باید در نقش مشاوره یا کارشناس محصول وارد شود ، خوب یا بد  کالا یا خدمات را عنوان کند مزایا و فواید محصول را بیان کند و  اعتماد مشتری را نسبت به استفاده ازآن محصول جلب کند تا مشتری از او خرید نماید .

در کسب و کارهای نوین و در بازار فعلی ،  مشتری خداست ،

مشتری تایین کننده حیاط و بقا ویا نابودی  هر سازمان می باشد . و توجه به این مهم ،  ضروری و نیاز ایجاد مرکز مشاوره سفر را توجیح می کند .

مرکز مشاوره سفر جیست ؟

برای مثال شما برای حل یک مشکل حقوقی پیش وکیل می روید و او به شما بر اساس علم و دانش خود و تجربه پرونده های قبلی راه حل هایی را نشان میدهد  ویا برای حل یک  مشکل اجتماعی یا فردی به روانشناس مراجعه می کنید و او باید ها ونباید هایی را به شما می گوید و اصطلاحا به شما مشاوره می دهد  .

در زمینه مسافرت و انتخاب مقصد گردشگری نیز چنین می باشد . شما می دانید بعضی از مسافران در سال چند بار اقدام به سفر می کنند و تقریبا بر اساس تجربه اطلاعات مورد نیاز خود را بدست آورده اند  ولی بعضی از مسافران شاید در سال یا هر چند سال یکبار موقعیتی برای مسافرت تفریح و گردش برایشان  حاصل می شود. برای این منظور به یک شرکت خدمات مسافرتی مراجعه می کنند تا مسئول فروش تور ، به آنها مشاوره لازم را در مورد مقاصد گردشگری موجود بدهد .

قصد و نیت هر کسی از مسافرت فرق می کند ، اینکه چه لذت یا تجربه ای را می خواهد کسب کند ،  اینکه برای چند روز ، فارق از هیاهوی روزمره  مقصدی را برای سفر انتخاب کند تا خود و خانواده در آرامش  تفریح کنند .

پس اینجا اهمیت مشاوره سفر مشخص می شود . به نظر من اگر قبل از اعزام  مسافر در تورهای گردشگری  به درستی نسبت به مشاوره و توجیح او اقدام و  فارق از  اینکه آیا مشتری از شما خرید خواهد کرد یا نه  اطلاعات کافی در اختیار او قرار داده شود حتما مسافر از مسافرت با شما رضایت داشته و احساس خوبی نسبت به کارگزار تور خود پیدا خواهد کرد.

مرکز مشاوره سفر جای خاصی نیست  ، تمام شرکتهای خدمات مسافرتی به نوعی مرکز مشاوره سفر هستند  ، در صورتی که قبل از فروش بی قید و شرط تور ،  اول در نقش مشاور و کارشناس، مسافر خود را راهنمایی کنند .

ما در وب سایت  مرکز مشاوره سفر  اصفهان تور تلاش می کنیم  تمام اطلاعاتی که مسافر   قبل از سفر  به آنها احتیاج دارد از قبیل  کجا برم ، با چی برم ، کجا اقامت کنم ، چقدر هزینه دارم  ، استفاده از تجربیات مسافران دیگر  ، مشاوره خرید تور و …    در اختیار او قرار می دهیم . تا با اطلاعات کافی نسبت به انتخاب مقصد مسافرت خود تصمیم بگیرد .

در مقاله های بعدی اطلاعات بیشتری در ارتباط با انتخاب آژانس مسافرتی ،نحوه بستن قراداد تور ،تورهای لحظه آخری در اختیار شما خواهم گذاشت .

از همراهی شما سپاسگزارم

مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir

@isftour  کانال تلگرام

تلفن :۰۹۱۳۱۲۵۰۲۲۱

سخنی از طرف مدیریت (قسمت دوم)

اگه دوست داری راحت سفر کنی حتما این متن بخون
از آژانسهای واسطه خرید کنید و ارزانترو مطمنتر سفر بروید

جهت اطلاع دوستان باید عرض کنم که براي برگزاري برخي تورها، مثلا تور های هوایی مشهد يك آژانس اصلي برگزار‌كننده تور وجود دارد و آژانس‌هاي ديگر فقط نقش واسطه‌گری ايفا مي‌كنند. در كل آژانس‌هايی كه امكان ارائه بليت چارتر دارند پكيج سفرشان ارزان‌تر در مي‌آيد. ضمنا در سفرهايی كه يك كارگزار وجود دارد و باقي واسطه‌اند در اکثر مواقع سراغ آژانس‌های واسطه رفتن بهتر است تا رفتن سراغ برگزار‌كننده اصلي ، چرا كه شرکت های چارترکننده اصلی کارمندان و بازریابی خودرا مجبور به فروش فقط بروی هتل ها و پروازهایی ، که خود چارتر کرده اند می کنند چرا که ضرر و نفع ایشان در پر شدن تورهایی هست که خود مجری آن هستند و به نوعی قدرت انتخاب را از مشتری می گیرند و مشتری مجبور است از خدمات تور اجباری استفاده نماید .

در صورتی که شرکت هایی که در نقش واسطه عمل می کند هدف آنها فقط جلب رضایت مشتری و بدست آوردن سهم بیشتری از بازار می باشد بخاطر همین هنگامی که یک مشتری مثلا برای خرید تور مشهد به آنها مراجعه می کند از بین کارگزاران و عمده فروشانی که تور های مشهد هوایی را ارایه می دهند ، جستجو می کند و براساس تجربه کاری و بازخورد مشتریان قبلی بهترین توری که مورد در حد مشتری می باشد را به او پیشنهاد و معرفی می کند واسطه‌ها حاضرند سود كمتري دريافت كنند اما مشتري جذب شود .آژانسهای واسطه در اکثر مواقع برای حفظ مشتری و ایجاد رضایتمندی ، پاسخگوی مسافر در طول سفرهستند اما در بسیاری مواقع آژانسهای چارترکننده این پاسخگویی را برای خود مهم نمی دانند .

مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir

سخنی از طرف مدیریت (قسمت اول)

نقدی بر تورهای لحظه آخری

نکات حرفه ای در مورد انتخاب پکیج مسافرتی

شركت‌هايي هستند كه فقط يك تا ۲ روز به زمان حركت و اجراي تورشان مانده اما هنوز ظرفيت‌شان تكميل نشده است. در واقع آژانس‌ها پرواز را چارتر و هتل را كرايه مي‌كنند و اگر نتوانند ظرفيت لازم براي پر كردن هواپيما يا هتل را پيدا كنند متحمل ضرر زيادي خواهند شد، در نتيجه براي تكميل ظرفيت و ضرر كمتر، اقدام به فروش ارزان‌تر و گاهي بسيار ارزان‌تر تورهاي خود مي‌كنند.

مثلا گاهي آژانس باقيمانده ظرفيت تور را با قيمت بين ۱۰ تا ۵۰درصد و حتي بيشتر، پايين‌تر از قيمت واقعي تور مي‌فروشد؛ موضوعي كه لابد شما هم به‌طور اتفاقي گاهي از طريق پيامك‌هايي كه برايتان آمده شاهد بوده‌ايد. تورهاي اينچنيني در فصل‌هايي كه مسافر زياد است فراوان‌ترند چرا كه به‌دليل بالا بودن ميزان مسافرت، آژانس‌ها بيشتر از هميشه پرواز‌ها را چارتر مي‌كنند و بساط تور راه مي‌اندازند.

اما مواظب باشید برخی از این تورهای لحظه آخری با آنچه که وعده می دهند تفاوت زیادی دارند . این تفاوت را وقتی به سفر رفته اید و دیگر هیچ راه برگشتی ندارید متوجه خواهید شد. حتما مطمئن شوید آژانسی که به شما تور را ارائه کرده برای موارد پیش آمده در سفر پاسخگو خواهد بود و تعهدی مبنی بر ارائه خدمات مانند آنچه ادعا شده هم دریافت کنید.

ماهیت ایجاد مرکز مشاوره سفر در این است که همه همکاران من به عنوان کارشناس و مشاور تخصصی تور های مسافرتی بهترین پیشنهاد سفر را نسبت به هزینه وقت و شرایط مسافر به کسانی که قصد مسافرت دارند را ارائه می دهند .

مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir