مشتری خداست !

مشتری خداست

THE CUSTOMER IS GOD

 

نویسنده: مهران سلطان الکتاب

رئیس هیات مدیره شرکت خدمات مسافرتی طلوع سفریاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گردشگری

 

چکیده :

در شرکت های خدمات مسافرتی به لحاظ ارائه خدمات نا ملموس ، نحوه ارتباط با مشتری ، نیاز سنجی دقیق و ارائه خدمات گردشگری در سطح هر مشتری ، چگونگی برخورد با مشتری مستلزم شناخت دقیق انواع مشتری از لحاظ شخصیت می باشد . هنر فروش و جذب مشتری یکی از دقدقه های  کارمندان شرکت های خدمات مسافرتی می باشد .  اینکه چگونه با انواع مختلف مشتری از قشرهای مختلف جامعه  برخورد داشته باشد . نیازمند تسلط به هنر روابط عمومی و ارتباط با مشتری می باشد . اعتماد مشتری به یک برند و خرید مداوم جزء نیازهای اساسی یک آژانس مسافرتی برای حضور در بازار و بقاء می باشد . بنابراین بسیار مهم می باشد که پرسنل یک شرکت مسافرتی ،  توانایی و قدرت  فروش مستمر داشته باشد . البته صبرو شکیبایی مسئول فروش تور  در به انتظار نشستن  جهت نتیجه دادن پیگیریها و متقاعد کردن مشتری جهت خرید تور نیز حائظ اهمیت می باشد .

 

کلمات کلیدی:

۱-  انواع مشتری ۲- برند ۳- انتظار ۴- فروش ۵- شرکت های خدمات مسافرتی

 

مقدمه :

در بازار رقابت فعلی  ، مشتری نقش تایین کننده ای دارد . اگر روزی کسب و کارهای مختلف برای مشتری تایین تکلیف می کردند . امروزه مشتری برای آنها تایین تکلیف می کند . نخبگان فروش بازار همواره در حال جستجو هستند که متوجه شوند مشتری چه نیازی دارد . در بازار فعلی  به مشتری لقب خدا می دهند . به این معنی که شرط حیات هر کسب و کاری وجود مشتری هست . و در حقیقت این مشتری هست که می تواند یک کسب و کار را زنده نگه دارد .

بنابراین در صنعت خدمات گردشگری  تنها ارزش افزوده برای هر بنگاه گردشگری وجود مسافر و مشتری می باشد . در صنعت گردشگری خدمات قابل ذخیره سازی و نگه داری نیست . برای مثال ممکن است در یک بنگاه آهن فروشی ، مقدار آهن انبار شده در طول زمان دچار افزایش نرخ شود و آهن فروش هم از ارزش افزوده ناشی از افزایش قیمت آهن  موجود در انبار سود ببرد و هم سود ناشی از فروش روز  اما در صنعت گردشگری نمی توان  تعداد اتاق خالی در یک روز مشخص را ذخیره کرد یا تعداد صندلی خالی در پرواز اصفهان مشهد را ذخیره کرد و از آن در جای دیگر بهره برد ، در صورتی که اتاق خالی بماند ، هتل دار می بایست هم ضرر خالی بودن اتاق را بدهد و هم ضرر هزینه های جاری که یک هتل دارد . بنابراین وجود مشتری در یک شرکت خدمات مسافرتی یا هتل یا ایرلاین خود به تنهایی ارزش افزوده هست . یعنی هرچه یک بنگاه گردشگری بتواند خدمات بیشتری را به تعداد مشتری بیشتری ارائه دهد . می تواند از حاشیه سود بالاتری برخوردار باشد . بنابراین وقتی در صنعت گردشگری می گوییم مشتری خدا هست به گزافه حرفی نزده ایم .همه می دانند که صنعت گردشگری یک صنعت فصلی و بسیار شکننده در مقابل حوادث سیاسی ، اقتصادی و اجتماعی است  و در شرایط عادی ، جذب مشتری ، راضی نگه داشتن مشتری ، ارتباط با مشتری کاری بسیار حرفه ای و دشوار می باشد . بعضی از مدیران شرکت های خدمات مسافرتی بر این باورند که  فقط با پرداخت هزینه های گزاف  تبلیقاتی  می بایست انتظار رجوع و خرید خیل مشتری را داشته باشند . درصورتی که این انتظار اشتباه می باشد . تبلیغات فقط می تواند  راه دسترسی به مشتری را نزدیک تر کند و اگر قبول کنیم که کارمندان فروش در خط مقدم  مواجه با مشتری قرار دارند  ، مرحله بعد از تبلیغات  وجود کارشناسان خبره فروش و استفاده حداکثری از تماس حضوری و غیر حضوری مشتری می باشد .

پس سوال اینجاست  چگونه می توان بعد از انجام یک کمپین  تبلیغاتی ، مشتری بیشتری را جذب کرد؟

راه های برخورد با  انواع مشتری از قشرهای متفاوت جامعه چیست؟

مردم از کسی که به آن اعتماد داشته باشند، خرید می کنند. پس پیش ازتبلیغ و فریاد زدن، اعتماد و اعتبار ایجاد کنید!

بنابراین در قدم اول برای یک عرضه کننده در صنعت گردشگری بسیار مهم می باشد که انواع مشتری موجود در بازار را شناسایی کند و از نظر شخصیتی راهکارهای متفاوتی را برای ارتباط با هر کدام تایین کند.

پس  شخصیت شناسی ، پیگیری ارتباط  و صبرازمولفه های موثر یک فروشنده می باشد .

 

 

فصل اول : چگونگی برخورد با مشتری

۱-سعی کنید در سلام کردن نفر اول باشید

برخورد اول با مشتری بسیار مهم و تایین کننده است . خواه  این برخورد به صورت تلفنی باشد و خواه  به صورت حضوری

در فرهنگ ایرانی سلام کردن در شروع ارتباط بسیار مهم است . فروشنده موفق می داند که هنگام با مواجه با مشتری  می بایست در گفتن سلام و روز بخیر پیش قدم باشد و با روی خوش به استقبال مشتری که وارد دفتر کار می شود برود.

 ۲-سعی کنید به مشتری کمک کنید حتی اگر در آن سودی نباشد.

گاهی مشتری قصد خرید ندارد ، فقط از شما اطلاعات می خواهد شاید اطلاعاتی از رقیب شما می خواهد ، بعضی فروشنده ها به محض اینکه می فهمند مشتری خریدار نیست  رفتار خود را با او عوض می کنند و با بی اعتنایی به مکالمه ادامه می دهند .

اگر می دانستید که خوش برخوردی و گرمی در صحبت با مشتری که خریدار نیست  ، می تواند انگیز خرید او را در دفعات بعدی از شما بیشتر کند هیچگاه با افرادی که به صورت گذرا و بدون انگیز خرید ،  با شما ارتباط برقرار می کنند  با بی اعتنایی برخورد نمی کردید . و تمام تلاش خود را برای راهنمایی او انجام می دادید.

۳-سعی کنید با تسلط کامل به مشتری خود مشاوره دهید.

اگر نگرش شما این باشد که با کشف نیازها و خواسته های مشتری، به عنوان یک مشاور، او را برای یک خرید صحیح و با ارزش  راهنمایی کنید به شما تبریک می گویم، زیرا این گونه، مشتری خود را برای مدتی طولانی حفظ خواهید کرد. اگر مشتری احساس کندکه شما قبل از اینکه به سود خود توجه داشته باشید ،منافع او را در نظر می گیرید، به شما اعتماد می کند و اعتماد یکی از مهمترین ارکان فرایند فروش است.بنابراین لازم است قبل از اینکه به ارائه توضیحات محصول خود بپردازید، با پرسش های خوب، هر چه بیشتر در مورد مشتری و نیازهایش اطلاعات کسب کنید وآنگاه در راستای کمک به اوبرای خرید مناسب ، از هیچ تلاشی دریغ نکنید.

۴-سعی کنید مشتری خود را قضاوت نکنید و به خواسته های او احترام بگذارید

شما به عنوان یک فروشنده ،آن هم در موارد فروش چکی و اقساطی، حق دارید در خصوص اعتبار سنجی مشتری خود تحقیق لازم را انجام دهید، اما در زمان مکالمه با مشتری، دست از قضاوت در مورد شخصیت و نگرش او بردارید، چون این امر نه تنها باعث می شود که از فضای گوش دادن فعالانه، که یکی از ملزومات یک فروشنده حرفه ای است خارج شوید بلکه سبب ایجاد اختلال در تبادل احساسی میان شما و مشتری خواهد شد .مشتری شما از طرز نگاه و زبان بدنتان به راحتی به احساس بدی که منتقل می کنید پی خواهد برد. یادمان باشد ما اساسا صلاحیت قضاوت کردن دیگران و بر چسب زدن به آنها را نداریم.بنابراین در زمان ارتباط با مشتری باید تمام حواسمان به او و صحبتهایش باشد.

 ۵-سعی کنید ثبات شخصیتی و رفتاری داشته باشید.

هیچ کس از آدمی که دمدمی مزاج باشد خوشش نمی آید. اینکه یکبار حالتان خوب باشد و با مشتری خوش برخورد باشید و دفعه بعد که اعصابتان از جای دیگر خراب بود جواب سلام مشتری راهم ندهید شخصیت شما را در ذهن مشتری به عنوان یک انسان دمدمی مزاج شکل می دهد .آنگاه روی شما حساب خاصی باز نخواهد کرد و تکلیفش با شما معلوم نخواهد بود . بنابراین اگر مجبور نباشد به شما مراجعه نخواهد کرد و شما ممکن است فروش هایی را به همین خاطر از دست بدهید. بنابراین روی مدیریت احساستان کار کنید تا دیگران هم تکلیفشان را با شما بدانند

 ۶-سعی کنید از نظر ظاهر و پوشش آراسته باشید.

شما با لباستان اولین تاثیر را در ذهن مخاطب می گذارید. آیا لباسی که به تن دارید با تصویری که دوست دارید دیگران از شما در ذهنشان داشته باشند همخوانی دارد ؟آیا به بوی بدن و دهانتان توجه کرده اید ؟آیا به آرایش موی خود اهمیت می دهید؟ اولین چیزی که ارائه می کنید خودتان هستید. برای خریداران امروزی مهم است که از چه کسی خرید می کنند.
پوشیدن یک لباس تمیز و مرتب که با اندام شما سازگاری داشته باشد، تصویری مثبت از شما بر جای می گذارد. بنابراین برای ظاهر خود اهمیت بیشتری قائل شوید.

۷-سعی کنید به سوالات مشتری کامل و جذاب پاسخ دهید.

بارها پیش آمده وارد فروشگاهی شدم و از فروشنده سوال کردم (فلان محصول را دارید ؟) و فروشنده بدون توجه کافی به من در جواب فقط از کلمه “نه ” استفاده نمود، در صورتی که اگر با احترام بیشتری برخورد می کرد و حداقل می گفت “نه متاسفانه “باعث مکث بیشتری در من می شد و ممکن بود با گفتن “اما فلان چیز را داریم .دوست دارید بیارم خدمتتون ؟”باعث می شد من خریدی انجام دهم.پس به سوالات مشتری با حوصله و احترام جواب دهید و در صورت امکان، پیشنهاد خرید بیشتری را هم به وی بدهید، زیرا قرار است سهم بیشتری از هر مشتری داشته باشیم.

۸-سعی کنید در هنگام صحبت کردن با مشتری همواره لبخند برلب داشته باشید .

لبخند مسری است .بنابراین با استفاده از این اصل، احساس بهتری در مشتری خود ایجاد کنید. زمانی که مشتری احساس خوبی داشته باشد فرایند فروش تسهیل می گردد. بنابراین به دفعات به چهره خود در آینه نگاه کنید. تبسم را تمرین کنید. قرار نیست با صدای بلند بخندیم ،کافی است چهره ای گشوده و متبسم  داشته باشیم . لحن صحبت کردن شما با مشتری بسیار مهم است  . نتیجه ای که از برخورد محبت آمیز با مشتری خواهید گرفت به مراتب نتیجه بخش تر از بد خوقی و داشتن چهره ای عبوس می باشد .

۹- سعی کنید با مشتری بحث فرسایشی نکنید همیشه حق با مشتری است.

متاسفانه گاهی اوقات فروشندگان برای اثبات حرف خود، با مشتری وارد بحث شده و گفته های مشتری را نقض می کنندبدترین کاری که می توانید بکنید این است که به یک مشتری بگویید “تو اشتباه می کنی “.هیچ کس از شنیدن این جمله احساس خوبی نخواهد داشت .در چنین حالتی مشتری هم حالت دفاعی به خود گرفته و آماده می شود تا با شما بجنگد و به شما اثبات کند “کسی که اشتباه می کند شما هستید “پس شدیدا مراقب جملاتی که به کار می برید باشید.

۱۰- سعی کنید اطلاعات مورد نیاز مشتری را ساده و قابل فهم ارائه کنید.

در ارتباط با مشتری تا جایی که ممکن است تلاش کنید واضح و شفاف سخن بگویید .عدم پیچیدگی در بیان مطالب، به شما کمک می کند ارتباط بهتری برقرار سازید .استفاده از واژه ها به تناسب سطح کلام مشتری و به کار بردن مثال های روشن کننده، شما را در هدایت مشتری به سمت خرید یاری می نماید.از به کاربردن اصطلاحات فنی و پیچیده در زمانی که با مشتری غیر فنی روبرو هستید شدیدا خودداری کنید.

۱۱- سعی کنید در خواست مشتری را در اولین فرصت جواب دهید.

هیچگاه مشتری را معطل نکنید .به مشتری توجه کنید. به سوالاتش به درستی پاسخ بگویید و کاری که باید انجام شود را در سریعترین زمان ممکن انجام دهید. امروزه مشتریان ما آدم های پر مشغله ای هستند که معمولا فرصت کافی ندارند. بنابراین سرعت عمل در پاسخگویی یکی از امتیازات شما محسوب خواهد شد. صورتی که انجام درخواست مشتری به وقت نیاز دارد اطلاعات تماس مشتری را بگیرید و در اولین فرصت با او تماس گرفته و نتیجه را گزارش دهید.

 

۱۲- سعی کنید در مقابل مشتری رو در بایستی نداشته باشید .

یکی از بد ترین نکات منفی درارتباط با مشتری ترسیدن از گفتن کلمه نه می باشد . اگر واقعا درخواست مشتری را نمی توانید انجام دهید . با صراحت و ادب به مشتری جواب منفی بدهید ولی از آن خیلی سریع رد شوید و سعی کنید به مسافر پیشنهاداتی دهید که در آن خبره هستید .

۱۳- سعی کنید به مشتری نشان دهید که او فرد مهمی است.

این را به عنوان یک باور در ذهن خود داشته باشید که مشتری شما فرد مهمی است .باور کنید که مشتری رئیس شماست. فقط به امروز نگاه نکنید شاید در شرایطی باشیدکه مشتری مجبور باشد با هر اخلاق و رفتار شما بسازد و از شما خرید کند اما اگر تا کنون برای کسب و کار شما اتفاق نیفتاده به زودی منتظر باشید:” اگر احساس خوبی در مشتری خود ایجاد نکنید او دیگر شما را انتخاب نخواهد کرد”. همه انسان ها دوست دارند به آنها توجه شود. بنابراین کاری کنید تا مشتری در کنار شما احساس بهتری داشته باشد. این باعث می شود بیشتر بخواهد در کنار شما باشد و لا جرم بیشتر از شما خرید خواهد کرد.

۱۴- سعی کنید نام مشتریان خود به ذهن بسپارید.

تاحد ممکن نام مشتریان خود را یاد بگیرید و در زمان مکالمه از آن استفاده کنید. در اکثر کسب و کارها شما این فرصت را دارید که از مشتری نامش را بپرسید. دوستی دارم که مسئول بخش ارتباط با مشتری در یکی از هتل ها در یک کشور غربی بود .او می گفت فردی که مسئول حمل چمدان مشتری موظف بود در طول مسیر،از میز پذیرش  تا اتاق ،حداقل ۳ بار با فاصله از نام مشتری استفاده کند. به عنوان مثال می گفت “به هتل ما خوش آمدید آقای وفایی “….”آقای وفایی شما می توانید از استخر هتل هم استفاده نمایید “………”آقای وفایی، امیدوارم این چند روز بهتون خوش بگذره ”
فقط به این نکته توجه داشته باشید که در فرهنگ ما ،در روابط کاری،  باید از نام خانوادگی افراد استفاده کرد، جز اینکه با مشتری به فضای صمیمی تری وارد شده باشید. ضمنا بگذارید مشتریان هم نام شما را یاد بگیرند.
.
۱۵- سعی کنید هنگام صحبت با مشتری به چشمان او نگاه کنید.  

یکی از مهمترین ابزارها برای برقراری ارتباطات “چشم” است .پیام های بسیاری از طریق چشمان شما به دیگران منتقل می شود. وقتی مشتری با شما صحبت می کند حتما به چشمانش نگاه کنید .نگاه شما نباید خیره باشد بلکه با مهربانی و توجه و احترام آمیخته باشد. خیلی وقتها نگاه نکردن به مشتری به عنوان بی احترامی تلقی می شود . اما مراقب باشید در این کار افراط به خرج ندهید و مخصوصا در حالت فروشگاهی مشتری را با نگاه تعقیب نکنید ، مشتری ایرانی خوشش نمی آید کسی در زمان خرید مزاحمش باشد بنابراین در استفاده از فرمول هایی که در فرهنگ های دیگر رایج است احتیاط کنید. منظور ما استفاده  از تماس چشمی در زمانی است که مشتری در حال صحبت با شماست و یا تازه وارد محل کار شما شده و یا قصد خروج دارد.

۱۶- سعی کنید با مسافر خود صادق باشید

یه ضرب المثل معروف می گوید   صداقت بهترین سیاست است .  همواره با مشتری خود صادق باشید . سعی کنید آنچه را که در آینده اتفاق خواهد افتاد را دقیقا برای مشتری توضیح دهید . اگر بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید  او هر انچه شما پیشنهاد دهید را می پذیرد .

۱۷-سعی کنید در پایان مکالمه با مشتری خداحافظی خوبی داشته باشید

خداحافظی هم به اندازه سلام مهم است. چه مشتری شما خرید کرده باشد و چه نکرده باشد، برای شما بهتر است که به خوبی او را بدرقه نمایید. با لحن مناسب و چهره متبسم از مشتری خداحافظی کنید. شما با این کاراحتمال  بازگشت مشتری را افزایش می دهید. هیچ کس احساس خوبی به فروشنده ای که فقط به فروش فکر می کند ندارد، بنابراین در پایان هم احساس خوبی در وی ایجاد کنید ، نه مثل برخی فروشندگان که اگر از آنها خریدی انجام نشود، جواب خداحافظی مشتری را هم نمی دهند.برای ما ایرانی ها توجه به اینگونه تعارفات حیاتی است پس برای رونق کسب و کارتان عوامل فرهنگی را فراموش نکنید.

فصل دوم : انواع مشتری از نظر شخصیت

گروه مشتریان سردرگم:

مشتری سردرگم احتیاج به مسافرت دارد در حقیقت عزم سفر دارد ولی نمی داند چه چیزی احتیاج دارد ، چه خدماتی به درد او می خورد،در برخورد اول با این مشتری ، نخست بکوشید که با طرح چند سوال به علت گیجی او پی ببرید و سپس در قالب پرسش و پاسخ این علت را برایش توجیه کنید.به این ترتیب با اهرمی که در اختیار دارید،به سهولت بر موانع ذهنی او چیره شده و وی را تا مرز انعقاد قرارداده هدایت خواهید کرد. به نظر می رسد فروشنده در صورتی که بتواند خیلی سریع اعتماد او را در برخورد اول جلب کند ، مشتری هر چیزی که او پیشنهاد دهد را قبول می کند .

 

گروه مشتریان متکبر:

این نوع مشتری بیشتر در بین مشتریان متمول پیدا می شود . او پول دار است و شاید هم کثیر السفر باشد . فروشنده اگر بتواند نیازهای روانی او را با تملق ارضاء کند.  توانسته به نحوی خود را درذهن او جا کند . از این رو باید با ظرافت شخصیت او را ستود و چون مسئولی که نظر و عقیده اش محترم است، از وی نظر خواهی کرد.

 

گروه مشتریان شاد:

این مشتری میزان وفاداریش به شما بیشتر است ،زیرا شما را باور دارد و از شما نزد دوستانش تعریف می کند و مشتریان جدیدی را می آورد. ولی این مشتری توقعاتی نیز دارد که باید در ابتدا خود را آماده برآورده ساختن توقعات بعضا”  نابجای او نمایید وگرنه نداشتن برنامه منطقی و مدون برای برآورده ساختن او می تواند او را به مشتری ناراضی مبدل کند.

 

 

گروه مشتریان باهوش:

برخی مشتریان هستند که از نظر اطلاعات و تسلط یک پله از فروشنده جلوترهستند . بهترین کاری که فروشنده می تواند انجام دهد این است که در مقابل این دسته از مشتریان سعی به  غلبه اطلاعاتی و درگیر شدن لفظی نکند و اجازه دهید تا خودش مسیر رسیدن به نیازهایش را مشخص کند. در این صورت از هوش او در راه رسیدن به اهداف سازمانی خود بهره برده اید.

 

گروه مشتریان با وجدان:

یکی از بهترین گروه مشتریان که به ندرت هم ظاهر می شوند ، مشتریان با وجدان هستند . این دسته از مشتریان از زرق و برق و کارهای نمایشی پر سر و صدا بیزارند. ولی امیال و نیات انسان دوستانه این مشتریان فوق العاده است ، چنان که اگر حتی رغبتی به معامله احساس نکنند ، حمایتتان خواهند کرد.

 

گروه مشتریان سیاستمدار:

شاید این گروه از مشتری این روزها بیشتر در بازار کسب و کار حضور داشته باشند . افرادی که همچنان دوست دارند نظرات و اطلاعات سیاسی خود را از پیرامون برای دیگران نقل کنند این گروه از مشتری خیلی به بحث و مجادله های سیاسی علاقه مند است. شما باید به صراحت به او بگویید که شما تنها یک کاسب اید و ترجیح می دهید کار سیاست را به سیاست مداران واگذار کنید.  بعضی از فروشندگان حرفه ای حتی اگر نظر سیاسی مشتری خلاف عقیده ایشان باشد ، به ظاهر همراه او شده و در این فرایند کالا و خدمات خود را به فروش می رسانند .

 

گروه مشتریان تحصیل کرده:

شاید این گروه از مشتریان در گروه مشتریان متکبر هم  قرار گیرند ، نام این مشتریان با رشته ای از القاب و عناوین کوتاه و بلند آمیخته است. برای برانگیختن ایشان از ذکر عناوین و صفات ارزنده خود صرف نظر کرده و با طرح داستان کوتاه شخصیت و حال آنها را مورد تاکید قرار دهید. به تعریف دیگر، مشتریان تحصیل کرده دوست دارند درهمه جا جایگاه اجتماعی و علمی آنها دیده شود.

 

گروه مشتریان شکاک:

این گونه مشتریان نیز باز نیت و عزم خرید از شما را دارند . اما به دلایل شکست در خرید های قبلی به یک مشتری شکاک تبدیل شده است و همواره دنبال دلایلی هستند ، تا مچ شما را درتبلیغ خدمات بگیرند . ازاین رو برانگیختن آنها کار سهل و آسانی نیست . اگر تلاش شما در ترغیب ایشان حاصلی نداشت ، با طرح پرسشی ، انگیزه آنها را برای انجام معامله خود جویا شوید.

 

 

گروه مشتریان مثبت:

شاید راحت ترین فرایند فروش به این گروه از مشتریان باشد . از هر گونه موانع ذهنی مبراست . برای ترغیب او تنها کافی است از این اصل طلایی استفاده کنید : بی درنگ کالای خود را به نمایش بگذارید، آن را معرفی کنید ، توافق مشتری را به دست آورید و با اظهار تشکر معامله را به پایان برسانید. ولی آگاه باشید شما با سوء استفاده از حسن نیت این مشتری و دادن خدمات بد ، به راحتی می توانید این مشتری را به گروه مشتریان شکاک روانه کنید . و برعکس می توانید با ارائه خدمات خوب  او را در لیست مسافران وفادار خود وارد کنید .

گروه مشتریان قیمت شکن:

زمانی که عرضه کالاو خدمات بیشتر از تقاضای محصول باشد ، این گونه مشتریان می کوشند که برای معامله هر چیزی ، تخفیف چشمگیری بگیرند. از این رو شما باید با قاطعیت، قیمت هر نوع خدمات را برایشان توجیه کنید. متاسفانه حربه ای که این گروه از مشتریان به کار می برند این است که  دو فروشنده کالا را روبروی هم قرار می دهند و سعی می کنند از این رویایی و ایجاد رقابت ناسالم ، تخفیف بیشتر بگیرند.

 

گروه مشتریان عصبی:

این گروه از مشتریان بخصوص در این برحه از زمان بیشتر یافت می شوند . مشتری شاید از واقعه یا حادثه دیگر عصبی شده است و در فرایند خرید از شما مکانی  یا زمانی برای تخلیه این عصبانیت پیدا می کند . این گونه مشتریان اغلب بی تجربه و بی دست و پا بوده و از ارتکاب اشتباه در هراسند . قبل از هر گونه معامله ای با این نوع مشتریان ، باید مانند یک دوست با ایشان رفتار کرده و تنش عصبی آنها را فرو نشاند.

 

گروه مشتریان بی نزاکت:

این دسته از مشتریان نیز در همه جا یافت می شوند. هرگونه تلاشی برای مهار کردن وقاحت آنها بی ثمر است. تنها راه چاره ، مقاومت در برابر بی نزاکتی آنهاست .اگر بی ادبی آنها جنبه شخصی پیداکرد و به صداقت رنگ و بوی توهین و تهدید به خود گرفت و غیر قابل تحمل شد، از تلافی کردن اجتناب کرده و بکوشید با متانت گفت وگو را به گونه ای فیصله بدهید.

 

گروه مشتریان فریبکار:

دشوارترین مشتریان در این طبقه قرار می گیرند که ضمن تملق و چاپلوسی فروشنده، ازخرید هر چیزی امتناع می کنند. آنها اعتراف میکنند که فوق العاده تحت تاثیر خدمات شما و نحوه عرضه بیان آن قرار گرفته اند و اذعان می دارندکه خدمات شما نسبت به آن فوق العاده ارزشمند است . درعین حال خیلی بی ثباتند . آیا مقاومت آنها ناشی از بی نیازی است و یا به رغم نیاز مبرمشان توانایی خرید ندارند؟ هر دو حالت جواب سؤال باید بررسی و شناخته شود.

 

 

گروه مشتریان وفادار :

این گروه مشتری در اثرحسن عملکرد شما در شرکت در طی سالیان بوجود می آیند . مشتری وفادار قطعا چندین دفعه از شما خرید داشته است و در این راستا از  اکثر خدماتی که از شما گرفته اند راضی هستند  . بطوریکه نسبت به اسم شرکت شما و ارتباط با سازمان شما به یک احساس امنیت و وابستگی رسیده است. قطعا داشتن این گروه مشتری برای هر شرکتی امتیاز ویژه ای محسوب می شود .

 

گروه مشتریان ناراضی :

این گروه از مشتریان در اثرعملکرد بد شما در ارائه خدمات قبلی بوجود می آیند . همواره می بایست برای جلب دوباره مشتریان ناراضی برنامه داشته باشید. آنها می توانند عملکرد بد شما را به سرعت در بین مشتریان دیگر و حتی رقبایتان منتشر کنند . بنابراین حتی با وجود اینکه می دانید مشتری از دست شما خشمگین است ، رابطه خود را با او تمام نکنید . با آرامش ، دلجویی و صبر سخنان او را گوش دهید و به او اطمینان دهید که در مراحل بعدی جبران خواهید کرد .

نکنه مهم اینجاست که اگر مشتری به شما اطمینان کرد و برای بار دوم و با وجود نارضایتی اقدام به خرید از شما کرد ، تمام تلاش خود را انجام دهید تا رضایت او را جلب کنید و گرنه او تبدیل به یک مشتری خشمگین خواهد شد .

 

نتیجه گیری :

در پایان ، فروش یک محصول و ارتباط با مشتری یک هنر و تخصص است . شاید یک نفر با داشتن تحصیلات عالی و آکادمیک همچنان عاجز ازارتباط و جذب مشتری باشد و نفر دیگر  با برخورداری از یک روابط عمومی بالا و حسن برخورد و مشتری مداری ، فروشنده خوبی  باشد . فروشنگی  و گرفتن پول از مشتری البته همراه  با کسب رضایت مشتری یک هنر است .

در تمامی انواع مشتری که ذکر شد ، جذب مشتری از هر طیفی که باشد به چند عامل بستگی دارد .

  • خوب و قوی ظاهر شدن در برخورد اول (تلفنی و حضوری )
  • احترام و خوش برخوردی ویژه
  • جلب کردن حس اعتماد مشتری
  • صداقت در ارائه اطلاعات
  • پیگیری خواسته ها و انتظارات مشتری
  • ارائه خدمات بیشتر از انتظار مشتری نسبت به هزینه پرداختی
  • ارتباط با مشتری حین استفاده از خدمات به جهت کنترل کیفیت
  • ارتباط های بعد از تمام شدن خدمات  به جهت ترغیب مشتری برای  خرید دوباره

 

نکنه مهمی که فروشنده گان تور های مسافرتی می بایست توجه داشته باشند این است بهترین تبلیغ برای هر کسب و کاری بخصوص در زمینه تور های مسافرتی  کیفیت خدمات  ارائه  شده می باشد.

یک مسافر راضی بهترین تبلیغ برای شرکت شما می باشد . زیرا که او می تواند از راه موثرترین  وسیله تبلیغ  ،  یعنی تبلیغ دهان به دهان برند و خدمات شما را بین دوستان و آشنایان خود منتشر کند.

 


مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir

هتل گرند گولسوی استانبول

ارسال شده توسط: اصفهان تور/ 79 0

☆☆☆☆

هتل گرند گولسوی در شهر استانبول واقع شده است.این هتل در محله شاهزاده باشی قرار گرفته است.این هتل ۴ ستاره است. در ادامه در وبسایت مرکز مشاوره طلوع سفریاد همراه ما باشید تا با این هتل زیبا بیشتر اشنا شویم.


فاصله این هتل تا میدان تقسیم فقط ۱۰ دقیقه است.(حدود ۱۰ کیلومتر کمتر)
فاصله تا مغازه های لباس زنانه خیابان فیضی پاشا ۱۰ دقیقه است(۱۰۰۰ متر)
امکانات هتل : صبحانه ، اینترنت ، استخر سرپوشیده و روباز، سالن بدنسازی، سالن بیلیارد ، سونا ، ماساژ ، پیرایش و آرایش ،  اتوشویی، مینی بار، چای ساز ،سالن جلسات و..


این هتل به تازگی بازسازی شده پس لوازم آن نو است.
تمیزی اتاق ها هتل و کیفیت وسایل  آن خوب است. در داخل سرویس بهداشتی هتل وان بسیار تمیزی وجود دارد که حمام شما را لذت بخش می کند.
اگر خواب شما سبک است سعی کنید اتاق سمت مسجد شاهزاده باشی را نگیرید. پخش پنج بار صدای اذان از مسجد که در نزدیکی هتل است امکان دارد خواب را از چشمهایتان بگیرد.


استخر هتل از کیفیت بالای برخوردار بوده و رایگان است.
کیفیت و تنوع صبحانه هتل مطلوب است. صبحانه در نیم طبقه اول و دوم سرو می شود. سالن سرو صبحانه، بزرگ و شیک است. در سالن صبحانه پنجره ای رو به خیابان  وجود ندارد و فضا نسبتا بسته است.
هم اکنون برای شما چند تصویر را به اشتراک میزارم.
نمای خیابانی هتل دیدن شهر از یکی از پنجره های اتاق سرویس بهداشتی سرویس بهداشتی سرویس بهداشتی حمام اتاق های هتل اتاق های هتل اتاق های هتل فیتنس سرا استخر سرباز حمام ترکی استخر سر بسته لابی اتاق غذاخوری

دهمین نمایشگاه بین‌المللی گردشگری اصفهان

دهمین نمایشگاه بین‌المللی گردشگری و دومین نمایشگاه بین‌المللی هتل، رستوران، فست‌فود و کافی‌شاپ اصفهان از ۲۹ خردادماه آغاز شده است.شرکت های داخلی و خارجی در زمینه صنعت گردشگری و صنایع وابسته با ارائه آخرین محصولات و خدمات خود در این نمایشگاه حضور به هم رسانیده اند.

در این دو نمایشگاه که در فضایی بالغ بر ۹ هزار و ۴۵۰ متر برگزار می‌شود، ۸۰ مشارکت‌کننده از استان‌های اصفهان، تهران، مازندران، فارس، خراسان رضوی، کیش، هرمزگان و قم حضور دارند و توانمندی‌های خود را در عرصه‌های گردشگری، هتل‌داری، اقامتی و پذیرایی به نمایش عمومی می‌گذارند.
بر اساس برنامه‌ریزی‌های انجام شده، نمایندگان کشورهای ترکیه، امارات، مالزی، مجارستان و عمان نیز در این نمایشگاه حضور دارند و پتانسیل‌های گردشگری کشور خود را در معرض بازدید قرار خواهند داد.
سفیران کشورهای ازبکستان، تاجیکستان، کره‌جنوبی، ساحل عاج، سنگال، ارمنستان، ویتنام و ژاپن نیز به عنوان میهمانان ویژه در این نمایشگاه حضور می‌یابند.

یکی از اصلی‌ترین ویژگی‌های این نمایشگاه، برگزاری در دو بخش همزمان است؛ در یکی از بخش‌های نمایشگاه صنعت گردشگری و هتل‌داری اصفهان، آخرین دستاوردهای حوزه گردشگری از سراسر کشور به نمایش در می‌آید و در بخشی دیگر، دومین نمایشگاه تجهیزات هتل، رستوران، فست‌فود و کافی‌شاپ برگزار می‌شود و به ارائه جدیدترین محصولات این عرصه می‌پردازد.

در ادامه شما را دعوت می کنیم تا تصاویر اختصاصی شرکت خدمات مسافرتی طلوع سفریاد را از این نمایشگاه نظاره گر باشید.

ویزای استرالیا

ارسال شده توسط: اصفهان تور/ 335 0

با اخذ ویزای توریستی استرالیا سفر خود را آغاز کنید و در این کشور شگفت انگیز گردش نمایید. در این قسمت از وبسایت مرکز مشاوره سفر آژانس مسافرتی طلوع سفریاد استرالیا به علت آب و هوای معتدلی که داراست، کشوری چهار فصل محسوب می شود و در تمام طول سال پذیرای حضور گردشگران می باشد. اگر در طول تعطیلات سال نوی میلادی به استرالیا سفر کنید، فرصت تماشای جشن ها و فستیوال های داخلی بی نظیری که برگذار می شود را خواهید داشت.اگر هدفتان از سفر به استرالیا گردش، بازدید از دوستان و آشنایان، برگذاری قرارهای کاری یا حضور در کنفرانس باشد، به ویزای توریستی استرالیا نیاز پیدا خواهید کرد. برای اخذ ویزای توریستی استرالیا باید از طریق زیر گروه ۶۰۰ اقدام نمایید. مدت اعتبار ویزای توریستی استرالیا، که به صورت الکترونیکی صادر می شود، بین ۳ تا ۶ ماه و با توجه به درخواست متقاضی، متغیر است. پس از دریافت تایید ویزا از سوی سفارت، متقاضی می تواند به استرالیا سفر کند.

ویزای توریستی استرالیا

اگر قصد گردش در استرالیا و بازدید از مناظر زیبای آن یا دیدار با والدین یا فرزندان خود را دارید، بهتر است برای این نوع از ویزای استرالیا درخواست دهید. برای این نوع ویزای استرالیا می توانید به صورت آنلاین از ایران اقدام نمایید. در صورتی که از ایران برای این نوع ویزای توریستی استرالیا اقدام کنید باید ۱۴۰ دلار استرالیا بپردازید؛ در حالی که اگر از استرالیا برای برای این نوع ویزای استرالیا اقدام نمایید هزینه شما ۳۴۰ دلار استرالیا خواهد شد. دارندگان این ویزای توریستی استرالیا اجازه کار نخواهند داشت. همچنین تحصیل با این ویزای استرالیا تا سقف ۳ ماه مجاز می باشد. به طور معمول متقاضیان به پلیس چک و معاینات پزشکی نیاز پیدا خواهند کرد. پلیس چک و معاینات پزشکی انجام شده یک سال اعتبار خواهند داشت. اعتبار این ویزا بین ۳، ۶ و ۱۲ ماه متغیر است.

ویزای توریستی-فامیلی استرالیا

برای دریافت این نوع ویزای استرالیا باید دعوت نامه ای از جانب یکی از دوستان یا آشنایان خود که در استرالیا ساکن هستند، دریافت کنید. یکی از مناسب ترین راه ها برای سفر به استرالیا دریافت ویزای توریستی فامیلی استرالیا می باشد. در این روش شخص دعوت کننده مبلغی بین ۵۰۰۰ تا ۱۵۰۰۰ دلار استرالیا نزد دولت استرالیا امانت می گذارد. این مبلغ پس از خروج شما از کشور استرالیا آزاد شده و فرد دعوت کننده امکان برداشت آن را خواهد داشت. برای این نوع ویزای استرالیا می توانید به صورت آنلاین از ایران اقدام نمایید. در صورتی که از ایران برای این نوع ویزای توریستی استرالیا اقدام کنید باید ۱۴۰ دلار استرالیا بپردازید. دارندگان این ویزای توریستی استرالیا اجازه کار نخواهند داشت. همچنین تحصیل با این ویزای استرالیا تا سقف ۳ ماه مجاز می باشد. به طور معمول متقاضیان به پلیس چک و معاینات پزشکی نیاز پیدا خواهند کرد. پلیس چک و معاینات پزشکی انجام شده یک سال اعتبار خواهند داشت. اعتبار این ویزا بین ۳، ۶ و ۱۲ ماه متغیر است.

 

ویزای توریستی-بیزینسی استرالیا

در صورتی که برای حضور در کنفرانس، برگزاری مصاحبه شغلی، انعقاد قرارداد کاری و مواردی همانند این را دارید، نیاز به درخواست برای ویزای توریستی بیزینسی استرالیا خواهید داشت. برای این نوع ویزای استرالیا می توانید به صورت آنلاین از ایران اقدام نمایید. در صورتی که از ایران برای این نوع ویزای توریستی استرالیا اقدام کنید باید ۱۴۰ دلار استرالیا بپردازید. اعتبار این ویزا بین ۳، ۶ و ۱۲ ماه متغیر است. به طور معمول متقاضیان به پلیس چک و معاینات پزشکی نیاز پیدا خواهند کرد. پلیس چک و معاینات پزشکی انجام شده یک سال اعتبار خواهند داشت. دارندگان این ویزای توریستی استرالیا اجازه کار نخواهند داشت. همچنین تحصیل با این ویزای استرالیا تا سقف ۳ ماه مجاز می باشد. متقاضیانی که قصد شرکت در کنفرانس دارند، می توانند از طریق زیر شاخه های ۴۵۶ و ۴۵۹ نیز برای اخذ ویزای استرالیا اقدام نمایند.

 

مدارک مورد نیاز

آژانس مسافرتی طلوع سفریاد

۰۳۱۳۲۳۵۲۶۷۳

ثبت نام ویزای توریستی استرالیا۵۰۰ دلار
ثبت نام ویزای دانشجویی استرالیا۸۵۰ دلار

آشنایی با مراکز خرید اصفهان

اصفهان علاوه بر مکان‌های دیدنی و بناهای تاریخی دارای بازاهای سنتی و پاساژهای مدرن عظیم است. تلفیق این دو دنیای سنتی و مدرن در کنار هم دنیای جدید و چشم‌نوازی را به وجود آورده است. در این مطلب از وبسایت مرکز مشاوره سفر آژانس مسافرتی طلوع سفریاد اصفهان فهرستی از این مراکز خرید را می‌بینیم.

سیتی سنتر

سیتی سنتر یک مجتمع تجاری تفریحی است که دارای هفت طبقه است. دو طبقه آن به پارکینگ با ظرفیت ۵۵۰۰ خودرو، سه طبقه آن به مراکز خرید و واحدهای تجاری و دو طبقه آخر به مجموعه‌های سینمایی، فود کورت، سالن‌های ورزشی و بزرگ‌ترین شهربازی سرپوشیده خاورمیانه اختصاص داده شده است.

  • آدرس: اتوبان شهید دستجردی، روبه‌روی ورودی جنوبی سپاهان شهر

بازار گل و گیاه اصفهان

این بازار که به بازار گل و گیاه همدانیان معروف است، هرگونه گل و گیاه را از گیاهان تزئینی، گیاهان آپارتمانی، بامبو و گل‌های مصنوعی گرفته تا درخت و نهال در خود جای داده است.

  • آدرس: بزرگراه جی، خیابان همدانیان، بازار گل و گیاه همدانیان.

بازار موبایل اصفهان

این مجتمع هفت طبقه دارای سه بخش است: بخش نمایشگاه دائمی، بخش غرفه‌های فروش و بخش خدمات پس از فروش.

  • سوغات اصفهان چیست؟
  • فرودگاه اصفهان؛ معرفی فرودگاه های ایران

در طبقه همکف که بخش نمایشگاه دائمی است، می‌توانید محصولات اپل، اچ‌تی‌سی، سونی، هوآوی و سامسونگ را به صورت گوشی‌های روشن امتحان کنید و از مشاوران مربوطه راهنمایی دریافت کنید. از طبقه اول تا پنجم غرفه‌های فروش را می‌بینید. در طبقه زیرین خدمات پس از فروش و نمایندگی‌های سونی و اچ‌تی‌سی وجود دارد.

  • آدرس: ابتدای خیابان فردوسی.

مجتمع پارک

مجتمع پارک یکی از بزرگ‌ترین پاساژهای اصفهان است که دارای یک پارک، ۴۰۰ واحد تجاری، ساختمان پزشکان، مشاور املاک و بسیاری مغازه‌های دیگر است.

  • آدرس: خیابان چهارباغ بالا

بازار اصفهان

این بازار قدیمی‌ترین و بزرگ‌ترین بازار اصفهان، با معماری کم‌نظیر است که توجه معماران داخلی و خارجی بسیاری را به خود جذب کرده است. امتداد بازار به مسجد جامع و بازار عریان ختم می‌شود. در این بازار اجناسی چون ظروف مسی و برنزی دست‌ساز، جواهرات، ادویه، ترشی، میوه خشک، پارچه و بسیاری کالاهای دیگر به فروش می‌رسد.

  • آدرس: میدان امام

بازار بزرگ اصفهان

بازار بزرگ اصفهان از قدیمی‌ترین و بزرگ‌ترین بازارهای اصفهان به حساب می‌آید و شما می‌توانید اجناسی چون کیف و کفش، لباس، مانتو، پارچه و غیره را از این بازار قدیمی تهیه کنید.

  • آدرس: خیابان عبدالرزاق

بازار قیصریه

بازار قیصریه یا بازار سلطانی مهم‌ترین بازار اصفهان به شمار می‌آید که میدان نقش جهان را به میدان کهنه وصل می‌کند. این بازار شامل دو طبقه است که طبقه پایین مغازه‌ها و طبقه بالا دفترها هستند. در این بازار سرپوشیده سراهای اردستانی‌ها، خانی، آقا، پادرخت سوخته، میراسماعیل، تالار، خوانساری‌ها، گلشن، جارچی و فخر  به علاوه چند مدرسه وجود داشته‌اند.

  • آدرس: خیابان حکیم، روبه‌روی مسجد حکیم

مجتمع تجاری شهر (سیتی سنتر)

این مجتمع چهار طبقه با ۲۱۰ واحد تجاری و ۳۰ واحد اداری، رستوران و کافی شاپ، در خیابان چهارباغ، نبش خیابان سید علیخان قرار دارد. در این مرکز هرآنچه نیاز داشته باشید می‌توانید تهیه کنید.

بازار ماهی خلیج فارس

در این بازار می‌توانید انواع ماهی‌های شمال و جنوب را تهیه کنید.

  • آدرس: بلوار صفه

مرکز خرید جلفا

در این بازار می‌توانید لباس‌هایی با برندها و کیفیت‌های عالی تهیه کنید.

  • آدرس: خیابان خاقانی، کوچه چهار سوقی‌ها

مجتمع تجاری مارتین

این مجتمع دارای لباس‌های اسپرت و مجلسی، کفش، زیورآلات مارک و گران‌قیمیت است.

  • آدرس: چهارراه حکیم نظامی، ابتدای نظر شرقی، کوه کلیسای وانگ

مجتمع تجاری کوثر

این مجتمع دارای پارکینگ طبقاتی و ۴۵۰ واحد تجاری عرضه‌کننده طلا، نقره، جواهر، لباس و کیف و کفش است.

  • آدرس: سی‌وسه پل، ابتدای خیابان چهارباغ بالا

بازار نقش جهان

در این بازار می‌توانید صنایع دستی مربوط به اصفهان را تهیه کنید.

  • آدرس: میدان نقش جهان

ارگ جهان‌نما

این مجتمع تجاری – تفریحی عظیم دارای ۳۶۴ واحد تجاری، ۳ سینما، ۴ گالری، ۱۲ مرکز صنایع دستی، هتل، ۶ رستوران و پارکینگ اختصاصی است.

  • آدرس: میدان امام حسین

بازار سپاهان

در این بازار می‌توانید پوشاک و بدلیجات مورد نیاز خود را تهیه کنید.

  • آدرس: میدان انقلاب، روبه‌روی سی وسه پل

 

مجتمع تجاری – اداری ارکیده

مجتمع تجاری اداری ارکیده دارای برندهای مختلف و معروف و رستوران‌های خوب است.

  • آدرس: حکیم نظامی، نبش خاقانی

مجتمع تجاری اوسان

در مجتمع تجاری اوسان می‌توانید پوشاک مورد نیاز خود را تهیه کنید. علاوه بر لباس، فست‌فود پدر خوب نیز در این مجتمع وجود دارد.

  • آدرس: خیابان چهارباغ بالا، کنار کاخ سعادت آباد

مجتمع تجاری نوژان

در مجتمع تجاری نوژان می‌توانید پوشاک مورد نیاز خود را تهیه کنید.

  • آدرس: چهارراه توحید، خیابان نظر میانی

بازار بزرگ حکیم

از اجناس عرضه‌شده در بازار بزرگ حکیم می‌توان به پوشاک و ترمه اشاره کرد.

  • آدرس: خیابان حکیم

بازار هنر اصفهان

بازار هنر اصفهان یکی از زیباترین و قدیمی‌ترین بازارهای اصفهان است و یکی از شاهکارهای معماری به حساب می‌آید.

  • آدرس: خیابان چهارباغ عباسی

مجتمع موبایل گلستان

همان‌طور که از نامش پیدا است، در مجتمع موایل گلستان می‌توانید موبایل و لوازم جانبی آن را تهیه کنید

  • آدرس: خیابان احمدآباد

سرای هنرمندان اسپادانا

سرای هنرمندان اسپادانا مکانی برای عرضه صنایع دستی اصفهان است.

  • آدرس: میدان نقش جهان

 

هایپر می مصلا

فضای رقابت ارزش محور شرکت سامان اندیشان امرتات را بر آن داشته است تا پنجمین هایپرمی را  در شهر اصفهان و در منطقه سعادت آباد در فضایی با زیربنای ۸۰۰۰متر مربع سطح فروش راه اندازی و تاسیس نماید .

 

از امکانات و ويژگي هاي اين فروشگاه مي توان به موارد زير اشاره کرد:

۱٫پارکینگ طبقاتی رایگان باظرفیت ۲۰۰واحد

۲٫ چهار دستگاه آسانسور و۶ دستگاه پله برقی

۳٫واحد باشگاه مشتریان در راستای تکریم مشتریان .

۴٫تنوع برند وبالغ بر۱۰۰۰۰ کالا

از دیگر مجتمع‌ها و پاساژهای خرید در اصفهان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • مرکز تجاری گلدیس
  • بازار کفش‌ها در میدان نقش جهان
  • بازار نقش جهان
  • مجتمع تجاری کاویان
  • مرکز خرید پنج طبقه
  • مراکز خرید مهرسان
  • مجتمع تجاری نگین
  • مجتمع تجاری جشنواره
  • مجتمع تجاری آزادی
  • بازار سپه
  • مجتمع تجاری مریم
  • مجتمع تجاری عالی قاپو
  •  مجتمع تجاری افتخار
  • پاساژ جعفری
  • پاساژ ایفل
  • پاساژ تخت‌جمشید

لحظه تحویل سال ۱۳۹۷

اگر لحظه تحویل سال پس از «ظهر نصف‌النهار مرکزی ایران» اتفاق بیفتد، آن روز آخرین روز سال و روز بعد، اول فروردین سال جدید خواهد بود، اما اگر تحویل سال قبل از ظهر رخ دهد، آن روز اول فروردین خواهد بود.

به گزارش ایلنا، مرکز ژئوفیزیک دانشگاه تهران لحظه تحویل سال ۱۳۹۷ را اعلام کرد.

بر این اساس لحظه سال تحویل سال ۱۳۹۷ هجری شمسی ساعت ۱۹ و ۴۵ دقیقه و ۲۸ ثانیه روز سه‌شنبه ۲۹ اسفند ۱۳۹۶، مقارن با ۲ رجب المرجب ۱۴۳۹ هجری قمری و ۲۰ مارس ۲۰۱۸ میلادی است.

ویزای قطر

قطر کشوری در منطقه خاورمیانه در کنار آب‌های خلیج فارس است که در گذشته به عنوان مرکزی عمده برای صید مروارید شناخته می‌شد اما امروزه با منابع فراوان نفت و گازش در دنیا شناخته شده است.
ویزای قطر

این کشور از جنوب با عربستان سعودی، همسایه است. این کشور به شکل شبه جزیره است و اطراف آن را آب‌های خلیج فارس پوشانده است. قطر که یکی از چندین امیرنشین منطقه است مدتی تحت سلطه عثمانی، انگلیس و بحرین بود و سرانجام در سال ۱۹۷۱ به استقلال رسید.

چندی پیش کشور قطر ویزای خود را برای ۸۰ کشور جهان لغو کرد اما در این بین عربستان و ایران معاف نشدند. در حال حاظر ویزای کشور قطر به دو نوع کاری و توریستی تقسیم میشود که هر دو را میتوانید ابتدا با مشاوره به بهترین شکل از مرکز مشاوره سفر اصفهان تور دریافت کنید مدت ویزای توریستی یک ماه و مدت ویزای کاری ۳ماه می باشد .  و همچنین از طریق آژانس مسافرتی طلوع سفریاد واقع در شهر اصفهان نسبت به اخذ هر کدام از ویزاها اقدام نمایید.

 

مدارک لازم جهت اخذ ویزای قطر در طی مدت ۷ روز کاری

شماره تماس جهت هماهنگی و اخذ ویزا ۰۳۱۳۲۳۵۲۶۷۳

ویزای توریستیویزای کاری
 مدارک مورد نیاز
 ۵۳۰۰۰۰ هزار۳۸۰۰۰۰۰ هزارپاسپورت با ۷ ماه اعتبار

تبلیغات در گردشگری چقدر اثر گذار است؟

گردشگری در یک نگاه یک کلمه عام می باشد. وقتی شما به عنوان یک فعال در حوزه گردشگری  اقدام به ایجاد کسب و کار می کنید. بازار مخاطب شما را یک نوجوان تا یک فرد سالخورده، زن یا مرد تحصیل کرده یا بیسواد ،بازاری یا استاد دانشگاه و …. در بر می گیرد . پس شما می بایست برای یک طیف وسیع که اکثریت افراد جامعه را  تشکیل می دهد، برنامه ریزی جهت ارائه خدمات داشته باشید . کسب در آمد در گردشگری بسیار مشکل تر از اصناف دیگر می باشد . چرا که مثلا وقتی شما برای خرید کالا به فروشگاه مراجعه می نمایید. در ازای کالایی که دریافت می نمایید و در لحظه می بینید، پول پرداخت می نمایید. اما وقتی به یک اژانس مسافرتی مراجعه می نماید برای خرید تور مورد نظر بعد از مذاکره و دریافت اطلاعات از مسئول فروش تور  تنها چیزی که دریافت می کنید چند صفحه کاغذ به عنوان بلیط و واچر هتل می باشد. وتنها تصوری از هتل و خدماتی که در آینده دریافت خواهید کرد به شما داده می شود.

پس اگر شما به عنوان مسافر با خدمات خوب ویا بیشتر از انچه که در هنگام ثبت نام ، به شما تعهد داده شد روبرو شوید ، شما احساس رضایت از خرید خود دارید و در انتقال این احساس رضایت به دیگران نهایت تلاش خود را خواهید کرد و همین طور هنگام دریافت خدمات نامطلوب مسافرت شاید بیشتر نسبت به انتقال حس بد خود از مسافرت با آن آژانس مسافرتی تلاش کنید.

البته راضی کردن همه ثلایق و نظرات کار سختی می باشد. که همین امر یکی از دشواریهای ارائه خدمات گردشگری به مردم می باشد.

بنابراین ارایئه خدمات استاندارد گردشگری در وحله اول بهترین و موثرترین تبلیغ برای افزایش فروش یک شرکت خدمات مسافرتی می باشد.

شاید بتوان گفت یکی از تخصص هایی که یک مدیر شرکت خدمات مسافرتی باید داشته باشد  آشنایی با فن تبلیفات می باشد.

ایجاد کمپین تبلیغاتی به نحوی که از همه عناصر مجازی و حقیقی استفاده شود ، اهمیت مدیریت تبلیغات را دو چندان می کند.

ایجاد وب سایت شرکت و نحوه مدیریت و محتوای سایت اولین اقدامی است که شرکت خود را در فضای مجازی معتبر نشان می دهد. به زبان دیگر  وب سایت هر شرکت کارت شناسایی و سابقه شرکت را برای همگان عیان می کند.

حضور در شبکه های مجازی (تلگرام ، اینستاگرام ، آپارات ، فیسبوک ، واتساپ ، و… ) در این برهه از زمان برای جذب مخاطب اهمیت ویژه برای  فعالان گردشگری دارد.

حضور در رسانه های تصویری و شنیداری، تبلیغ در نیازمندیها و روزنامه ،  ارسال پیامک تبلیغاتی ، چاپ تراکت و برشور همه از عضای کمپین تبلیغاتی هستند و یک شرکت خدمات مسافرتی می تواند با استفاده از این کمپین تبلیغاتی   خدمات گردشگری خود را به اطلاع دیگران برساند.

البته شناخت بازار ، تحلیل از فعالیت رقبا، اطلاع از نیاز مسافر و ارائه خدمات مرو نیاز مسافر نکات مهمی هست که می بایست در انجام تبلیغات مورد توجه قرار گیرد.

نکته مهم اینجاست که همه چیز تبلیغات نیست وقتی کیفیت خدمات ارایه شده با کیفیت تبلیغات انجام شده همه اندازه نباشد در ذهن مخاطب یعنی دروغ گویی و این برای شرکت یعنی فاجعه.

 

مهران سلطان الکتاب

مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر

طلوع سفریاد

حلقه وصل مردم با آژانس های معتبر مسافرتی

بنگاه های اقتصادی در هر حوزه ای متناسب با گسترش آن حوزه رشد خواهند داشت. در زمینه گردشگری هم قضیه به همین صورت است. بازار عرضه و تقاضا در حوزه توریسم این روزها روزهای متلاطمی را از سر خود می گذارند. از وبسایت های جعلی فروش تور و بلیط گرفته تا افراد سودجو به بهانه فروش تورهای واهی آفت جان صنعت گردشگری کشور شده اند.

حلقه وصلی که بین مردم (مشتری یا همان مسافر ) و بنگاه اقتصادی که همان آژانس خدمات مسافرتی باشد تنها اعتماد است و بس. یک آژانس مسافرتی معتبر به پاس اعتمادی که مشتریان به برند او دارند علاوه بر وظایفی که مبنی بر رزرو تور و بلیط مورد نظر مخاطب خود دارد با خدمات تخصصی مشاوره سفر نیز به طور دلسوزانه باید مسافر خود را به بهترین شکل ممکن راهنمایی و مشاوره دهد.

این راهنمایی علاوه بر ایجاد حس اعتماد مضاعف در مشتری وی را نسبت به آن آژانس مسافرتی وفادار می سازد. علاوه بر تمام اینها پیگیری مجدانه قبل و بعد از سفر مبنی بر دریافت بازخورد از خدمات ارائه شده نیز رضایت خاطر دیگری برای شخصی که تور را خریده به وجود می آورد نشان دهنده اطمینان شرکت از آن خدمت ارائه شده دارد.

شما مخاطب عزیز نیز باید هموراه به این نکات دقت کنید تا بتوانید سفری توام با آرامش خیال برای خود و همراهانتان رقم بزنید و این نکته را مد نظر داشته باشید که خدماتی که شما در تور یا سفر خود دریافت می کنید متناسب با بودجه و هزینه شما خواهد بود.

در سفر به فکر شکم باشید

سلام خدمت همراهان همیشگی شرکت طلوع سفریاد

یکی از راههایی که می توان یک مسافرت بیادماندنی و خاطره انگیز داشته باشیم این است  که در سفر به فکر شکم گردی باشید . همه ما مشغله کاری خاص خودمان را داریم و شاید به خاطر شلوغی کار  و نداشتن مرخصی و مدرسه فرزندان در سال یک یا دو مرتبه بیشتر فرصت سفر فراهم نشود .

پیشنهاد ما این است حتما هنگام انتخاب تور مسافرتی یا وقتی که به صورت مستقل و با ماشین شخصی سفر می کنیم به برنامه غذایی و لذت بردن از زمان غذا خوردن همراه با خانواده توجه ویژه داشته باشید . واقعیت این است در روزهای عادی  به خاطر انجام امور روزانه  معمولا از خوردن صبحانه ،  صرف نظر می کنیم و وعده نهار را یا در سر کار یا در منزل خیلی با عجله میل می کنیم و هنگام خوردن شام همراه با خستگی کار روزانه فقط به فکر استراحت   ، روز را به پایان می رسانیم.

در سفر به فکر شکم باشید

پس وقتی به مسافرت می روید برای اینکه از مسافرت خود نهایت لذت را ببرید  به فکر وعده های غذایی و خورد و خوراک خود باشید .

ما به شما پیشنهاد می کنیم از تور هایی استفاده کنید که برنامه غذایی مفصل داشته باشند .

بهترین خاطره های سفر هنگام غذا خوردن با خانواده و دوستان رقم خواهد خورد . به خصوص وقتی در یک هتل ۴ یا ۵ ستاره اقامت دارید و وقتی در یک هتل چهار ستاره  از خواب بیدار میشود  دوش آب گرم می گیرید و برای سرو صبحانه به رستوران مراجعه می کنید  تصور کنید  با یک میز پر از غذا های متفاوت و متنوع روبرو می شوید( پنیر ،سرشیر ،نان تازه که در همان رستوران تازه از تنور استفاده می کنید ، تخم مرغ ،سوسیس ،کالباس ،شیر و انواع میوه و آبمیوه ) چه لذتی بهتر از این که  با انواع غذا ها از خود پذیرایی کنید . همین طور موقع نهار و شام.

در سفر به فکر شکم باشید

واقیت این است که شکم گردی یکی از جاذبه های مسافرت می باشد و توجه به غذاهای سنتی و محلی مقاصدهای مورد بازدید بخصوص در ایران که با وجود اقوام و فرهنگهای متفاوت در مناطق جغرافیای مختلف بسیار حایز اهمیت می باشد .

پس اگر هنوز رژیم غذایی نگرفته اید یا بیماری خاصی مثل قند و اوره و چربی ندارید هنگام مسافرت با یه تور خوب از وعده های غذایی لذت کافی راببرید .

مرکز مشاوره سفر اصفهان تور


مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir