زنگ خطر گردشگری دوباره به صدا در آمد  

چند سال پیش  قبل از کرونا ،  بنا به ضرورت با یکی از مربیان توسعه فردی که اصطلاحا کوچ نامیده می شوند   چند ماهی کلاس داشتم   درباره اینکه چقدر ارتباط با چنین افرادی در زندگی شغلی ما فعلان گردشگری  نیاز هست  ، در ادامه صحبت می کنم

اما استاد من  هر دفعه  که کلاس را شروع میکرد ، هنگام شروع کلاس  اولین جمله ای را که روی سربرگ دفتر می نوشت و به من یاد آوری می کرد این بود  همیشه خودت و کسب و کارت را برای  اتفاقات و حادثه های بد آماده کن  ،

آن سال ها  شنیدن و یادآوری مکرر این جمله   زیاد  کاربردی احساس نمی شد  اما انگار از سال ۹۸ ،  ما فعلان گردشگری هرچند ماهی می بایست منتظر  یک اتفاق و یک حادثه ناگوار باشیم  که کسب و کارهای گردشگری را تا مرز نابودی سوق می دهد .

 بعد از پاندومی کرونا  ، کسب و کار های گردشگری ، با مشکلات فراوان ،  در حال بازیابی و رسیدن به حالت نرمال بود که این بار بیش از یک ماه هست که شاهد اعتراضات مردمی در اجتماع هستیم   ،  فلیتر شدن اینترنت ضربه سنگینی را به کسب و کارهای گردشگری وارد کرد و اثرات آن حتی بعد از عادی شدن شرایط  به جا خواهد ماند .

 بیاد داشته باشیم که   یکی از مزایایی که کرونا داشت این بود که  درصد زیادی از مردم برای خرید   نیاز های خود به فضای مجازی ، کسب و کارهای فروش آنلاین  و حتی  خرید تور از طریق اپلیکشن های واتساپ و اینستاگرام  روی آورده بودند و این تغییر عادت به نفع دو طرف خریدار و فروشنده شده بود . با محدود شدن اینترنت و فیلتر شدن به خصوص اپلیکیشن واتساپ و اینستاگرام   دوباره گردشگری دچار شک سنگینی شد . 

جدای از اینکه راههای ارتباطی مردم با ارائه کنندگان خدمات مسافرتی ، به لحاظ اینکه هر کسی از یک نوع اپلیکیشن داخلی استفاده می کند  و حتی همکاران گردشگری نیز برای جابجا کردن مدارک مسافران دست به دامان جیمیل و انی دسک و … شده اند ،  و ارتباطات دچار یک سردگمی و هرج و مرج  شده است .

ما آژانس داران تقریبا و به طور نسبی با قشر متوسط  روبه بالای جامعه در ارتباط هستیم و متاسفانه با توجه به خط فقر ۱۸ میلیون تومانی  هر روز از جمعیت این قشر کمتر می شود  و رقابت بین آژانس داران بر سر کسب سهم خود از بازار بیشتر و ناسالم تر خواهد شد .

 قبلا هم قابل پیش بینی بود که نرخ دلار با توجه به عوامل مختلف از کنترل دولت خارج خواهد شد و در یک پیش بینی بد بینانه در اسفند ماه ۱۴۰۱  نرخ دلار در کانال ۵۰ هزار تومان  خواهد بود.

لذا ما فعالان گردشگری به نظر میاید هر اتفاقی که برای آینده جامعه بیافتد ، باید منتظر    یک کسادی بزرگ    شاید به اندازه   کرونا یا بدتر  باشیم .

راهکار چیست ؟ چه باید کرد ؟

در حقیقت ، ما تنها می توانیم نسبت به اقداماتی که در دایره کنترل خودمان هست ماثر باشیم و همواره باید خود را برای شرایط  بد و فورس ماژور  آماده کنیم   این هم جنبه شخصی دارد و هم جنبه صنفی

از جنبه صنفی : پیشنهاد بنده این  است  با توجه به اینکه جلوی ضرر را از هر جا بگیریم ،   منفعت هست . با همکاری انجمنهای  صنفی جلسات هم اندیشی و بارش فکری بین همکاران به صورت منظم و مستمر برگزار شود . برگزاری این جلسات فواید بسیاری خواهد داشت از جمله ارتباط بیشتر همکاران ، کمتر شدن رقابت های ناسالم ، اتحاد و استفاده از خدمات مسافرتی  یکدیگر و ….

از جنبه شخصی : حقیقت این هست که هر مدیر آژانسی  خود مسئول هدایت شرکت مطبوع خود و کارمندان شرکت و رشد کسب و کار خود می باشد . ولی  اصطلاحا برخی مواقع  ما عنوان می کنیم ((  بازار گیج هست )) منظور اینکه شرایط فروش خدمات  تور   مناسب نیست  تقاضا با عرضه برابری ندارد . یک نکته قابل تامل هست و اون اینکه قسمتی از گیجی بازار  مربوط می شود به اینکه خود صاحب کسب وکار هم نسبت به توانایی ها و داشته های خود غافل  می باشد . برخی مواقع ما نمی دانیم خدمات خود را کجا ارئه کنیم ، درکجا دنبال مشتری بگردیم و چطور شرایط را کنترل کنیم   در چنین مواقعی  مربیان توسعه فردی  یا ((کوچ)) طبق تجربه کمک شایانی می توانند به مدیر کسب و کار در جهت شناخت توانایی ها داخلی و شناخت بازار اصطلاحا swot )))) داشته باشند .

مهران سلطان الکتاب

۱۴۰۱/۰۸/۱۴

گردشگری سلامت یا پزشکی 

یکی از انواع مختلف گردشگری هست که در سال های اخیر بسیار مورد توجه  بیماران وافرادی که به دنبال کسب سلامتی از کشور یا موتن خود به کشور دیگر جهت مداوا و انجام فرایند پزشکی سفر می کنند ، قرار گرفته است .  ایران نیز به عنوان یکی از کشورهای دارای پتانسیل و زیر ساخت پزشکی و درمانی در زمینه های مختلف زیبایی ، دندان پزشکی ، قلب و عروق ، باروری و ناباروری و ….  و با هزینه درمان پایین نسبت به کشور های غربی  ، بسیار مورد توجه بیماران کشورهای منطقه می باشد .  همه ساله افراد زیادی با خانواده  یا دوستان هم به قصد درمان و هم به نیت گردش و زیارت  به خصوص از جانب کشورهای عربی   وارد ایران می شوند .  در این بین شهر اصفهان با دارا بودن مراکز درمانی و بیمارستان های مجهز ویژه بیماران بین المللی و دارا بودن پزشکان متخصص ، یکی از شهر های  مهم در جذب  توریست سلامت به شمار میرود .

 لیست خدمات  خدمات پزشکی که می توان در شهر اصفهان دریافت کرد

۱-خدمات پزشکی و درمانی  

*جراحی عمومی  * جراحی پلاستیک و زیبایی  *جراحی فک و صورت  * پوست و مو زیبایی   * دندان پزشکی تخصصی         * چشم پزشکی و جراحی چشم  * ارتوپدی * طب فیزیکی و توانبخشی  * نازایی  * جراحی زنان و زایمان * زایمان بدون درد و زایمان در آب * فوق تخصصی گوش و حلق بینی  *  متخصص داخلی  * فوق تخصص گوارش و کبد * فوق تخصص غدد

* نورو لوژی و داخلی اعصاب * اورو لوژی و نقرو لوژی (جراحی کلیه و مجاری ادرار  * اطفال و نوزادان و جراحی اطفال * داخلی قلب و عروق * بیماریهای تنفسی * آلرژی و ایمونولوژی * کنترل درد ، رفع زخم بستر و جلوگیری از قطع عضو ناشی از زخم دیابت

۲- لیست خدمات پاراکیلینیکی و پیراپزشکی

* آزمایشگاه  ( تشخیص طبی ،تشخیص مولکولی ، ژنتیک ، سیتولوژی ،پاتولوژی، پاتوبیولوژی-قارچ شناسی – سم شناسی )

* تصویر برداری ( رادیو لوژی دیجیتال ، ام آر آی ، سی تی اسکن ، سونو گرافی ،و…)

* اسکن هسته ای و گاما اسکن

* توانبخشی قلب ،عروق و دستگاه تنفس

* توانبخشی اسکلتی عضلانی (فیزیوتراپی)

* پرستاره همراه

* آمبولانس و آمبولانس هوایی

مراحلی که یک توریست درمانی برای مداوا در یک کشور دیگر باید طی کند

• یک گردشگر سلامت بعد از بازاریابی صحیح شما و تبدیل به مشتری، با تماس بیمار شروع می شود. در این مرحله پاسخدهی شفاف، صمیمانه و درست شما می تواند خرید بیمار را به مرحله نهایی برساند.

• در این مرحله از بیمار بخواهید اسناد و مدارک پزشکی خود را برای شما ارسال کند. داروهایی که احتمالاً مصرف می کند و اگر هر گونه بیماری زمینه ای دارد، اطلاعات آنها را در اختیار شما بگذارد.   به بیمار توضیح دهید که تمام این اطلاعات بصورت محرمانه باقی می ماند و فقط برای انجام مشاوره صحیح و تشخیص درمان مشخص، مورد نیاز شماست.

• مشاوره اولیه بیمارتان یا توسط کادر درمان مستقر در شرکت و یا پزشک واحد IPD در بیمارستان، انجام می شود. مدارک و مستندات بیمار را بررسی کرده و در صورت هر گونه ابهام، با تماس مجدد با بیمار، تمام سوالات لازم را از او بپرسید تا مشاوره اولیه به درستی انجام شود.

• بعد از انجام مشاوره و مشخص شدن پروسیجر درمانی بیمارتان، لازم است تا او را در جریان قیمت و نحوه پرداخت آن قرار دهید. در مورد بسیاری از پروسیجرهای درمانی که تعیین دقیق قیمت امکان پذیر نیست، حدود قیمت را به بیمار اعلام کنید و به صورت شفاف به او توضیح دهید که این قیمت ها بر اساس بیمار نرمال ارائه شده و در صورت بروز عوارض احتمالی قیمت ها تغییر خواهد کرد.

• وقت نهایی پذیرش را با پزشک و بیمارتان چک کنید و آن را به اطلاع بیمار برسانید

• بعد از اتمام این مراحل نوبت به بخش خدمات سفر و لجستیک بیمار می رسد. بیمارستان ها با بستن قرارداد با آژانس های گردشگری دارای مجوز، امکان تهیه ویزا، هتل، مترجم و سایر موارد مرتبط را خواهند داشت.        شرکت ها نیز در صورت داشتن مجوز بند ب از وزارت میراث و گردشگری، امکان تهیه تمام خدمات لجستیک بیماران را دارند. هر چقدر بسته های خدماتی شما کامل تر باشد، بیمار برای دریافت و خرید خدمت از شما، مشتاق تر خواهد شد.

سعی کنید هتل هایی با امکانات و قیمت های مختلف را در پکیج خدمات خود بگنجانید و فراموش نکنید که برای بسیاری از پروسیجرهای درمانی لازم است تا با هتل هایی قرارداد ببندید که پرسنل آن با نحوه پذیرش و پذیرایی با بیماران خارجی، آشنایی داشته باشند.

• اکنون پکیج شما کامل شده و زمان سفر بیمارتان به ایران فرا رسیده. سعی کنید میزبان خوبی برای میهمانتان باشید تا کشورتان را با خاطره خوبی ترک کنند.

• یکی از روش های میهمان نوازی شما، استقبال گرمتان در فرودگاه است. اولین جایی که بیمار و همراهش را ملاقات می کنید و می تواند نقطه عطفی باشد برای ایجاد اعتماد و رابطه دوستانه با آنها.       فراموش نکنید که بیمار شما وارد کشوری شده که هیچگونه آشنایی قبلی با آن ندارد و علاوه بر داشتن بیماری و استرس های ناشی از آن، اضطراب ورود به مکان ناآشنا را نیز به آن اضافه کنید.      سعی کنید با بهترین مترجم و بهترین وسیله حمل و نقل، آنها را تا هتل همراهی کنید و به آنها اطمینان دهید در تمام مراحل، در کنار آنها خواهید بود.

• بخشی از مشاوره و تشخیص بیماری را در مراحل قبل از سفر بیمار، به صورت آنلاین انجام دادید و اکنون لازم است تا بیمار، همراه با مدارک و اسناد پزشکی خود به پزشک معالج، جهت ویزیت حضوری مراجعه کند.             در این مرحله احتمالاً لازم باشد تا بیمار بخشی از آزمایشات را طبق تشخیص پزشک، مجدداً انجام دهد.البته توجه داشته باشید که قبل از سفر بیمار به طور شفاف به او توضیح دهید که ممکن است برخی آزمایشات را مجدداً در ایران انجام دهد و بابت هزینه های جدا از جراحی هم به طور شفاف به او توضیحات لازم را ارائه دهید.

• تمام تمام مراحل بالا، شروع پروسیجر درمانی بیمارتان است. در تمام مراحل در کنار او باشید و او را از انجام تمام کارها مطلع کنید. اگر کارشناس IPD هستید و به زبان بیمار مسلط هستید که نیازی به داشتن مترجم جداگانه نیست ولی در غیر اینصورت یک مترجم تمام وقت و مسلط، در کنار بیمار قرار دهید. نکته ای که وجود دارد این است که بسیاری از شرکت ها، از مترجمین آزاد و بدون آگاهی با روند همراهی بیماران خارجی، استفاده می کنند.حتماً اگر در صنعت گردشگری سلامت مشغول به فعالیت هستید، مترجمین خود را به دوره های آموزشی مرتبط بفرستید تا با تمام مراحل توریسم درمانی و فرآیندهای مرتبط با بیماران بین الملل آشنا شوند.

• بعد از اتمام پروسیجر درمانی، پزشک و پرستار به همراه کارشناس IPD تمام آموزش های لازم بعد از جراحی را به بیمار ارائه می دهند. بهتر است برای تمام پروسیجرهای درمانی که به بیماران بین الملل ارائه می دهید کتابچه و بروشورهای آموزشی به زبان بیمار را داشته باشید تا در هنگام ترخیص به آنها ارائه دهید.

• یکی از مهمترین و چالش برانگیزترین بخش های مرتبط با بیماران بین الملل، مباحث مالی او است. سعی کنید بیمارستان را طوری مدیریت کنید که امکان پرداخت هر نوع ارز بین المللی در بخش ترخیص وجود داشته باشد و بیمار مجبور به تبدیل ارز به ریال نشود که این یکی از بیشترین موارد نارضایتی بیماران را به وجود می آورد. مورد دیگر ارائه صورتحساب کامل بیمار به زبان وی و با مهر و امضای کامل ریاست و بخش مالی بیمارستان است. چرا که بسیاری از بیماران با داشتن این صورتحساب مالی، می توانند بخش زیادی از هزینه را از بیمه های کشور خود، دریافت کنند..

• پرونده و اسناد پزشکی بیمار نیز مانند صورتحساب او، باید در اختیار بیمار قرار گیرد. چرا که ممکن است بخشی از ادامه درمان را در کشور خود انجام دهد یا به علت بروز عوارض احتمالی پس از جراحی(بخصوص در جراحی های پرتهاجمی مانند CABG)، احتیاج به مراجعه به مرکز درمانی در کشور خود داشته باشد و داشتن این پرونده برای ادامه پروسه درمان، برای او لازم است.

• بعد از اتمام جراحی تا اجازه خروج از کشور، بسته به نوع جراحی لازم است تا بیمارتان مدتی را میهمان ما در ایران باشد تا دوره نقاهت خود را طی کند.   اینکه برای دوره نقاهت بیمار خود چه برنامه ای دارید، به فرآیندهای بیمارستان یا شرکت شما مرتبط است; اما سعی کنید بیمار را با خاطره ای خوش از سفر درمانی به ایران، راهی کشورش کنید.   تورهای تفریحی بی خطر و متنوع، می تواند بخشی از این برنامه باشد اما نکته مهمی که بسیاری از کشورهای پیشرو در این صنعت از آن غافل نمانده اند، استفاده از بخش گردشگری تندرستی برای گذراندن دوره نقاهت بیمار است.    ایران دارای امکانات زیادی در این زمینه است که در مطلب گردشگری تندرستی به طور کامل به آن پرداخته ایم و جای آن در تورهای گردشگری دوره نقاهت بیماران، بسیار خالی است.

• فرم اجازه پرواز، مجوز خروج بیمار شما از کشور است(از نظر پزشکی). پس از ویزیت نهایی و بعد از گذراندن دوره نقاهت، پزشک بنابه تشخیص خود، فرم اجازه پرواز را به یمار ارائه می دهد تا بتواند به کشور خود بازگردد.

• و اما آخرین بخش و البته یکی از مهمترین بخش ها برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار یعنی فالوآپ! کار شما با بیمارتان بعد از خروج از کشور، تمام نشده و بسیار محتمل است که دچار عوارض بعد از جراحی در کشور خود شود. این بخش به علت اهمیت زیادی که دارد،

نکته آخر اینکه، بیمار شاید تجهیزات پزشکی مدرن بیمارستان شما را نشناسد اما شک نکنید رفتار صمیمانه و درست شما با او، نتیجه نهایی کار شما را رقم خواهد زد.

نکاتی که در بالا به طور مفصل شرح داده شد فرایدی هست که باید توسط مجموعه شرکت تسهیل گر،بیمارستان و شرکت خدمات مسافرتی  از ابتدا تا انتها به طور کامل انجام گیرد . همانطور که قبلا عنوان شد گردشگری سلامت یکی از انواع گردشگری هست که به دلیل تقاضای بالا  بیماران بین المللی  و همچنین طول درمان و میزان اقامت آن نسبت به توریست معمولی از حاشیه سود بالاتری برخوردار هست . بنابراین اگر فعالان گردشگری و شرکت های خدمات مسافرتی دارای مجوز به طور جدی به این معقوله بپردازند می توانند   درآمد خوبی نسبت به دیگر حوزه های گردشگری داشته باشند .

شرکت خدمات مسافرتی طلوع سفریاد در اصفهان یکی از شرکت های دارای مجوز بند سلامت از وزارت میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری هست که می تواند خدمات اخذ ویزای سلامت ، کد ناجا ، رزرو هتل و گردشگری نقاهت را متناسب با شرایط بیماران بین الملی انجام دهد .

شرکت خدمات مسافرتی طلوع سفریاد دارنده گواهینامه رفه ای گردشگری سلامت در اصفهان ،آماده ارائه خدمات گردشگری سلامت و گردشگری پزشکی به متقاضیان  درمان در ایران و اصفهان می باشد 

مهران سلطان الکتاب

فعال گردشگری

🟣تور ۴شب و ۳ روز گیلان و اردبیل

🔶گروه اول : ۶/۲۲ به ۶/۲۶
🔶گروه دوم : ۶/۲۹ به ۷/۲

🛑 خدمات تور

🔸اتوبوس وی ای پی
🔸دو شب اقامت در هتل دربار سرعین
🔸سه وعده صبحانه ، نهار و شام
🔸دو وعده پذیرایی
🔸کلیه گشت های طول مسیر

🔴 بازدید ها

🔹ماسوله
🔹گردنه حیران
🔹آبگرم سرعین
🔹بازار ساحلی آستارا
🔹جنگل گیسوم
🔹ساحل دریا

هزینه هر نفر : ۴۹۵۰ هزار تومان

(( اتاق های دو تخته. هر نفر ۱۰۰ هزار اضافه خواهد شد ))

تلفن هماهنگی :۰۹۱۳۱۲۵۰۲۲۱

در مورد مسافرت های انفرادی چه می دانید ؟

سلام خدمت  دوستان عزیز

همانطور که می دانید تقریبا از اواخر سال ۹۸ ،  زمزمه پیدایش و گسترش ویروس کرونا در جهان و ایران به صدا در آمد و در ادامه آن منجر به تعطیلی بسیاری از کسب و کارها از جمله مشاغل مرتبط با  گردشگری  در پی خانه نشینی مردم  شد .  

در ماه های ابتدایی ترس و وحشت همه دنیا را گرفت به طوری که خیابان ها ، مغازه ها و همه مراکز عمومی  خالی شدند و همه  به خانه های خود پناه بردند .   این داستان در ایران هم به طور نسبی ادامه داشت  تا اینکه  ترس مردم از ریخت .

در حال حاضر برخی مردم در ایران ، موفق به دریافت واکسن شده اند و برخی در انتظار دریافت واکسن هستند . زندگی و کسب و کار مردم  به طور معمول ادامه دارد اما با رعایت  نسبی نکات بهداشتی .

صنعت گردشگری در ایران و مشاغل وابسته  در ایام کرونا بشدت اسیب دید. نکته مهم تقاضا و درخواست مردم برای مسافرت هست . مردم از لحاظ روحی ، بخاطر درگیری با اخبار منفی و ناراحت کننده ناشی از کرونا و مسایل اقتصادی  خسته شده اند .

برخی دل به دریا زده اند و با تور های مسافرتی داخلی و طبیعت گردی همراه شدند و برخی همچنان منتظر واکسیناسیون عمومی هستند ، تابا خیال راحت مسافرت کنند .

گردشگری یکی از مهم ترین راهکارهای موجود برای بازیابی روحیه و کسب انرزی  مجدد برای جامعه می باشد . مسافرت  در بد ترین شرایط روحی   ، باعث  تسکین اعصاب و کسب انرزی مجدد برای ادامه فعالیت  می باشد .

توصیه بنده به عنوان فعال گردشگری استفاده از تور های انفرادی  می باشد .

آیا با تور های انفرادی آشنایی دارید؟

در زمان همگیری ویروس کرونا  ، مسافرت با تور های گروهی علارقم  شادی و نشاط حاصل از همسفری با یک گروه و آشنایی با افراد و مطالب جدید  ، مشکلات درگیری و ابتلا به کرونا را هم با خود به یدک می کشد .

اما تور های انفرادی  از هر نظر پاک تر و ایمن تر هستند  .  و در برخی موارد از لحاظ قیمت پکیج ، مناسب تر هم هستند .

تورهای انفرادی به این شکل اجرا می شوند که آژانس مسافرتی از مبدا شهر شما به شهر مقصد بلیط رفت و برگشت ( هواپیما ،قطار ،اتوبوس) برای خانواده یا دوستان شما  به هر تعداد که هستید رزرو می کند و در شهر مقصد هم از هتل های معتبر و داری ایمنی بهداشتی برای شما اتاق رزرو می کند  و بعد از هماهنگی ترانسفر ، بیمه و …    یک پکیج تور انفرادی  بهداشتی و ایمن  را به مسافر عرضه می دارد . 

مسافر با استفاده از این پکیج ها ورعایت نکات بهداشتی که در محل زندگی خود انجام می دهد ، هم می تواند در دوران کرونا به مسافرت و تجدید روحیه پرداخته و هم با خرید این پکیج ها از آژانس های معتبر به چرخه اقتصادی  فعالان گردشگری کمک کند  . البته آژانس ها نیز می تواندد با ارائه تسهیلات  تورهای اقساطی  و تهیه پکیج های بهداشتی و ایمن  ، زمینه هر چه بیشتر مسافرت شهروندان را ، فراهم کنند .

به هرشکل حتی بعد از واکسینایسون عمومی ، کرونا همانند آنفولانزا و دیگر بیماریهای مسری همراه ما خواهد بود .

بنابراین    #همزیستی _گردشگری_با_کرونا و استفاده از #تورهای _پاک  راه حل برون رفت از بحران گردشگری می باشد . 

تور کیش از اصفهان، تور مشهد از اصفهان، تور قشم از اصفهان، تور استانبول از اصفهان، تور آنتالیا از اصفهان

مهران سلطان الکتاب

فعال گردشگری