چرا زنان ایران در صنعت گردشگری موفق بوده اند

پست شده به وسیله : اصفهان تور/ 311 0

 

بسمه تعالی

 

چرا زنان ایران در صنعت گردشگری موفق بوده اند عنوان مقاله :

محقق : مهران سلطان الکتاب

چکیده :

در سالهای اخیر  گردشگری به عنوان یک حلقه وصل بین  مشاغل مختلف مورد اهمیت قرار گرفته است .  زنان جهت امرار معاش و کمک به اقتصاد خانواده در مشاغلی مثل آشپزی ، درست کردن ترشی جات ، تولید صنایع دستی ، پوشاک ، تولید پارچه ، مایحتاج خانواده ،کشاورزی  و … از قدیم الایام حضور داشته اند . و با پرنگ شدن نقش گردشگری در جوامع محلی و سنتی بیشتر فعالیت های زنان محلی رنگ و بوی تجاری پیدا کرد . البته برخی شغل های تازه تاسیس مثل منشی گری دفاتر فروش تور و بلیط  ، میهمان داری هواپیما ، پذیرش هتل و خانه داری ، راهنمای تور  نیز به خاطر  ویژه گی های خاص زنان مورد استقبال  آنها قرار گرفت .

کلمات کلیدی :  زنان ، گردشگری ، فعالیت اجتماعی ، توانایی ها ی زنان ،

مقدمه :

این روزها اهمیت حضور زنان در حوضه های مختلف گردشگری  بسیار بیشتر از گذشته شده است؛ به‌طوری که مدیریت بسیاری از بخش‌های شرکت‌های بزرگ به خانم‌ها داده می‌شود. امور مربوط به فروش خدمات گردشگری ، تور ها ، ارتباط با مشتری  از جمله مشاغلی است که همیشه مردها مسئولیت آن را بر عهده داشتند. ولی زنان طی دهه های گذشته ثابت کرده اند که توانایی های بیشتری نسبت به آقایان در زمینه احراز این شغل ها داشته اند . در حقیقیت زنان با بهر گیری از توانایی های ذاتی خود در حال غلبه به مردان دراشغال  مشاغل مربوط به فروش و خدمات  گردشگری هستند .  بنابراین قبل از اینکه به چرایی موفقیت زنان در گردشگری بپردازیم ، لازم است به بررسی برخی توانایی هایی که زنان در زندگی روزمره نسبت به مردان.دارند و در گردشگری هم کاربرد دارد  ، بپردازیم .                      لازم به ذکر است تمام مطالبی که در این مقاله عنوان می شود به طور نسبی در مورد زنان  مورد تایید است و جز خصوصیت های صد درصد زنان نمی باشد و در مثال های مختلف  گاهی عکس آن نیز قابل اثبات می باشد  .

 

 

فصل اول : برخی توانایی های  ذاتی زنان که در صنعت گردشگری به آنها کمک می کند .  

۱توانایی شنیداری

بسیاری از مردم گمان می‌کنند کسانی که آرام‌تر صحبت می‌کنند، متخصص فروش  بهتری هستند؛ درصورتی‌که چنین طرز تفکری اشتباه است. کسانی که شنونده‌ی بهتری باشند، محصولات بیشتری نیز به فروش خواهند رساند. اغلب فروشندگان به فکر منافع شخصی هستند و تنها سعی می‌کنند مبلغ کمیسیون خود را افزایش دهند. اما بهترین متخصصان فروش کسانی هستند که برای مشتری وقت می‌گذارند و به آن‌ها خوب گوش می‌دهند.

گوش دادن، یک مهارت بنیادی در فروش است. ۷۴ درصد مشتری‌ها زمانی که احساس کنند صحبت‌هایشان شنیده می‌شود علاقه‌ی بیشتری به خرید محصولات برند نشان می‌دهند. گوش دادن، به یک فروشنده کمک می‌کند که دغدغه‌ها و نگرانی‌های مشتری را درک کند و سپس به آن‌ها توضیح دهید که محصول شرکت چگونه می‌تواند نیازهای آن‌ها را برطرف کند. مشتری‌ها دوست دارند احساس کنند که مهم هستند و صحبت‌هایشان شنیده می‌شود؛ بنابراین هر فروشنده‌ای که بهتر بتواند این نیاز آن‌ها را برطرف کند موفق‌تر خواهد بود.

زنان از نظر ژنتیکی، شنونده‌های بهتری نسبت به مردان هستند. درواقع آن قسمت از مغز که مهارت‌های شنیداری را تعریف می‌کند در زنان فعال‌تر از مردان است. 

۲هوش هیجانی

هوش هیجانی یا EQ، توانایی شناسایی و مدیریت احساسات فردی و همچنین تشخیص احساسات دیگران است. هوش هیجانی به‌عنوان یکی از مهارت‌های مهم فروش شناخته می‌شود. نتیجه‌ی تحقیقی که روی ۴۰ متخصص فروش انجام شده است نشان می‌دهد کسانی که هوش هیجانی بالایی دارند بهتر از کسانی عمل کرده‌اند که میزان هوش هیجانی‌شان به‌طور متوسط ۵۰ درصد است. هوش هیجانی دو عنصر ضروری دارد:

۱میزان آگاهی فرد از خودش

۲میزان آگاهی فرد از دیگران

زمانی که صحبت از فروش به میان می‌آید این دو مهارت هر دو به یک اندازه اهمیت دارند. خودآگاهی به یک فروشنده اجازه می‌دهد که احساسات خود را به‌طور دائم تحت نظر داشته باشد و کنترل کند. متخصصان فروش هنگام مواجه با شرایط چالش‌برانگیز، زیر بار فشار خم می‌شوند و رفتارهای مضری از آن‌ها سر می‌زند. به‌عنوان مثال تعریف بیش از اندازه از ویژگی‌های محصول، حمله کردن به محصول رقبا و ارائه‌ی تخفیف‌های زیاد و غیر عادی از جمله رفتارهای مضر متخصصان در مواجه با چالش هستند. هوش هیجانی به فرد کمک می‌کند که درک بهتری از احساسات فعلی خود داشته باشد و اجازه ندهد با انجام اعمال اشتباه اعتبار برند را زیر سؤال ببرد.

آگاهی فرد از دیگران نیز به اندازه‌ی خودآگاهی در فروش مهم است. فروشندگانی که عملکرد خوبی دارند فقط به صحبت‌های مشتری گوش نمی‌دهند. آن‌ها حالات چهره و زبان بدن مشتری را تحلیل می‌کنند. تنها هفت درصد ارتباطات از طریق لغات بیان می‌شود و بخش عمده‌ی آن توسط لحن بیان و زبان بدن به شنونده منتقل می‌شود. هرقدر فرد هوش هیجانی بیشتری داشته باشد بهتر می‌تواند احساسات طرف مقابل را تحلیل کند. حرکات بدن، پایین آمدن ابروها و حرکت عضلات فک از جمله علائمی هستند که به متخصص فروش نشان می‌دهند مسیر گفتگو در سمت درستی حرکت نمی‌کند.

نتیجه‌ی تحقیقی که برای سنجش میزان هوش هیجانی روی مردان و زنان انجام شد، نشان می‌دهد که زنان در ۱۱ مرحله از ۱۲ مرحله‌ی این آزمایش عملکرد بهتری نسبت به مردان داشته‌اند. 

۳همکاری

در زمان‌های گذشته، رقابت بسیار سختی بین متخصصان فروش برای بالا بردن میزان کمیسیون وجود داشت. اما امروزه همه چیز تغییر کرده و این طرز تفکر رو به انقراض است. این روزها فروشندگان ماهر، به همکاری بیشتر از رقابت اهمیت می‌دهند. همکاری، متخصصان فروش را تشویق می‌کند که موفقیت‌ها و شکست‌های خود را با یکدیگر در میان بگذارند و درنهایت تمام اعضای تیم فروش شرکت رشد کنند و پیشرفت داشته باشند. این موضوع همچنین به آن‌ها کمک می‌کند که برای رسیدن به اهداف مشترک با یکدیگر هماهنگ شوند. مزایای همکاری تنها به بخش فروش شرکت محدود نمی‌شود. فروشندگان برتر تیم فروش، در امور مرتبط با بازاریابی نیز با یکدیگر همکاری می‌کنند. نتیجه‌ی تحقیقات شرکت HubSpot نشان می‌دهد شرکت‌هایی که کارمندان بخش فروش و بازاریابی آن‌ها با یکدیگر همکاری دارند، ۳۸ درصد قرارداد بیشتری نسبت به سایر شرکت‌ها دارند و میزان درآمد آن‌ها ۲۰۸ درصد یعنی دو برابر بیشتر از شرکت‌هایی است که تیم‌هایی مجزایی برای بازاریابی و فروش دارند.درنهایت می‌توان این‌طور نتیجه‌گیری کرد که همکاری با مشتری‌ها تأثیر زیادی در افزایش میزان فروش دارد. فروشندگان باتجربه با ایجاد حس همکاری میان خودشان و مشتری، کاری می‌کنند که میزان فروش محصولات افزایش پیدا کند. آن‌ها از این همکاری به‌عنوان راهی برای از بین بردن مشکل مشتری استفاده می‌کنند و درنهایت این کار باعث می‌شود مشتری به محصول یا خدمات برند علاقه‌مند شود.

نتیجه‌ی تحقیقات متعددی نشان داده است که زنان ترجیح می‌دهند به‌صورت گروهی کار کنند؛ اما مردان دوست دارند کارها را به‌تنهایی پیش ببرند. نتیجه‌ی تحقیقات همچنین نشان داده است که زنان انتخاب‌های خود را بر اساس منفعتی انجام می‌دهند که روی کل اعضای تیم دارد و این کار در مردان کمتر است. تمایل بیشتر زنان به انجام دادن کارهای گروهی باعث می‌شود که فروشندگان بهتری نسبت به مردان باشند.زنان دارای ویژگی‌های منحصربه‌فردی هستند که به آن‌ها کمک می‌کند فروشندگان بهتری نسبت به مردها باشند. بنابراین سپردن چنین نقش‌هایی به آن‌ها و قدردانی از ارزش‌هایی که برای شرکت داشته‌اند میزان اعتبار و موفقیت کسب‌وکار را افزایش خواهد داد.   

۴- زنان بهتر حرف مي‌زنند

زنان در حين مطرح‌كردن جملات منظور خود را شفاف‌تر و درست‌تر بيان مي‌كنند. درواقع وقتي تصاويري به نمايش درمي‌آمد شركت‌كننده‌ها- چه زن‌ها و چه مردها- از طريق جملات زنان بهتر موضوع مرتبط با تصاوير را مي‌فهميدند. در واقع درك زنان از نمايش يك تصوير و سپس توضيح آن جامع‌تر، پرنكته‌تر و دقيق‌تر از مردان بود. برای همیمن است که زنان در فروش خدمات گردشگری  نسبت به مردان قوی تر عمل می کنند .  

۵- زنان سريع‌ و چند وظیفه ای  هستند

شاید در دوهاي سرعت مردان از زنان پيش بيفتند، اما سرعت هماهنگي عملكرد بدن زن‌ها به‌طور متوسط از مردها بيشتر است. زنان به‌راحتي مي‌توانند عملكرد ميان مغز و اندام‌هاي خود را هماهنگ كرده و سريع‌تر براي انجام يك كار برنامه‌ريزي كنند. ودرواقع زنان قادر هستند در لحظه چند کار را به طور همزمان انجام دهند . مثلا  دریک شرکت خدمات مسافرتی یا پذیرش هتل ضمن اینکه با مشتری حضوری حرف می زنند ، پاسخگوی تلفن هم هستند و در عین حال مدارک  سفر مسافر را تنظیم می کنند .  

۶- زنان دانشگاه‌ها را فتح كرده‌اند

حالا تقريبا در تمام جهان، در رشته‌هاي دانشگاهي، چه در پذيرش و چه در فارغ‌التحصيلي، زنان موفق‌تر از مردان هستند. در سال تحصيلي ۲۰۰۹-۲۰۰۸ در آمريكا، ۶۰درصد از سهميه فوق‌ليسانس در تمامي رشته‌ها توسط زنان اشغال شده و براي اولين‌بار در طول تاريخ ميزان زنان فارغ‌التحصيل در رشته دكترا از مردان بيشتر بود (۵۱درصد به ۴۹درصد) اين نسبت در سال‌هاي بعد بيشتر هم خواهد شد و در تمامي مقاطع تحصيلي ميزان دانشجويان زن از دانشجويان مرد بيشتر خواهد بود.  

۷- زنان  به سلامت جسم و روح خود بیشتر اهمیت می دهند .

زنان بسيار بيشتر از مردان به فكر سلامت خود هستند و به‌طور منظم به پزشكان مراجعه كرده و براي پيگيري بيماري‌هاي خود هم بيشتر و منظم‌تر به پزشك مراجعه مي‌كنند.  

۸- زنان از لحاظ مقاومت بدن ،  قوي‌تر هستند

در بدن زنان مكانيسم‌هايي وجود دارد كه احتمال ابتلاي آن‌ها به بيماري‌هاي عفوني را كاهش مي‌دهد، در واقع مي‌توان گفت كه آن‌ها مكانيسم‌هاي تدافعي بهتري دارند.   استروژن موجود در بدن زنان آنزيمي را كه باعث برهم خوردن سيستم ايمني بدن و ابتلا به عفونت مي‌شود را غيرفعال مي‌كند. احتمالا در آينده به مردان دچار مشكلات سيستم ايمني و عفونت‌هاي مكرر درمان‌هاي حاوي استروژن تجويز شود.

۹- تغذيه زنانه بهتر است

اما در ميان بالغان ميزان مصرف فست‌فود و گرايش به آن در ميان دختران كمتر از پسران است. در واقع اين مطالعه نشان داد، اطلاعات در مورد تغذيه سالم در زنان بيشتر است و آن‌ها الگوي تغذيه سالم‌تر و مناسب‌تري نسبت به آقايان دارند 

۱۰- زنان‌ نيكوكارترهستند

زنان نسبت به مردان با سطح درآمد مشابه خود بيشتر در كارهاي خيرخواهانه و اعانه دادن شركت مي‌كنند و تمايل بيشتري به حضور در فعاليت‌هاي نيكوكاران و اقدامات عام‌المنفعه دارند

۱۱ – زنان در طول عمر خود ۲ کیلو رژلب می‌خورند 

در ارائه خدمات گردشگری به مسافر زیبایی و آراستگی  تاثیر زیادی دارد . در حقیقت به دلیل اینکه خدمات گردشگری نا ملموس  هستند  . زیبایی و آراسته گی   محل فروش خدمات و البته کارمندان فروش در شرکت های خدمات مسافرتی  بسیار مهم و اثر گذار می باشد . به تجربه ثابت شده کارمندان زن در بخش گردشگری به مراتب بیشتر از کارمندان زن در اصناف دیگر مانند آموزش و پرورش ، بهداشت و درمان و … در محل کار  آرایش می کنند و به زیبایی خود اهمیت می دهند .

۱۲- زنان از ریسک کردن متنفرند 

شاید متوجه شده باشید که زنان نسبت به مردها تمایلی به ریسک کردن ندارند یا در این کار چندان موفق نیستند؛ این یک واقعیت است که پشتوانه‌ی علمی دارد. قشر کمربندی قدامی مغز که مسئول سنجش گزینه‌ها هنگام تصمیم گیری است، در زنان نسبت به مردها بزرگتر است. عده‌ا‌ی عقیده دارند این شیوه‌ی تکاملی است که زنان را محافظه کارتر از مردها ساخته تا قبیله و خانواده‌ی خود را نجات دهند و به فکر جمع آوری غذا باشند و چارچوب زندگی را حفظ کنند.

۱۳- می‌توانند همسرشان را چاق کنند .  

این مثل همیشه در بین خانواده ها  رایج بوده که  وقتی خانم ها از روی عشق آشپزی می کنند  غذای آنها فوق العاده خوش مزه می شود .  و شاید علت چاقی  شوهرانشان هم بابت همین باشد . این  اصل در گردشگری هم صادق می باشد .  زنان وقتی واقعا عاشق کار و محیط کاری خود باشند . بیش از حدود وظایف خود  تاثیر گذاری دارند .

۱۴- زنان بهتر چهره‌ها را می‌خوانند .

زنان از همان شروع زندگی خود به خوبی می‌توانند چهره‌ها، ژست‌ها و تُن صداها را بخوانند، که همین توانایی باعث می‌شود خوش صحبت‌تر و مدیران بهتری باشند. حتی در میان گروهی از افراد، تمام تعاملات اجتماعی معمولا توسط یک زن آلفا مدیریت می‌شود تا توسط یک مرد آلفا.

۱۵- آدرس دادن و راهبری

بانوان هنگام آدرس دادن پس از اندکی مکث و بررسی کل مسیر آنرا به زبان می آورند و این در حالی است که آقایان به محض اینکه از آنها سوال می پرسید، شروع به پاسخ دادن می کنند و در حین پاسخ دادن مدام خود را تصحیح می کنند.

۱۶- سرمایه گذاری

مردها بیشتر از زنان در فروش سهام خود دچار اشتباه می شوند و ضرر بیشتر شامل حالشان می شود.

۱۷- حافظه‌ی بهتر

 زنان ۵ درصد بیشتر از مردان قدرت به خاطر سپاری کلمات و چهره ها را دارند.  زنان قدرت بیشتری در حفظ کلمات، اشیا و تصاویر در ذهنشان دارند.

۱۸- چکش زدن

زنان ۱۰٪ از مردان در وارد کردن ضربه توسط چکش دقیق تر اند و ضربه را با نیروی متناسب وارد می کنند. این نتایج را دانشگاه ماساچوست پس از انجام تحقیقات بر روی زنان و مردان اعلام نمود.

۱۹- گویندگی اخبار

اخباری که توسط گویندگان زن گفته می شوند، اعتبار بیشتری را نزد بینندگان به نسبت اخبار گفته شده توسط مردان کسب میکنند.
۲۰- زنان کارآمدی بیشتری دارند


از سال های گذشته، مدیریت امور داخلی خانه برعهده ی زنان بوده است. به همین خاطر زنان به خوبی می دانند چطور مخارج را با بودجه ی محدود مدیریت کنند و حتی پس انداز هم داشته باشند. در برخی موارد که زنان در شغل های مدیریتی فعالیت داشته اند شاهد توانایی بالای آن ها در مدیریت و تخصیص منابع مالی بوده ایم. بیشتر زنان وظایف روزانه خود را لیست می کنند و در برنامه ریزی و زمان بندی کارها حرفه ای ترند؛ اما مردان منتظر می مانند تا همان لحظه برای هر مشکل، راه حلی پیدا کنند و اغلب هم نتیجه ی مطلوب را نمی گیرند .
درواقع، زنان دارای ویژگی های خاصی هستند که سبب می شود از دید کارمندان و همکارانشان مدیران تواناتری در مقایسه با مردان به نظر برسند. دلیل این قضیه آن است که زنان ملاحظه ی بیشتری در رفتار با کارمندان دارند و همیشه در تلاش اند خود را همگام با دیگر کارمندان بالا بکشند .

با مطالعه موارد بالا که عموما به موفقیت زنان در عرصه گردشگری  مرتبط می شود  می توان دریافت که چرا زنان در سالهای گذشته  در بخش های مختلف گردشگری حضور فعال پیدا کرده اند و به نوعی شغلهای که مردان در آن سال ها  فعالیت داشته اند را تسخیر کرده اند .

 

 فصل دوم :   زنان در رهبری از مردان برتری دارند .

اگر توانایی های اجتماعی زنان را بیشتر مورد بررسی قرار دهیم  متوجه خواهیم شد که   زنان در رهبری نسبت به مردان برتری دارند . و می توان این برتری ها رو به شرح ذیل عنوان کرد .  

۱-     زنان می دانند چطور انگیزه بخش باشند

انگیزه دادن به دیگران از ویژگی های خوبی است که تنها در برخی افراد دیده می شود . زنان انگیزش دهندگان مورد قبولی هستند. آن ها به خاطر حس کنجکاوی و کارآگاهی خود می دانند چه رفتاری باعث انگیزه بخشی یا برعکس ترس و تردید طرف مقابل می شود. پس بهتر از مردان به دیگران انگیزه می دهند و به راحتی می توانند برای تشویق آن ها راه حل پیدا کنند .
زنان توانایی بیشتری در مواجهه با احساساتشان دارند، در حالی که مردان در این مورد ناتوان ترند . علاوه بر آن، زنان به آسانی می توانند در زمانی که انگیزه ی کارمندان برای دنبال کردن پروژه کم می شود، به آن ها روحیه و اعتماد به نفس دهند و تجسم دل نشینی از انجام پروژه در ذهن کارمندان به وجود آورند. تحقیقات نشان می دهد کارمندانی که تحت مدیریت زنان هستند، وظایف خود را با تعهد و پایبندی بیشتری انجام می دهند .زنان به طور ذاتی می توانند همه را دور خود جمع کنند و در این راستا، در همکاری و مشارکت با دیگران توانایی بیشتری دارند. داشتن چند نقش هم زمان از خصوصیات خاص زنان است که به آن ها کمک می کند همیشه برای شاد کردن کارمندان و همکاران خود راه حلی پیدا کنند . شاد بودن باعث افزایش روحیه و مسئولیت پذیری کارمندان می شود و لازم است مدیران زن را برای این خصوصیت ستایش کرد .زنان تمایل زیادی به انجام کارهای گروهی و اشتراک گذاری ایده ها و نظرات خود دارند. آن ها وقتی کاری را به صورت تیمی انجام می دهند، تمام تلاش خود را به کار می گیرند تا راه حلی پیدا کنند که به نفع تمام اعضای گروه باشد .

۲- زنان مسیر موفقیت را می شناسند

زنان به خوبی می دانند چطور می توان با وجود موانع و چالش ها به موفقیت رسید . آن ها به عنوان یک زن با انواع تبعیض ها مواجه شده اند، اما همیشه پای خواسته های خود ایستاده و در بیشتر عرصه ها با وجود محدودیت هایی که وجود داشته است، به موفقیت رسیده اند. مردان با این حس بیگانه هستند و نمی توانند درک کنند نادیده گرفته شدن از همان دوران کودکی چه احساسی دارد؛ اما دختران و زنان در تمام مقاطع زندگی خود با انواع تبعیض جنسیتی مواجه شده اند. زنان زیادی تلاش می کنند با وجود موانعی که بر سر راه موفقیت شان وجود دارد، بالاخره راهی پیدا کنند و اهداف خود را به تحقق برسانند .


۳- زنان اخلاق کسب و کار را رعایت می کنند

زنان بیشتر از مردان به اخلاق کسب و کار پایبند هستند. در بیشتر مواقع مردان اخلاقیات را تنها به حوزه ی کسب و کار محدود می کنند، اما زنان این اخلاق مداری را فراتر از حوزه ی کسب و کار می برند و همیشه در تلاش اند حقوق دیگران را با نهایت انصاف و عدالت رعایت کنند. دلیل اصلی این است که زنان وقتی مرتکب اشتباه کوچکی می شوند تا مدت ها احساس گناه دارند. به دلیل این که در هر شرکتی به رفتار اخلاق مدارانه بیشتر توجه می شود، زنان شانس بیشتری برای مدیریت و رهبری دارند. علاوه بر آن، زنان در مقابل کاری که انجام می دهند، بیشتر مسئولیت پذیرند و این به موفقیت آن ها کمک می کند

۴- زنان صبر بیشتری دارند

زنان در مقایسه با مردان بسیار صبورترند. آن ها در بیشتر مواقع با حوصله و بررسی تصمیم می گیرند. زنان به خوبی می دانند تصمیمات شتاب زده کمکی به پیشرفتشان نخواهد کرد. پس وقتی بخواهند تصمیم کاری بگیرند، برای تصمیمات خود وقت می گذارند و تمام جوانب را پیش از نتیجه گیری نهایی تحلیل می کنند . زنان در کنترل استرس نسبت به مردان توانایی بیشتری دارند. حتماً می دانید استرس تأثیر منفی روی قدرت تصمیم گیری دارد و تصمیمات توأم با استرس  باعث می شود از موفقیت دور شویم .

۵ – زنان از مهارت های ارتباطی بالایی برخوردارند

شاید زنان را پرحرف بدانیم، اما این تفکر رایج اشتباه است زیرا آن ها هر حرفی که به ذهنشان برسد را به سرعت بیان نمی کنند. زنان با معنا صحبت می کنند، زیرا توانایی فوق العاده ای در تفکر منطقی درباره ی موضوعات مختلف دارند و همیشه می خواهند هر مسئله ای را به طور عمقی تجزیه و تحلیل کنند. زنان در ارتباطات خود می توانند طرف مقابل را با زیرکی به انجام معاملات کاری قانع کنند. آن ها ابتدا درباره ی کارهایی که قصد انجامشان را دارند، حرف می زنند و سپس حرف های خود را به اثبات می رسانند؛ اما مردان عمل را بر حرف ترجیح می دهند. پس زنان می توانند با مهارت های ارتباطی خود در مدیریت موفق تر باشند. هر چه در مهارت های ارتباطی توانایی بیشتری داشته باشید، اطلاعات را به طور کارآمدتری انتقال خواهید داد و این همان ویژگی ای است که برای مدیریت و رهبری هر کسب و کاری لازم است. علاوه بر آن، مهارت های ارتباطی در تقویت و حفظ ارتباطات شخصی و کاری مؤثر هستند .

۶- زنان به دنبال رشد فردی هستند

وقتی زنی مدیریت یک سازمان را برعهده دارد، از دیدن رشد فردی تمام اعضای گروهش احساس غرور کرده و همواره کارمندان خود را به پیشرفت در زندگی حرفه ای و شخصی تشویق می کند. این همان خصوصیتی است که هر رهبر موفقی به آن نیاز دارد تا کارمندان بتوانند ارتباط مؤثرتری با او برقرار کنند. زنان به دلیل بهره مندی از مهارت های ارتباطی ذاتی، احساس همدلی و هوش هیجان، رهبران بهتری نسبت به مردان هستند. زنان می توانند با دیدگاه های منحصر به فرد خود درباره مسائل مختلف به راه حل هایی برسند که در نهایت به نفع تمام اعضای گروه خواهد بود .

۷- اغلب زنان با دقت و حوصله به حرف های دیگران گوش می دهند و به این درک رسیده اند که چرا خداوند دو گوش و یک دهان به انسان داده است. خیلی از زنان وقتی کسی برایشان حرف می زند، تمام حواسشان را به طرف مقابل می دهند. در واقع، زنان دوست دارند درد دل دیگران را بشنوند و در صورت نیاز در کنارشان باشند . شنونده ی خوب بودن یکی از خصوصیات اصلی رهبران موفق است. رهبران زن به دلیل شنونده ی خوب بودن قادرند با مشتریان و کارمندان ارتباط بهتری برقرار کنند .


۸ – زنان رفتار حمایتی بهتری دارند

زنان نه تنها همیشه در دسترس هستند، بلکه ذهن و دل بازی هم دارند. روانشناسان می گویند زنان به دلیل غریزه ی مادری و میل به تأمین نیازهای خانواده رفتار بهتر و پذیراتری دارند. این رافت و شفقت ذاتی سبب می شود زنان بدون توجه به جایگاه شغلی شان، تمایل بیشتری به حمایت کارمندان و همکاران در سطوح مختلف سازمانی داشته باشند .
زنان با وجود تمام توانایی هایی که گفته شد، هنوز به طور قابل توجهی در شغل های مدیریتی حضور ندارند. در واقع، زنان برای این که بتوانند از فرصت های پیشرفت شغلی بهره مند شوند، مسیر طولانی در پیش دارند و باید تلاش کنند دیدگاه منفی و سنتی خیلی ها را در مورد توانایی هایشان تغییر دهند. با این وجود، زنان زیادی هستند که در شغل های مدیریتی موفق بوده و شهرت موفقیتشان توانسته دیدگاه عده ی کمی را درباره توانایی ها و ظرفیت های آن ها تغییر دهد .

 

فصل سوم : زنان در امور مالی از مردان برتری دارند .

زنان همواره در امور مالی پیروز می شوند؛ زنان معمولا در امور مالی مسئولیت پذیرتر هستند چه در قبال پولی که خودشان به دست آورده اند باشند و چه در قبال پولی که دیگران در اختیار آن ها قرار می دهند. در امور مالی بارها ثابت شده است که زنان در مدیریت پول موفق تر هستند.  در ادامه به بررسی دلایل این موفقیت می پردازیم:

۱.شکافی که در بین دستمزدها وجود دارد

در واقع یکی از مهم ترین دلایل تمایل زنان به ذخیره پول دستمزد  پایین آنها در اکثر مواقع نسبت به مردان است و همچنین یافتن شغل در جوامع به خصوص جوامع در حال توسعه برای زنان سخت تر از مردان  است و همین موضوع باعث می شود تا آنها تمایل بیشتری به ذخیره پول داشته باشند تا در آینده که از کار بی کار شدند بی پول نمانند.

۲.زنان از دوران کودکی  بیشتر در خانواده مدیریت پول را یاد می گیرند

زمانی که زنان در سنین جوانی هستند تمرکز بیشتری بر روی ذخیره پول دارند ودر دنیایی که زنان در آن بزرگ شدند توقع عاقل بودن از آن ها می رود حتی در سنین جوانی درحالی که برای مردان اینگونه نیست و همین باعث می شود تا زنان از سنین جوانی چگونگی مدیریت خانه و مدیریت پول را یاد بگیرند. این موقعیت عادلانه ای نیست ولی یکی از دلایلی که باعث بهبود مهارت های مدیریت مالی زنان شده است همین موضوع است.

۳. زنان تمایل به حفظ و ذخیره پول دارند .

مهم نیست که در چه رده درآمدی قرار دارند ولی زنان تمایل دارند که تمام امور مربوط به خود را مدیریت کنند و هرآنچه را که دارند را حفظ کنند و به همین دلیل است که می بینیم زنان چه قدر مشتاق به حفظ پول خود هستند

۴. زنان برای اقتصاد  خانواده اهمیت  قائل اند

زنان مسئولیت های مالی فراوانی بر دوششان قرار دارد که این مسئولیت در بستر خانواده اهمیت بیشتری پیدا می کند و در واقع نقش مدیریتی زنان در اداره خانه به این معنا است که چه قدر باید به درآمدها توجه شود و دخل و خرج بررسی شود تا بتوانند همه به خوبی از یک مقدار مشخص پول استفاده کنند.

۵٫ زنان تمایل به  برنامه های بلند مدت اقتصادی دارند . 

وقتی بحث امور مالی پیش می آید زنان به سراغ برنامه های بلند مدت می روند و دلیل این اتفاق را می توان در گذشته جست و جو کرد که زنان برای آینده خانواده برنامه ریزی می کرده اند و یا دلایل دیگری که باعث می شود زنان در هر چیزی عواقب و آینده آن را پیش بینی کنند.برنامه ریزی زنان برای امور مالی به این دلیل است که می گویند هر سرمایه گذاری  نه تنها باید در حال حاضر قابل استفاده باشد بلکه باید در آینده نیز مفید واقع شود به همین دلیل است که زنان همیشه برای پول هایی که دارند برنامه ریزی می کنند. مثلا خرید طلا ، ارز ، زمین و افتتاح حساب های سوده در بانک از سرمایه گذاری های مورد علاقه زنان می باشد .  و آنها نه تنها پولشان را هدر نمی دهند بلکه ممکن است باعث افزایش پول خود نیز شوند.

۶٫ تاخیر حقوق

عملکرد زنان در مقابل تاخیر ریختن حقوق ها ستودنی است و دلیل این اتفاق آن است که زنان برنامه های بلند مدت را در نظر می گیرند که از خرج کردن زیاد پول در زمان حال جلوگیری می کند و همین اتفاق باعث می شود که در مقابل تاخیر ریختن حقوق  نسبت به مردان بهتر عمل کنند.

 

فصل چهارم : چرا گردشگری حوزه مناسبی برای حضور و فعالیت اجتماعی زنان می باشد .

سه عوامل اصلی موجود دارد که باعث  می شود  زنان بتوانند رشد و فعالیت مناسبی در گردشگری داشته باشند .

۱-    ارتباطات : زنان عاشق ارتباطات هستند ، زنان استاد حرف زدن و برقراری ارتباط با دیگران هستند

۲-    گردشگری محل مناسبی  برای پیدا کردن امنیت شغلی    برای بانوان می باشد .

۳-    گردشگری نوعی  کار همراه با تفریح برای بانوان می باشد .

بنابراین با مطالعه موارد بالا می توان به درستی متوجه شد که چرا زنان در سالهای اخیر در حوزه های مختلف گردشگری حضوری پر رنگ داشته اند از جمله مشاغلی که در گردشگری  شاهد حضور پر رنگ زنان می باشیم  .

۱-    شرکت های خدمات هوایی و  مسافرتی :

در شرکت های خدمات مسافرتی زنان به دلیل توانایی بالا در برقراری ارتباط با مشتری ، تسلط در ارتباط کلامی و غیر کلامی ، جاذبه دیداری و شنیداری  برای مشتری ، و همچنین قدرت انعطاف پذیری با قوانین و مدیران دفاتر ، و برخی مسائلی که در بالا ذکر شد  توانسته اند حضور پررنگی در این بخش داشته باشند

۲-    راهنمایان تور :

در بخش راهنمای تور هم زنان به دلیل قدرت برقراری ارتباط ، تسلط در هماهنگی کلام و حرکات بدن ، حافظه بالا و ….   توانسته اند موفق باشند .

۳-    هتل :

یکی از اصلی ترین ارکان گردشگری هتل ها می باشند که  زنان در بخش های مختلف هتل مثل پذیرش ، رزرواسیون ، مدیر داخلی ، خانه داری ، کافی شاپ و ….  نقش اصلی را بازی می کنند .

۴-    اقامتگاه های بوم گردی :

در حقیقت دریچه اصلی ارائه زندگی سنتی  به گردشگران از خانه های سنتی و بوم گردی می باشد . جایی که زنان در آن  مهارت های اصلی خود نظیر آشپزی محلی پخت نان ، و…. غیره را به گردش گر ارائه می دهند . 

۵-    بخش های اداری و دفتری در سازمان های دولتی و خصوصی  گردشگری

زنان به لحاظ دقت و سرعت عمل در انجام کارهای دفتری نیرو های اثر گذار در انجام امور اداری و سازمانی هستند

۶-    حمل ونقل 

به تازه گی زنان در مشاغل مربوط به  حمل و نقل  مسافرتی هم  در حال حضور پر رنگ هستند به نحوی که شاهد رانندگان اتوبوس بین شهری زن و یا حتی خلبانان زن ایرانی هستیم   . البته جابجایی مسافران داخل شهر نیز توسط بانوان روبه گسترش می باشد .

۷-    صنایع دستی :

یکی از جاذبه های اصلی برای گردشگر  در هر منطقه   صنایع دستی و تولیدات خانگی هست  که زنان ایرانی در طول تاریخ  سابقه زیادی در این حوزه داشته اند .

چرا زنان کمتر در رده های مدیریتی ارشد گردشگری حضوردارند .

۱-      زنان قانع هستند : به تجربه  و بطور نسبی می توان گفت  زنان  انسانهای قانعی هستند . به این معنا که زمانی که در یک مقطع کاری از لحاظ مادی و معنوی تثبیت شدند . دیگر لزومی به جابجایی و حرکت های پیشرفتی  نمی بینند و شاید سالها در همان  شغل  تا بازنشستتگی ماندگار شوند  وبه درآمد آن قناعت کنند .  

۲-     زنان ریسک پذیر نیستند .  به تجربه و بطور نسبی می توان گفت    زنان  از خطر کردن  اجتناب می کنند . بر اساس ضرب المثل معروف که می گوید موفقیت آنطرف ترس می باشد .  زنان به دلیل عدم ریسک پذیری درامور کاری    کمتر به درجات عالی  کاری  نایل می شوند .

۳-     نگاه جنسیتی مردان نسبت به زنان : نگاه جنسی مردان نسبت به زنان را می توان به دو دسته تقسیم کرد

الف : مردان قالبا می پندارند که جنس موئث  ضعیف و شکننده میباشد . بنابراین با یک نگاه تحقیر آمیز از پیشرفت آنان جلوگیری می کنند .

ب: خصلت تنوع طلبی و خودخواهی در مردان باعث می شود که غالبا زنان در محیط های کاری هم از طرف ارباب رجوع طرف کارفرما و همکاران مرد ،  مورد تعرض و آزار جنسی قرار گرفته شود .  

۴-     نکته قابل تامل این است که متاسفانه کشور ایران یک کشور سیاست زده در همه امور می باشد . به این معنا که سیاست بازی و سیاسی کاری برای مثال در ورزش ، بهداشت و البته گردشگری و… حاکم می باشد و علت اینکه شاهد حرکت درجا و یا عقب ماندگی در گردشگری هستیم عدم وجود مدیران متخصص و کارآمد در راس هرم بوده  و شوربختانه زنان به رقم تخصص در امور  ، چون علاقه زیادی به امور سیاسی ندارند بنابراین  کمتر در رده مدیریت ارشد  حضور دارند و قالبا  در پست های میانی و اجرایی بکار گرفته می شوند .

تشکیل انجمن بانوان فعال در صنایع دستی و گردشگری

از آنجایی که یکی از احکام مهم سند برنامه ششم توسعه، به افزایش فرصت‌های شغلی برای زنان و توانمندسازی و ارتقای این سرمایه‌های بی‌نظیر اجتماعی و فرهنگی اشاره دارد و همچنین برای رفع چالش‌های و افزایش مشارکت زنان در حوزه گردشگری؛ اقداماتی انجام شده است. یکی از این اقدامات تشکیل انجمن بانوان فعال در صنایع دستی و گردشگری ایران” است که با برگزاری چندین جلسه، نشست و نیز همایش بانوان در آذرماه سال ۹۵ با حضور ریاست محترم سازمان و مسؤولان ذی‌ربط همراه بوده است که با توجه به پیگیرهای صورت گرفته از سوی سازمان میراث فرهنگی و گردشگری بالاخره در دی ماه سال ۹۶ این انجمن ثبت رسمی در وزارت کشور شد.

این انجمن که متشکل از پنج نفر هیات امنا از شهرهای اردبیل، قزوین، طبس، زواره اصفهان و تهران است، هم‌اکنون متشکل از ۱۴۰ بانوی فعال در حوزه گردشگری و صنایع دستی از تمامی استان‌های کشور است که می‌توان با هم‌افزایی و بهره‌گیری از توانمندی‌های یکدیگر برخی از مشکلات را رفع کنند. این انجمن، انجمنی غیرسیاسی و غیرانتفاعی­ست که تاکنون به ۳۱ استان کشور سفر کرده است. در واقع هدف اصلی از تشکیل این انجمن، شناسایی مشکلات و موانع پیش روی بانوان سرمایه­ گذار در صنعت گردشگری و صنایع دستی، ارائه راهکارهای مناسب، بررسی و شناسایی روش ­های سرمایه­ گذاری در زمینه گردشگری و صنایع دستی، می باشد .

 

نتیجه گیری :

رشد گردشگری داخلی و خارجی در سالها اخیر در کشور ایران با وجود مشکلات مالی مردم و تحریم های سیاسی ،  چشمگیر بوده است  . پر واضح است که عزم دولت در رونق بخشیدن به صنعت گردشگری بخاطر مشکلات تحریم و صادرات نفت جدی است . در سالهای اخیر گرایش دختران به تحصیل در رشته های دانشگاهی گردشگری  به شدت افزایش یافته است . و طبیعی است که فارق التحصیلان این رشته ها بعد از اتمام تحصیل یا در حین تحصیل جذب بازار کار و حرفه های زیر مجموعه گردشگری خواهند شد . به نحوی که نیروی کار تحصیل کرده بانوان ، باعث حرکت روبه جلوی گردشگری و باز شدن نگاه های تنگ نظر  در سال های آینده خواهد شد . 

 

 

مجموعه تورهای پاک

پست شده به وسیله : ISFtour/ 434 0

مجموعه تور های پاک

بعد از کرونا درک ما از برخی مفاهیم عوض شد

در صورتی که گردشگری باعث ارتباطات و افزایش تساهل و تسامح بین اقشار مختلف جامعه می شود چرا در زمان کرونا ، سارس ، و … پیامدهای منفی بسیاری برای صنعت گردشگری به دنبال خواهد داشت . در گردشگری پسا کرونا شاید برای مدت محدود شاهد تور های گروهی انبوه نباشیم و مردم به لحاظ بهداشتی به دسته های گردشگری خرد بیشتر رغبت داشته باشند .

سلامت حق اساسی هر انسان و یگ هدف مهم اجتماعی برای همه جوامع می باشد و تمام دولت ها موظف به تامین سلامت افراد می باشند . چرا که سلامت و امنیت یکی از عوامل مهم ثبات گردشگری در هر کشور می باشد . کرونا یک هشدار مهم بود که نشان دهد سلامت عمومی جامعه برای رشد اقتصادی و البته حفظ و توسعه گردشگری یک کشور الویتی انکار ناپذیر است .

کسب و کارهایی که دردرجه اول به حفظ سلامت و بهداشت خود و کارکنانشان توجه بیشتری دارند و سختگیرانه پروتکل های بهداشتی را در ارائه خدمات سفر به مشتری مد نظر قرار می دهند در انتها گوی رقابت را از رقبای خود خواهند روبود .

احتمالا در فضای پسا کرونا با حجم انبوهی از مسافر مواجه خواهیم شد ، مدل سفر تغییر خواهد کرد و نحوه انتخاب مقاصد سفر توسط گردشگر نیز تغییر خواهد کرد . شرکت های خدمات مسافرتی که در دوران کرونا دست روی دست گذاشته اند  بعد کرونا از ذهن مسافر خارج خواهند شد . در دوران کرونا فعالیت در فضای مجازی؛ انیستا گرام، تاگرام ، سایت و … و یاد آوری خاطرات سفر برای گردشگر از طرف شرکت خدمات مسافرتی واجب است .

به نظر می رسد  شرکت های خدمات مسافرتی باید در سه حوزه شناخت نیاز گردشگر ، تغییر مدل سفر ها و یکپارچگی ، خود را باید بروز کنند .  گردشگری پسا کرونا  گردشگری سالم تر و پاک تری خواهد بود  ، اگر روزی عنوان می شد خودروی پاک  نا خودآگاه  ذهن مشتری به خودرو هایی معطوف می شد که آلایندگی کمتری برای محیط زیست دارند  اما در حال حاظر منظور از مسافرت پاک  ، میزان ارتباط بین وسایل نقلیه ، اماکن گردشگری ، هتل ها و رستوران ها با گردشگر است که تا چه میزان ، بهداشت و پاکی را برای مسافران  خود تامین می کنند .

مجموعه تور های پاک  به تور هایی گفته می شود که تمام ارکان و اجزا تور از قبیل وسیله نقلیه ، هتل ، ترانسفر و رستوران دست در دست هم داده و با رعایت پرو تکل های بهداشتی از دغدغه ها و نگرانی های مسافر جهت حضور در تور های گروهی و انفرادی بکاهند . در حال حاضر شاید از حجم تور های گروهی کاسته شود ، اما تورهای انفرادی می تواند بیشتر از قبل مورد استقبال مسافر قرار گیرد . بدون تعارف در حال حاضر ترس مردم از ابتلا به ویروس کرونا نسبت به ماههای اولیه کاسته شده و مردم بدون پروا مشغول انجام فعالیت های روزمره خود هستند .  اما خطر ابتلا به کرونا هنوز در کمین همه ما می باشد . بنابراین ضرورت پرداختن به تور های پاک برای حفظ سلامت مسافر و ارائه کنندگان خدمات مسافرتی بسیار ضروری می باشد .

فعالان و برگزار کنندگان تور های گرشگری می توانند با هماهنگی کامل نسبت به اجرای دقیق موازین بهداشتی در روند اجرای تور از ابتدا تا انتها با شکل و استایل جدید وارد بازار گردشگری شوند . و همچنین مسافران نیز می بایست به برگزار کنندگان دارای مجوز از وزارت گردشگری اعتماد کرده و جهت ایجاد گردش مالی و رونق دوباره گردشگری داخلی ، مسافرت های پسا کرونایی خود را با آژانس های مسافرتی برنامه ریزی کنند .  

بنابراین همه باهم به پویش  # تورهای پاک بپیوندیم . و در فضای مجازی انتشار دهیم .

 

مهران سلطان الکتاب

فعال گردشگری

 

اصفهان گردی

بررسی گردشگری شهری دراصفهان باتاکید بر اجرای تورهای اصفهان گردی

پست شده به وسیله : اصفهان تور/ 699 0

 

بنام خداوند جهان آفرین

 

عنوان مقاله  :

 بررسی گردشگری شهری در اصفهان با تاکید بر اجرای تورهای اصفهان گردی

 

پژوهشی از : مهران سلطان الکتاب

 

چکیده :

گردشگری شهری از بزرگترین و مهمترین اشکال گردشگری است و یکی از پیچیده ترین انواع گردشگری از نظر مدیریتی است.

در این مقاله  با تاکید بر اجرای تورهای اصفهان گردی    به  بررسی پیشینه گردشگری شهری در اصفهان و مشکلات فعلی گردشگری شهری و آنچه در آینده برای گردشگری شهری در اصفهان متصور خواهیم شد پرداخته می شود  . و همچنین   راهکار هایی پیشنهاد خواهد شد .  هدف ،برقراری و  اجرای یک سیستم منسجم  گردشگری شهری با کیفیت و استاندارد  در اصفهان ، برای گردشگر داخلی و خارجی  هنگام بازدید و اقامت در شهر اصفهان  می باشد . در تور های گردشگری شهری می بایست شادابی مسافر ، تنوع و پرهیز از یکنواختی در نظر گرفته شود . مطالب ارائه شده در این مقاله  ،برای مدیران بخش دولتی و خصوصی  گردشگری اصفهان و فعالان گردشگری  مفید و کاربردی  خواهد بود  .

 

کلید واژه

۱-      گردشگری شهری  ۲- اصفهان گردی ۳- شرکت خدمات مسافرتی و جهانگردی ۴- سازمان میراث فرهنگی و صنایع دستی ۴- شهرداری اصفهان ۵- اتاق بازرگانی ۶- گردشگر خارجی توریست  ۷-  راهنمای میراث فرهنگی 

 

مقدمه

اصفهان شهر زیبای خدا  این لقب ، واقعا برازنده شهر اصفهان چه در گذشته و چه در حال می باشد .  هر چه ،  تاریخ غنی شهر اصفهان را در دوران های مختلف بیشتر مطالعه می کنیم . و آثار و ابنیه به جای مانده از گذشته  اصفهان اعم از کاخ ها ، محله ها  ،بازارها ، حمام ها ، مساجد ، پل های تاریخی ، قبرستان های تاریخی ، زندگی مذاهب متفاوت ( مسلمان ، ارمنی ، یهودی ، زرتشتی ) ،در گوشه گوشه شهر اصفهان را مورد بازدید و بررسی قرار دهیم  به عظمت و زیبایی شهر اصفهان بیشتر پی خواهیم برد و رغبت بیشتری برای دانستن تاریخ گمشده و کمتر مورد توجه داده شده شهر اصفهان را  پیدا خواهیم کرد .

به عنوان یک شهروند اصفهانی از زمانی که در حوزه گردشگری فعالیت خودم را شروع کردم و با شناخت اندکی که از شهر خود داشتم ، این انگیزه در ذهن ایجاد شد که گردشگری می تواند حلقه وصلی بین  هنر ، تاریخ ، فرهنگ و آشنایی با آداب و رسوم  مردم اصفهان در گذشته و حال باشد .

لذا فعالیت خود را ابتدا در زمینه  شناخت تمام ابنیه و مقاصد گردشگری موجود در شهر اصفهان  که می تواند در حوزه گردشگری و جذب گردشگر از این مقاصد و ابنیه ها در قالب تور های گردشگری شهری  بازدید کرد و مهمتر اینکه از نظر مسافر ارزش حضور در تور را داشته باشد و  هم از نظر اقتصادی ، قابل اجرا می باشد  و با طراحی تور های اصفهان گردی و قرار دادن ابنیه ها و مقاصد گردشگری  کمتر مورد توجه قرار گرفته شده  مانند  آرامگاه ارامنه اصفهان ، تخت فولاد اصفهان ، آتشکده زرتشتیان ، کنیسه ها ، محله ها و خانه های قدیمی ، زورخانه ها و… گردشگران داخلی و خارجی را بیشتر با تاریخ و تمدن اصفهان آشنا کرد .  

بنابراین برگزاری تور های گردشگری شهری برای گردشگران داخلی و خارجی به منظور آشنایی بیشتر با تمام زوایای فرهنگی و تاریخی اصفهان یک ضرورت محسوب می شود .

گردشگری شهری  فعلی  در اصفهان را می توان در قالب  چند اثر تاریخی  اعم از  میدان نقش جهان و ابنیه های آن ، کاخ چهلستون ، منار جنبان ،پل سی و سه پل ، پل خواجو و کلیسای وانک  به عنوان شاخص ترین آثار مورد بازدید گردشگران در اصفهان دانست  . و محور پارک ناژوان باغ پرندگان ، آکواریوم و چند جاذبه دیگر به عنوان جاذبه های تفریحی شهر اصفهان مورد توجه گردشگران می باشد.

شهر تاریخی  اصفهان پرشده از جاذبه های تاریخی  زیادی که از عصر دیلمیان ، سلجوقیان ، صفویان وحتی سلسه های بعد از آن تا به امروز در خود جای داده که  بازدید از این مکانها برای گردشگر خالی از لطف نیست و می بایست در قالب تورهای گردشگری شهری ، توسط لیدر تورهای محلی و مجرب به داستان سرایی و عنوان اتفاقات تاریخی مستند برای بازدید کنندگان از شهر  اصفهان پرداخته شود  .                                              البته به شکلی این تور ها تعریف شود که هم مورد پسند مسافر باشد و از استاندارد و کیفیت مطلوبی برخوردار باشد . و هم برای مجری این تور ها ، اقتصادی باشد .    

شهر اصفهان یکی از مهمترین قطب های گردشگری ایران می باشد ، و  بازدید از شهر اصفهان هم در بین گردشگران خارجی و هم داخلی از اهمیت بالایی برخوردار می باشد . اصفهان تقریبا  در ۹ ماه از سال ، مقصد گردشگری خوبی برای  مسافران داخلی و خارجی می باشد ، که می بایست برای پر کردن وقت مسافر و همچنین جاذبه سازی و ترقیب مسافر به اقامت بیشتر در اصفهان برنامه ریزی کرد . 

هدف از اجرای تور های اصفهان گردی و گردشگری شهری اصفهان به عنوان یکی از اصلی ترین قطب های گردشگری در ایران و مقصد بازدید بسیاری از گردشگران داخلی و خارجی وبه علت داشتن جاذبه های تاریخی و طبیعی و حتی صنعتی فراوان ، پتانسیل بالایی  در اجرای تور های گردشگری شهری دارا می باشد . در حقیقت ازموقع ای که اصفهان تبدیل به یک کلان شهر شد و جمعیت بالایی را در خود جای داد ، نیاز به اجرای تور های گردشگری شهری ، و افزایش تقاضا برای بازدید از ابنیه تاریخی اصفهان از سوی گردشگران داخلی و خارجی بالا رفت .

اصفهان شهری زیبا با تاریخچه ای کهن از دیر باز تکیه گاه  و ستون فعالیت های اقتصادی ، فرهنگی و سیاسی  مردمان ایران زمین بوده و آبستن حوادث تلخ و شیرین زیادی بوده است .

انتخاب شهر اصفهان در سه دوره دیلمیان ، سلجوقیان و صفویان به عنوان پایتخت ایران و همچنین حرکت زاینده رود از وسط شهر اصفهان  باعث شدکه اصفهان در قدیم تبدیل به یک باغ شهر زیبا  با مردمان طناز ، هنرمند و صنعت گر  و با تاریخی  کهن ، در وسط کویر مرکزی ایران شود . ابنیه تاریخی که از دورانهای مختلف در اصفهان بنا شد و امروز ما شاهد زیبایی خارج از وصف  اکثر این بنا های تاریخی هستیم  اصفهان را به یک  شهر موزه تبدیل  کرده است  . و به همین دلیل است که اصفهان را نصف جهان می نمامند و ما شاهد مسافرت خیل عظیم گردشگران خارجی و داخلی  به شهر زیبای اصفهان  هستیم . اصفهان تاریخ و فرهنگ کهن دارد .  و همین امر ما را مسر می سازد در پاس داشت این همه تاریخ و فرهنگ ، در انتشار و بازدید از آنها  به گردشگران  تلاش کنیم . 

هدف از اجرای  تور های متفاوت  اصفهان گردی در داخل شهر اصفهان و در قالب مسیر های جدید به دلایل ذیل حائظ اهمیت می باشند

۱-     تلاش برای نشان دادن  فرهنگ و تمدن اصفهان به گردشگران داخلی و خارجی

۲-    تلاش برای نشان دادن فرهنگ و تمدن اصفهان به  شهروندان اصفهانی به خصوص نسل جدید بیش از هر زمان دیگری احساس می شود .

۳-    اجرای تور های استاندارد و با کیفیت در شان شهر اصفهان و گردشگران خارجی

۴-    اشتغال زایی و بکار گیری نیروی های متخصص گردشگری بومی

۵-    تلاش در جهت انحصار شکنی و ورود به بازار توریست توسط شرکت ها و راهنمایان بومی

 

پرسش های  اصلی که انگیزه ،  نگارش این مقاله شکل گرفت .

۱-    چرا با وجود  این همه متقاضی برای بازید از شهر اصفهان و آمار بالای مسافرت ، این شهر دارای یک سیستم منسجم گردشگری شهری نیست .

۲-    چرا شرکت های خدمات مسافرتی شهرهای  تهران و شیراز و … راسا اقدام به برگزاری تورهای گردشگری شهری در اصفهان می کنند و  آژانس ها  و لیدر تورهای محلی مجالی برای  ورود به این بازار غنی و پررونق را ندارد .

۳-    چرا اصفهان در سالهای اخیر برای گردشگران داخلی تبدیل به یک معبر گردشگری شده است تا یک مقصد گردشگری

۴-    چرا نرخ اقامت مسافر در اصفهان کمتر از دیگر شهر های گردشگر پذیر ایران می باشد .

۵-    چگونه می توان آثار و ابنیه تاریخی و فرهنگی شهر اصفهان را در قالب تور های اصفهان گردی و گردشگری شهری به گردشگران داخلی ارائه داد .

۶-    چگونه می توان دیدگاه خدمات رسانی ارزان و بی کیفیت را در بین مدیران گردشگری اصفهان پاک کرد و مسافر را مجاب کرد که بابت دریافت خدمات با کیفیت و ماندگار  هزینه پرداخت کند .

۷-    چگونه می توان  بابت  اجرای تور های اصفهانگردی و گردشگری شهری درآمد حاصل کرد .

۸-    اگر اجرای تور های گروهی به اصفهان را عاملی بدانیم که مسافر در قالب تور از خدمات حمل و نقل عمومی  ، اقامت در هتل ، سرو غذا در رستوران ، حضور در تور های گردشگری شهری و … استفاده خواهد کرد و نهایتا سود آوری بیشتری برای فعالان گردشگری اصفهان دارد  چگونه می توان  مسافران داخلی را مجاب کنیم با تور به اصفهان سفر کنند .

مقصر کیست ؟کم کاری از جانب  بخش دولتی در گردشگری هست یا بخش خصوصی ؟ در ادامه تلاش می شود  به این سوالات پاسخ داده شود .

 

پیشینه اجرای تور های اصفهان گردی و گردشگری شهری

در خصوص پیشینه تور های گردشگری شهری ، برخی شرکت های خدمات مسافرتی و راهنمایان تور بومی و غیر بومی  به صورت فصلی و برحسب تقاضا تور های گشت شهری اصفهان را انجام می داده اند .

همچنین شهرداری اصفهان نیز در ایام پیک مسافرت اقدام به برگزاری تور های نیم روزی در مسیر مقاصد گردشگری زیر مجموعه خود شامل محله ها حمام ها و سایت های تفریحی می کند ، که در آخرین مورد ایجاد خط اتوبوس گردشگری از مبدا هتل کوثر تا باغ موزه چهلستون نمود که بخاطر تصمیم یک جانبه و بدون هماهنگی با دیگر متولیان گردشگری شهر اصفهان با شکست مواجه شد . البته برخی دوستداران اصفهان گردی در انجمن های موازی نیز اقدام به برگزاری تور های اصفهان گردی می کنند . ولی متاسفانه در مجموع هیچ کدام از متولیان گردشگری اصفهان عزم راسخی در اجرای مستمر و منظم تور های اصفهان گردی ندارند .

در شهر های بزرگ جهان مثل شانگ های ، بارسلون ، پاریس و لندن گردشگری شهری از اهمیت ویژه ای برخور دار می باشد .چراکه  گردشگری عامل اصلی ساماندهی ، توزیع ترافیک  و همچنین ارائه صحیح  فرهنگ و تاریخ در این کلان شهر ها محسوب می شود .  سیستم های اتوبوسی سی تی تور  ، اتوبوس های گردشگری مدرن و مجهز برای نقل و انتقال توریست در بین مقاصد  گردشگری شهری و انتقال مفاهیم و توضیحات حرفه ای به زبان های زنده دنیا توسط سیستم های صوتی هوشمند برای گردشگران خارجی و داخلی ، کیفیت اجرای تور های گردشگری شهری را در این کلان شهر ها به حد استاندارد می رساند .

 

طرح سوال در خصوص نقد و بررسی  کیفیت و کمیت تور های گردشگری شهری

قبل از بیان پرسش ها و بیان چرایی نارسایی های فراوان در زمینه گردشگری شهری در اصفهان  ، لازم است به اهمیت و جایگاه شهر اصفهان به عنوان یک شهر تاریخی و با شکوه و یکی از قطب های گردشگری میان گردشگران داخلی و خارجی اشاره کرد . جاذبه های طبیعی و تاریخی اصفهان ، به عنوان یکی از اضلاع  مثلث طلایی (اصفهان ،یزد ،شیراز) ،  بازدید گردشگر خارجی از ایران ، نقش به سزایی در جذب سرمایه و ایجاد اشتغال زایی گردشگری در پکیج های تور ورودی ایران ایفا می کند .

حال سئوال اول را اینگونه می توان مطرح کرد که تور های اصفهان گردی چقدر در معرفی جاذبه های تاریخی اصفهان موفق بوده است . وآیا بخش دولتی و خصوصی در گردشگری توانسته اند تمام میراث ملموس و ناملموس گردشگری اصفهان را در معرض بازدید همگان قرار دهند .

آیا تور های گردشگری شهری ما از استاندار و کیفیت مطلوب برخور دار ند؟

در مواردی دیده شده که گردشگر به خاطر اینکه فرصت میزبانی در اصفهان فراهم نبوده ، از سفر خود به ایران منصرف شده است .

آیا متولیان گردشگری در بخش خصوصی و دولتی اصفهان ، دانش و سطح ارائه خدمات خود را با میزان معلومات و توقع گردشگر خارجی و داخلی  مطابقت داده اند ؟

آیا کیفیت و کمیت تور های اصفهان گردی دست کم از ۵ سال پیش تا به حال تفاوتی داشته است ؟

ما در زمینه اجرای تور های اصفهان گردی برای توریست عملا مشاهده می کنیم که شرکت های وارد کننده توریسم نظیر AITO و دیگران هم در پایتخت و هم در شهر هایی نظیر شیراز به صورت مافیایی بازار اصفهان گردی را به اصطلاح غبظه کرده اند و عملا آژانس ها و راهنمایان محلی اصفهان نظاره گر این بازار عظیم و غنی می باشند . چگونه می شود و می توان این بازار پررونق را از انحصار کارگزاران تهرانی و شیرازی خارج کرد .

 سازمان میراث فرهنگی به عنوان تنها متولی قانونی گردشگری در اصفهان جهت حمایت از بخش خصوصی اصفهان چه اقدامات و تمهیدات را به صورت مستقل اندیشدیده است ؟

و آیا شرکت ها اصفهانی چقدر می توانند به حمایت این سازمان امیدوار باشند ؟!

در زمینه گردشگر داخلی ما شاهد نا هماهنگی و اختلاف عمل  زیادی بین دو سازمان میراث فرهنگی و شهر داری اصفهان هستیم . اجرای بی کیفیت تور های اصفهان گردی توسط شهر داری اصفهان در ایام پیک و شلوغی که اصلا در شان  شهر تاریخی اصفهان نیست ، به نظر می رسد در این زمینه سازمان میراث فرهنگی تنها نظاره گر بوده و هیچ نقش اجرایی نداشته است .

علت این ناهماهنگی بین ممتولیان گردشگری اصفهان  از جمله سازمان میراث فرهنگی ، کمیسیون گردشگری اتاق بازرگانی و شهر داری اصفهان و چندین نهاد دیگری که به صورت موازی در حوزه گردشگری بدون هیچ نظارتی ورود پیدا کرده اند و باعث عقب مانده گی گردشگری شهری اصفهان شده است را در چه می بینید .

 

راه حل و نظریه نگارنده در خصوص حل بحران در تور های اصفهان گردی

ایجاد  یک مرکز رزرواسیون تور های اصفهان گردی که نماینده انحصاری و مجری تور های اصفهان گردی و گردشگری شهری باشد و در عین حال  مورد تایید سازمان میراث فرهنگی و صنایع دستی و گردشگری استان اصفهان ، شهر داری اصفهان و اتاق بازرگانی باشد. و همه فعالان گردشگری اعم از وارد کنندگان تور ، شرکت های خدمات مسافرتی دیگر شهر ها تهران ، شیراز، مشهد ،تبریز و…. موظف باشند تور های اصفهان گردی خود را چه خارجی یا داخلی باشد را  از این کانال انجام دهند و در این چهار چوب از تمام ظرفیت گردشگری بومی اصفهان استفاده شود  .

آیا چنین ساختاری اجرایی و عملیاتی خواهد بود ؟

امید است مدیران ارشد گردشگری استان اصفهان با خواندن این مقاله گام اول را در خصوص ایجاد یک مرکز رزرواسیون گردشگری شهری در اصفهان بر دارند .

در ادامه متن مصاحبه با یکی از اساتید و فعالان حوزه گردشگری را در خصوص گردشگری شهری در اصفهان خواهیم خواند .

۱-    سوال : نظرشما درارتباط با تور های اصفهان گردی و استفاده بهینه از منابع و جاذبه های تاریخی و تفریحی اصفهان جهت ارائه به گردشگر داخلی و خارجی چیست :

 جواب :  همانطور که می دانید اصفهان یکی از کهن ترین وتاریخی ترین شهرهای ایران است  وبخاطر موقعیت جغرافیائی که درمرکز ایران قرار گرفته است محل ارتباط شهر های شمال، جنوب وشرق وغرب ایران میباشد والبته به خاطر عبور کردن رودخانه زاینده رود ازوسط این شهر باعث شده که ازرونق ، تمدن وتاریخی دیرینه ای  برخوردار باشد. والبته به خاطر آثار وابنیه به جای مانده از دوران صفوی دراین شهر وتعدادی  آثار باقی مانده ازدوران قبل ازصفوی باعث جذب گردشگر داخلی وخارجی می باشد.

درمورد استفاده بهینه از این آثار تاریخی و تفریحی البته درحال حاضر درحد مطلوب از ظرفیت گردشگری اصفهان استفاده نمیشود و به نظر بنده تنها علت این مشکل ناهماهنگی بین دستگاههای متولی گردشگری درشهر اصفهان مثل سازمان میراث، شهرداری و حتی معاونت های زیرمجموعه سازمان میراث ،پلیس، نیروی انتظامی و دستگاههای امنیتی  ونظارتی میباشد .البته دراین خصوص جلسات متعددی بین مدیران دستگاههای نامبرده برگذار شده  وخواهد شد ولی درعمل شاهد تصمیمات انفرادی  هر سازمان میباشیم .

۲-    سوال : خدمات اصفهان گردی که در حال حاضر به گردشگران داخلی و خارجی ارائه می شود را چگونه ارزیابی می کنید .

جواب : سوال شما دوبخش دارد خدمات گردشگری که به مسافران خارجی ارائه می گردد وخدمات گردشگری واصفهان گردی به مسافران داخلی ارائه می گردد . 

درقسمت اول  : توریستی که وارد شهر ما می شود یا در قالب تور های گروهی به اصفهان مسافرت می کند که از همان ابتدا به صورت گروهی و با برنامه ای مشخص که آژانس مقصد تدوین کرده ، همرا با لیدر مشخص به اصفهان ورود می کند و خروج می کند و اما بخشی از گردشگر خارجی به صورت انفرادی به اصفهان مسافرت می کنند به نظر می رسد ما برای هیچ کدام از این دو دسته گردشگر خارجی برنامه خاصی جهت ارائه خدمات گردشگری شهری در اصفهان نداریم  . سهم گردشگری استان از توریست خارجی فقط نباید به دریافت ورودی ابنیه  معطوف شود ، می بایست برای گردش آنها در شهر برنامه گردشگری داشته باشیم  . از طرف دیگر ، اطلاعات مسافر خارجی از جاذبه های گردشگری ما نسبت به قبل بالا رفته ومسافر خارجی با تحقیق و اطلاعات کامل وارد شهر اصفهان میشود اما در بدنه گردشگری شهر اصفهان ( مدیر، کارمند ،راهنما ، راننده تاکس، رستوران دار  و … ) هیچ تغییری در سطح  ارائه   خدمات میهمان نوازی ، نحوه ارائه خدمات ، کیفیت هتل وکیفیت ارتباط با مسافر نسبت به حتی ۵ سال گذشته ایجاد نشده واین برای شهری مثل اصفهان مایه تاسف میباشد. در حالی که سطح  خدمات گردشگری در دنیا دائما در حال بروز رسانی و تغییر می باشد . واما درارتباط با مسافرداخلی  مشکل اصلی ناهماهنگی در تصمیم گیری و انجام سر خود و ناهماهنگ  امور گردشگری  بین مدیران ومسئولان و متولیان گردشگری اصفهان ،اعم از سازمان میراث میراث فرهنگی ، مدیران گردشگری شهرداری اصفهان ، نیروی انتظامی و حتی نیرو های امینیتی  میباشد رخ نمایی میکند. اجرای تورهای گردشگری شهری درسطح خیلی پایین و غیر استاندارد توسط شهرداری، ناهماهنگی با شرکت های خدمات مسافرتی ولیدر تورها ،قیمت ها و تعرفه های بالا وغیر واقعی باعث میشود تا گردشگری شهری دراصفهان همانند شهرهائی مثل کیش ومشهد وشیراز منظم ویکنواخت نباشد.

۳-    سوال: نقش تور لیدر و شرکت های  خدمات مسافرتی بومی و محلی  اصفهان را در جذب و اجرای مستقیم تور های اصفهان گردی جهت  گردشگر خارجی را چگونه توصیف می کنیم

جواب : البته نقش انحصاری شرکت های وارد کننده توریسم به ایران و اصفهان که به صورت مافیائی عمل میکنند باعث شده که عملا” شرکت های خدمات مسافرتی اصفهانی ولیدر تور محلی درشرکت وسهم داشتن دراجرای این تورها  خیلی کم رنگ  باشد و شرکت های تهرانی عملا” با پیش خرید هتل های اصفهان درفصل های پیک در ورود مسافر خارجی به اصفهان ، انحصاری عمل کنند. لذا به نظر بنده در زمینه جذب توریست و اجرای تور اصفهان گردی تعامل بیشتر بین بخش خصوصی اصفهان کمیسیون گردشگری اتاق بازرگانی و شرکت های خدمات مسافرتی که پتانسیل اجرای این تور ها را دارند و همچنین بخش دولتی از جمله ، سازمان میراث فرهنگی و صنایع دستی ، اتاق تعاون  استان اصفهان می بایست انجام شود  تا با هماهنگی بیشتر بتوان تور های ورودی به اصفهان را از انحصار مافیایی  شرکت های تهران و شیراز خارج کرد و این مهم بیشتر نیازمند همت و اراده بخش دولتی بخصوص سازمان میراث فرهنگی استان اصفهان را می طلبد . که نهایتا منجر به فعال شدن شرکتهای خدمات مسافرتی و راهنمایان محلی در زمینه گردشگری شهری در اصفهان می شود . 

نهایتا باید به این نکته مهم اشاره کرد که (( مردم اصفهان در طول تاریخ با مشکلات زیادی روبرو بوده اند  سیل ، قحطی ، حمله مغول ، حمله افقان ها ، نامهربانی پادشاهان دورهای مختلف ،  سه دوره مردم پایتخت نشین ایران بوده اند ، دارای فرهنگ و تاریخ غنی بوده و هستند  )) ولی جای بسیار شگفت و تعجب است که حتی یک موزه مردم شناسی از این همه دستاورد ، صنایع دستی ، سبک زندگی ، فرهنگ عامه و… مردم اصفهان وجود ندارد . گاهی پیش خود تصور می کنم خدا بیامرزد  شاهان صفوی را که این همه ابنیه و آثار تاریخی در شهر اصفهان ایجاد کردند و باز هم خدا بیامورزد ظله سلطان  حاکم اصفهان دردوره قاجار را که همین تعداد محدود ابنیه تاریخی را برای ما باقی گذاشت  و الا مسولان گردشگری شهر ما چه برنامه ای داشتند تا  گردشگری در اصفهان را به جریان بیندازند و این واقعا مایه تاسف می باشد

 در سالهای اخیر جذب و حفظ  گردشگر داخلی و خارجی بین شهرهای مقصد گردشگری ایران در حال تبدیل به یک رقابت سخت و مداوم شده است و نمونه این رقابت سنگین ، در  نمایشگاه سالانه گردشگری تهران به وضوح به چشم می خورد . در حالی که مسولان گردشگری اصفهان همچنان در خیال اینکه اصفهان با تبلیغ و بدون تبلیغ قطب گردشگری ایران باقی خواهد ماند  ، دست روی دست گذاشته اند . در حال حاضر و با سیاست های نا صحیح کلان گردشگری در استان ، به نظر می رسد اصفهان از یک مقصد گردشگری به یک معبر گردشگری در حال  تبدیل می باشد و اگر دیر دست به کار شویم  استانهای دیگر گوی رقابت را در جذب و حفظ گردشگر داخلی از اصفهان خواهند روبود .

پیشنهادات و نتیجه گیری از مقاله

شهر زیبای اصفهان با دارا بودن مقاصد تاریخی و فرهنگی  متعدد ظرفیت فوق العاده ای در ایجاد تور های گردشگری شهری دارد . درصورت همدلی و همفکری مسئولان ذی ربط و متولان گردشگری در اصفهان این مهم  به صورت یکنواخت و منظم قابل اجرا می باشد .

در صورتی که عزم راسخی برای رونق بخشیدن به گردشگری شهری در اصفهان که نتیجه آن رونق کسب  و کار شرکت های خدمات مسافرتی ، راهنمایان محلی ، فروشندگان صنایع دستی و روستوران ها و … باشد

پیشنهاد می شود

۱-    تشکیل کارگروه پژوهشی و اصفهان شناسی متشکل از فعالان . پژوهشگران حوزه اصفهان جهت تحقیق و پژوهش در زمینه نحوه اجرا گردشگری شهری ،بررسی اماکن دیدنی و تاریخی اصفهان، جاذبه سازی ومطالعه بازار به صورت کار گروهی و منسجم فعالیت کند . اعضای این کمیته می توانند

(اداره گردشگری شهرداری اصفهان ، مرکز اصفهان شناسی شهرداری اصفهان ، اساتید برجسته تاریخ و فرهنگ اصفهان و … ) باشند .

۲-    تشکیل کارگروه اجرایی  گردشگری شهری ذیل معاونت گردشگری میراث فرهنگی که  در آن از تمام ظرفیتهای اجرایی  ، راهنمایان تور ، شرکت های خدمات مسافرتی بومی و جامعه هتل دارن  اصفهان  استفاده شود . البته با همکاری نهاد های دیگری همچون شهرداری اصفهان ، اتاق بازرگانی و دستگاههای انتظامی و امنیتی ، حمل و نقل  اصفهان می توان بازار تور های ورودی  گردشگران داخلی و خارجی به شهر اصفهان را کنترل کرد و از منافع غنی این بازار در جهت رونق بخشیدن به کسب و کار  نیروی متخصص بومی استفاده کرد .

۳-    آموزش و تربیت راهنمایان محلی و مجرب و مسلط به اصفهان شناسی ، تاریخ اصفهان ، فرهنگ و اداب و رسوم  مردم اصفهان  جهت داستان سرایی و بازگویی برای گردشگران داخلی و خارجی

۴-    نکته بسیار مهم در گردشگری تغییر ذاعقه مسافر به مرور زمان می باشد . برای مثال : هدف اصلی یک اصفهانی جهت مسافرت به مشهد مقدس در سالهای گذشته عموما  فقط  زیارت امام رضا (ع) بوده است ،ولی این روزها ،اهداف فرعی مثل کیفیت هتل ، منوی رستوران ، جاذبه های اطراف مشهد نیز جز انتظارات مسافر هنگام خرید تور مشهد قرار گرفته است . لذا برای متقاعد کردن مردم به مسافرت به اصفهان جاذبه سازی یک اصل بسیار مهم و حیاطی می باشد .                                           در جزیره کیش یکی از مهمترین محل های درآمد برای فعالان گردشگری فروش تفریحات آبی ، کنسرت و جنگ های شبانه هست بطوری که رقابت ، گردش مالی و سود بالایی در گردشگری شهری در جزیره کیش وجود دارد . چنانچه برای مثال،  شماره تلفن های مسافرانی که به جزیره کیش مسافرت می کنند از آژانس های مبدا ، برای فروش تورهای شهری خریداری می شود .

شهرهای دیگر مثل شیراز ، مشهد ، تبریز نیز دراین زمینه بیکار ننشسته اند و بشدت روی گردشگری شهری ، جاذبه سازی و متقاعد کردن مسافر به اقامت بیشتر در حال رقابت هستند .

اصفهان نیز جاذبه های بلاقوه  بسیاری دارد  که پتانسیل آن را دارند که با کمترین سرمایه گذاری به بالفعل تبدیل شوند .  لذا موارد ذیل می تواند نقطه شروع خوبی جهت جاذبه سازی در اصفهان باشد .

۵-    مجموعه فرهنگی تاریخی  تخت فولاد فقط متعلق به گذشتگان ما نیست  و می شود با تدفین مشاهیر و نام آوران معاصر شهر اصفهان و با شعار اینکه  ((تخت فولاد را برای آیندگان زنده نگه داریم )) هم صنعت گردشگری در تخت فولاد را رونق داده و هم با ایجاد تکیه مشاهیر و نام آوران در وسط شهر اصفهان باعث شده تا گردشگران با تاریخ معاصر اصفهان نیز آشنا شوند . افرادی مثل استاد تاج ، استاد کسایی و اگر میشد تدفین استاد ارحام صدر در کنار این بزرگان اشتیاق بیشتری را جهت بازدید از این مجموعه  ایجاد کرد .

۶-     یکی از شاعران بزرگ اصفهان در قرن ۸ هجری کمال الدین اسماعیل می باشد که قرار بود مقبره وی به محل میدان انقلاب فعلی و ابتدای خیابان کمال اسماعیل منقل شود اما این اتفاق انجام نشد. پیشنهاد می شود  در جهت رونق گردشگری شهری اصفهان ،در محل آرماگاه فعلی این شاعر در ابتدای محله جویباره و در کنار پارک کمال ، مقبره ای با شکوه همانند مقبره صائب  ، با استفاده از فضای پارک ، ایجادشود و محلی زیبا و در خور شان این شاعر برای اصفهان دوستان و گردشگران  محله جویباره ایجاد گردد . که احداث چنین آرامگاهی می تواند به عنوان یکی از دستاوردهای معماری و هنری در دوران معاصر به حساب آید .

۷-    همان طور که می دانید متاسفانه  حرکت آب در زاینده رود به خاطر سیاست های اشتباه مدیریتی  به صورت فصلی و چند ماه یکبار تبدیل شده حرکت آب در رودخانه زاینده رود  و البته نقش مهمی  در آرامش روح و روان  مردم اصفهان دارد ، این یک حقیقت مهم و اثبات نشده می باشد . شاید علت شوخ طبعی و طنازی مردمان اصفهان و یا علت اینکه ، مردم اصفهان در بسیاری از هنرهای دستی ،موسیقی و نمایش و … سرآمد مردم ایران هستند . بخاطر روح جاری  این رودخانه در قلب شهر اصفهان می باشد . البته انگیز بسیاری از گردشگران جهت مسافرت به اصفهان  تماشای زاینده رود بر فراز پل خواجو یا سی و سه پل می باشد .

پیشنهاد می شود در بعضی از نقاط  زاینده رود برای مثال از پل جویی تا پل خواجو با احداث کانال آب به شکلی که از حدر رفتن آب جلوی گیری شود و با ایجاد آبنماهای طولی در طی مسیر،   روح زاینده رود را دوباره در تن بی جان ان دمید . و باعث نشاط و شادابی مسافران شد .

۸-    همانطور که می دانید آوازه خوانی در زیر دهنه های پل خواجو یکی از تفریح ها و سرگرمی های اصفهانیها بوده و هست . از حدود  ۴۰۰ سال پیش  حرکت آب ، از بین دهنه های  پل خواجو  مردمان خوش صدای اصفهان را به وجد می آورد و کسانی که ته صدایی خوش داشتند در زیر پهنه پل خواجو وبا استفاده از ارتعاش صدا  ، آوازه خوانی می کردند . و باعث شادی و نشاط بین ره گزاران خواجو بوده و هستند .

پیشنهاد می شود با اجرای مسابقه های آواز خوانی  بین علاقه مندان آواز و با داوری اساتید آواز اصفهان مثل استاد علی اصغر شاه زیدی ، استاد افتخاری استاد اصفهانی و …. دقیقا در محل پل خواجو و در بین دهنه های پل هم این سنت قدیمی را که بسیاری از هنرمندان آواز اصفهان از همین جا رشد کرده اند را زنده نگه داشت و با ایجاد یک جاذبه و رویداد گردشگری باعث جذب گردشگر داخلی و خارجی شد .

 

۹-    ایجاد مسیر های متنوع گردشگری شهری به شرح ذیل

·        تور خاطره ها

بازدید اول : محله جویباره  بازدید دوم : کنیسه ملا یعقوب بازدید سوم : مقبره کمال اسماعیل

بازدید چهارم : منار ساربان  بازدید پنجم : منار چهل دختر بازدید ششم :دو منار دردشت و خانه جواهری

بازدید هفتم  : زورخانه رحیم خان بازدید هشتم : امام زاده درب امام

·       تور کلاسیک

بازدید اول : باغ موزه چهلستون  بازدید دوم :میدان نقش جهان  بازدید سوم : کاخ عالی قاپو  

بازدید چهارم :مسجد  جامع عباسی (امام ) اصفهان بازدید پنجم :مسجد شیخ لطف ا…

بازدید ششم :بازار قیصریه اصفهان  بازدید هفتم : عصارخانه شاهی

·       تور  میدان عتیق

بازدید اول : بازدید از مقبره امامزاده اسماعیل و مسجد شعیا  بازدید دوم : میدان عتیق

بازدید  سوم:مسجد جامع اصفهان  بازدید چهارم: امام زاده هارونیه

بازدید پنجم: منار و  مسجد علی    بازدید ششم : امام زاده هارونیه

·       تور جلفا گردی

بازدید اول :آرامگاه ارامنه بازدید دوم : خانه زرتشتیان اصفهان بازدید سوم :کلیسای بیت الحم

بازدید چهارم :میدان ارامنه اصفهان  بازدید پنجم: حمام رومانوس بازدید ششم : کلیسای وانک

بازدید هفتم :خانه های تاریخی ارامنه بازدید هشتم : موزه موسیقی

·       تور دفاع مقدس

بازدید اول : گلستان شهدای اصفهان  بازدید دوم : تکیه لسان الرض و  مقبره یوشع نبی بازدید سوم : مسجد رکن الملک و تکیه میر   بازدید چهارم :آرامگاه بابا رکن الدی

·       تور پل های تاریخی

بازدید اول : پل شهرستان  بازدید دوم :  پل خواجو بازدید سوم : پل جویی بازدید چهارم : سی و سه پل

بازدید پنجم : پل مارنان  بازدید ششم : آراماگاه صائب تبریزی

·       تور گنبد های فیروزه ای

بازدید اول : مسجد آقا نور و بازار دردشت  بازدید دوم : مسجد حکیم  بازدید سوم: مسجد سید

بازدید چهارم : مسجد رحیم خان   بازدید پنجم : مسجد لنبان

·       تور حمام گردی

بازدید اول : حمام جارچی باشی (رستوران جارچی باشی)  بازدی دوم : حمام شازده

بازدید دوم : حمام علی قلی آقا (محله موزه  علی قلی آقا)   بازدید سوم : حمام رهنان

·       تور مشاهیر

بازدید اول : مقبره استاد تاج و حسن کسایی تکیه سید العراقین

بازدید دوم : بازدید از مقبره صمصام در تکیه مادر شاه تخت پولاد

بازدید سوم: بازدید از مقبره صائب تبریزی

·       تور شاهی

بازدید اول : کاخ هشت بهشت و باغ بلبل   بازدید دوم : بازارچه بلند (بازار هنر )

بازدید سوم : مدرسه چهارباغ               بازدید چهارم : پیاده راه چهار باغ عباسی

·       تور پیاده روی ((walkingtour

الف : بازار گردی  

بازدید اول : سردر قیصریه

بازدید دوم : آشنایی با عناصرمعماری بازار (راسته ، سرا، تیمچه ….)

بازدید سوم: سر در جورجی در مسجد حکیم

بازدید چهارم :حمام سرا و مسجد جارچی باشی

بازدید پنجم : بازدید از مدرسه علمیه نیماور

بازدید ششم : امام زاده هارونیه

بازدید هفتم : مسجد و منار علی

بازدید هشتم : میدان عتیق

بازدید نهم : مسجد جامع

         ب- جلفا گردی

بازدید اول :آتشکده زرتشتیان

بازدید دوم: کلیسای بیت اللهم

بازدید سوم :حمام تاریخی ارامنه

بازدید چهارم :خانه سیمون

بازدید پنجم: کلیسای وانک

بازدید ششم :خانه تاریخی زاووالیان

بازدید هفتم :موزه موسیقی

 

        ج-  تخت فولاد گردی

بازدید اول :آشنایی با بهلول اصفهان

بازدید دوم :آشنایی با  بابا رکن الدین و دستخط شیخ بهایی در چله خانه

بازدید سوم :آشنایی با میرزا حسین کیشیکچی از یاران امام زمان (عج)

بازدید چهارم :آشنایی با محمد صادق تخت فولادی (استاد حسنعلی نخودکی )

بازدید پنجم:آشنایی با آقاجمال و آقا حسین خوانساری

بازدید ششم :آشنایی با استاد تاج و استادحسن کسایی اساتید مسلم موسیقی

بازدید هفتم : بازدید از موزه سنگ نوشته های تخت فولاد

بازدید هشتم :بازدید از فاخرترین قبور حجاری شده در تکیه میر

بازدید نهم :آشنایی با خانواده نرگس کلباسی در مسجد رکن الملک

بازدید دهم : آشنایی با کرامات  شهید تورجی زاده

 

د- محله گردی

بازدید اول : انگورستان ملک    بازدید دوم : امام زاده احمد     بازدید سوم : خانه مشروطیت

 

چند نکته را می بایست در اجرای تور های اصفان گردی تاکید کرد

اول : تمام تورها با تاکید بر آشنایی بر فرهنگ و آداب روسوم مردم اصفهان  توسط راهنمایان تاریخی مجرب و ارائه مطالب و محتوای کامل به مسافر برگزار میشود

دوم :نحوه اجرا وتاکید برایجاد فضای جذاب و شادو جلوگیری از خستگی و کسلی برای مسافر از ویژگی های این تور ها می باشد

سوم : اجرای استاندارد تور ها و ارائه خدمات مطلوب مانند وسیله نقیله راحت ، پذیرایی حین بازدید ، بیمه

چهارم : اگر قرار باشد با نگاه کارشناسی به تمام نقاط تاریخی اصفهان توجه کرد قطعا مسیر های گردشگری دیگری نیز می توان تعریف نمود .  اما همان طور که قبلا پیشنهاد شد در صورت ایجاد یک رزرواسیون تور های اصفهان گردی و حمایت بخش دولتی از آن و الزام همه دست اندرکاران گردشگری اصفهان  بخصوص جامعه هتل دارن و مراکز اقامتی ، آژانس های مسافرتی ، انجمن راهنمایان تور و … از این مجموعه می توان امید داشت که گردشگری شهری در اصفهان به یک ثبات و رونق اقتصادی نایل آید .

در پایان می بایست به این نکته مهم  اشاره شود که گردشگری عاملی می باشد برای جریان نقدینگی دربین جوامع  . به این معنا که در هنگام مسافرت به مقاصد گردشگری در صورتی که گردشگر وادار به پرداخت هزینه برای هتل ، ترانسفر ، خرید سوغات و… شود  این نوع گردشگر برای جوامع میزبان و ایجاد گردش مالی بین فعالین مرتبط به این حوزه مفید می باشد . در غیر این صورت حضور گردشگرانی که تمایلی به هزینه و دریافت خدمات ندارند ،برای جوامع  مقصد گردشگر مضر می باشند .

اتفاقی که در سالهای اخیر در اصفهان ،تبدیل به یک بدعت شده ، اجرای تور های اصفهان گردی خیلی ارزان با هدف کمک اقتصادی به گردشگر بوده در حالی که کیفیت و کمیت تور های گردشگری شهری را زیر سوال برده است .

 

پیشنهاد برای پژوهشگرانی آتی :

اصفهان از روزگاران قدیم  یکی از شهر های اثر گذار و مهم برای مردمان و دولت ها در طول تاریخ بوده است از زمان دیلمیان  ، سلجوقیان تا صفوی و اکنون  . اثار زیادی در شهر اصفهان از جمله کاخ ها ، مساجد ، پل ها و غیره  از دوران های مختلف در اصفهان که بیشتر مربوط می شودبه پادشاهان ، بزرگان دینی و …  بجای مانده که محل توجه گردشگران داخلی و خارجی می باشد . اما تنها موردی که در این بین بسیار مظلوم واقع شده فرهنگ عامه ، آداب ورسوم ، کیفیت زندگی  مردم  اصفهان می باشد . اگر توجه کرده باشید حتی یک موزه مردم شناسی غنی  در اصفهان که بیان گر کیفیت زندگی اصفهانیها  باشد  ، وجود ندارد در صورتی که به کوچک ترین شهر ها هم که مسافرت کنید  موزه مردم شناسی اولین تابلویی است که از آن شهر به چشم شما خواهد خورد .

 

مهران سلطان الکتاب

 ۰۹۱۳۱۲۵۰۲۲۱

 

 

 

 

 

 

 

 

مشتری خداست !

مشتری خداست

THE CUSTOMER IS GOD

 

نویسنده: مهران سلطان الکتاب

رئیس هیات مدیره شرکت خدمات مسافرتی طلوع سفریاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گردشگری

 

چکیده :

در شرکت های خدمات مسافرتی به لحاظ ارائه خدمات نا ملموس ، نحوه ارتباط با مشتری ، نیاز سنجی دقیق و ارائه خدمات گردشگری در سطح هر مشتری ، چگونگی برخورد با مشتری مستلزم شناخت دقیق انواع مشتری از لحاظ شخصیت می باشد . هنر فروش و جذب مشتری یکی از دقدقه های  کارمندان شرکت های خدمات مسافرتی می باشد .  اینکه چگونه با انواع مختلف مشتری از قشرهای مختلف جامعه  برخورد داشته باشد . نیازمند تسلط به هنر روابط عمومی و ارتباط با مشتری می باشد . اعتماد مشتری به یک برند و خرید مداوم جزء نیازهای اساسی یک آژانس مسافرتی برای حضور در بازار و بقاء می باشد . بنابراین بسیار مهم می باشد که پرسنل یک شرکت مسافرتی ،  توانایی و قدرت  فروش مستمر داشته باشد . البته صبرو شکیبایی مسئول فروش تور  در به انتظار نشستن  جهت نتیجه دادن پیگیریها و متقاعد کردن مشتری جهت خرید تور نیز حائظ اهمیت می باشد .

 

کلمات کلیدی:

۱-  انواع مشتری ۲- برند ۳- انتظار ۴- فروش ۵- شرکت های خدمات مسافرتی

 

مقدمه :

در بازار رقابت فعلی  ، مشتری نقش تایین کننده ای دارد . اگر روزی کسب و کارهای مختلف برای مشتری تایین تکلیف می کردند . امروزه مشتری برای آنها تایین تکلیف می کند . نخبگان فروش بازار همواره در حال جستجو هستند که متوجه شوند مشتری چه نیازی دارد . در بازار فعلی  به مشتری لقب خدا می دهند . به این معنی که شرط حیات هر کسب و کاری وجود مشتری هست . و در حقیقت این مشتری هست که می تواند یک کسب و کار را زنده نگه دارد .

بنابراین در صنعت خدمات گردشگری  تنها ارزش افزوده برای هر بنگاه گردشگری وجود مسافر و مشتری می باشد . در صنعت گردشگری خدمات قابل ذخیره سازی و نگه داری نیست . برای مثال ممکن است در یک بنگاه آهن فروشی ، مقدار آهن انبار شده در طول زمان دچار افزایش نرخ شود و آهن فروش هم از ارزش افزوده ناشی از افزایش قیمت آهن  موجود در انبار سود ببرد و هم سود ناشی از فروش روز  اما در صنعت گردشگری نمی توان  تعداد اتاق خالی در یک روز مشخص را ذخیره کرد یا تعداد صندلی خالی در پرواز اصفهان مشهد را ذخیره کرد و از آن در جای دیگر بهره برد ، در صورتی که اتاق خالی بماند ، هتل دار می بایست هم ضرر خالی بودن اتاق را بدهد و هم ضرر هزینه های جاری که یک هتل دارد . بنابراین وجود مشتری در یک شرکت خدمات مسافرتی یا هتل یا ایرلاین خود به تنهایی ارزش افزوده هست . یعنی هرچه یک بنگاه گردشگری بتواند خدمات بیشتری را به تعداد مشتری بیشتری ارائه دهد . می تواند از حاشیه سود بالاتری برخوردار باشد . بنابراین وقتی در صنعت گردشگری می گوییم مشتری خدا هست به گزافه حرفی نزده ایم .همه می دانند که صنعت گردشگری یک صنعت فصلی و بسیار شکننده در مقابل حوادث سیاسی ، اقتصادی و اجتماعی است  و در شرایط عادی ، جذب مشتری ، راضی نگه داشتن مشتری ، ارتباط با مشتری کاری بسیار حرفه ای و دشوار می باشد . بعضی از مدیران شرکت های خدمات مسافرتی بر این باورند که  فقط با پرداخت هزینه های گزاف  تبلیقاتی  می بایست انتظار رجوع و خرید خیل مشتری را داشته باشند . درصورتی که این انتظار اشتباه می باشد . تبلیغات فقط می تواند  راه دسترسی به مشتری را نزدیک تر کند و اگر قبول کنیم که کارمندان فروش در خط مقدم  مواجه با مشتری قرار دارند  ، مرحله بعد از تبلیغات  وجود کارشناسان خبره فروش و استفاده حداکثری از تماس حضوری و غیر حضوری مشتری می باشد .

پس سوال اینجاست  چگونه می توان بعد از انجام یک کمپین  تبلیغاتی ، مشتری بیشتری را جذب کرد؟

راه های برخورد با  انواع مشتری از قشرهای متفاوت جامعه چیست؟

مردم از کسی که به آن اعتماد داشته باشند، خرید می کنند. پس پیش ازتبلیغ و فریاد زدن، اعتماد و اعتبار ایجاد کنید!

بنابراین در قدم اول برای یک عرضه کننده در صنعت گردشگری بسیار مهم می باشد که انواع مشتری موجود در بازار را شناسایی کند و از نظر شخصیتی راهکارهای متفاوتی را برای ارتباط با هر کدام تایین کند.

پس  شخصیت شناسی ، پیگیری ارتباط  و صبرازمولفه های موثر یک فروشنده می باشد .

 

 

فصل اول : چگونگی برخورد با مشتری

۱-سعی کنید در سلام کردن نفر اول باشید

برخورد اول با مشتری بسیار مهم و تایین کننده است . خواه  این برخورد به صورت تلفنی باشد و خواه  به صورت حضوری

در فرهنگ ایرانی سلام کردن در شروع ارتباط بسیار مهم است . فروشنده موفق می داند که هنگام با مواجه با مشتری  می بایست در گفتن سلام و روز بخیر پیش قدم باشد و با روی خوش به استقبال مشتری که وارد دفتر کار می شود برود.

 ۲-سعی کنید به مشتری کمک کنید حتی اگر در آن سودی نباشد.

گاهی مشتری قصد خرید ندارد ، فقط از شما اطلاعات می خواهد شاید اطلاعاتی از رقیب شما می خواهد ، بعضی فروشنده ها به محض اینکه می فهمند مشتری خریدار نیست  رفتار خود را با او عوض می کنند و با بی اعتنایی به مکالمه ادامه می دهند .

اگر می دانستید که خوش برخوردی و گرمی در صحبت با مشتری که خریدار نیست  ، می تواند انگیز خرید او را در دفعات بعدی از شما بیشتر کند هیچگاه با افرادی که به صورت گذرا و بدون انگیز خرید ،  با شما ارتباط برقرار می کنند  با بی اعتنایی برخورد نمی کردید . و تمام تلاش خود را برای راهنمایی او انجام می دادید.

۳-سعی کنید با تسلط کامل به مشتری خود مشاوره دهید.

اگر نگرش شما این باشد که با کشف نیازها و خواسته های مشتری، به عنوان یک مشاور، او را برای یک خرید صحیح و با ارزش  راهنمایی کنید به شما تبریک می گویم، زیرا این گونه، مشتری خود را برای مدتی طولانی حفظ خواهید کرد. اگر مشتری احساس کندکه شما قبل از اینکه به سود خود توجه داشته باشید ،منافع او را در نظر می گیرید، به شما اعتماد می کند و اعتماد یکی از مهمترین ارکان فرایند فروش است.بنابراین لازم است قبل از اینکه به ارائه توضیحات محصول خود بپردازید، با پرسش های خوب، هر چه بیشتر در مورد مشتری و نیازهایش اطلاعات کسب کنید وآنگاه در راستای کمک به اوبرای خرید مناسب ، از هیچ تلاشی دریغ نکنید.

۴-سعی کنید مشتری خود را قضاوت نکنید و به خواسته های او احترام بگذارید

شما به عنوان یک فروشنده ،آن هم در موارد فروش چکی و اقساطی، حق دارید در خصوص اعتبار سنجی مشتری خود تحقیق لازم را انجام دهید، اما در زمان مکالمه با مشتری، دست از قضاوت در مورد شخصیت و نگرش او بردارید، چون این امر نه تنها باعث می شود که از فضای گوش دادن فعالانه، که یکی از ملزومات یک فروشنده حرفه ای است خارج شوید بلکه سبب ایجاد اختلال در تبادل احساسی میان شما و مشتری خواهد شد .مشتری شما از طرز نگاه و زبان بدنتان به راحتی به احساس بدی که منتقل می کنید پی خواهد برد. یادمان باشد ما اساسا صلاحیت قضاوت کردن دیگران و بر چسب زدن به آنها را نداریم.بنابراین در زمان ارتباط با مشتری باید تمام حواسمان به او و صحبتهایش باشد.

 ۵-سعی کنید ثبات شخصیتی و رفتاری داشته باشید.

هیچ کس از آدمی که دمدمی مزاج باشد خوشش نمی آید. اینکه یکبار حالتان خوب باشد و با مشتری خوش برخورد باشید و دفعه بعد که اعصابتان از جای دیگر خراب بود جواب سلام مشتری راهم ندهید شخصیت شما را در ذهن مشتری به عنوان یک انسان دمدمی مزاج شکل می دهد .آنگاه روی شما حساب خاصی باز نخواهد کرد و تکلیفش با شما معلوم نخواهد بود . بنابراین اگر مجبور نباشد به شما مراجعه نخواهد کرد و شما ممکن است فروش هایی را به همین خاطر از دست بدهید. بنابراین روی مدیریت احساستان کار کنید تا دیگران هم تکلیفشان را با شما بدانند

 ۶-سعی کنید از نظر ظاهر و پوشش آراسته باشید.

شما با لباستان اولین تاثیر را در ذهن مخاطب می گذارید. آیا لباسی که به تن دارید با تصویری که دوست دارید دیگران از شما در ذهنشان داشته باشند همخوانی دارد ؟آیا به بوی بدن و دهانتان توجه کرده اید ؟آیا به آرایش موی خود اهمیت می دهید؟ اولین چیزی که ارائه می کنید خودتان هستید. برای خریداران امروزی مهم است که از چه کسی خرید می کنند.
پوشیدن یک لباس تمیز و مرتب که با اندام شما سازگاری داشته باشد، تصویری مثبت از شما بر جای می گذارد. بنابراین برای ظاهر خود اهمیت بیشتری قائل شوید.

۷-سعی کنید به سوالات مشتری کامل و جذاب پاسخ دهید.

بارها پیش آمده وارد فروشگاهی شدم و از فروشنده سوال کردم (فلان محصول را دارید ؟) و فروشنده بدون توجه کافی به من در جواب فقط از کلمه “نه ” استفاده نمود، در صورتی که اگر با احترام بیشتری برخورد می کرد و حداقل می گفت “نه متاسفانه “باعث مکث بیشتری در من می شد و ممکن بود با گفتن “اما فلان چیز را داریم .دوست دارید بیارم خدمتتون ؟”باعث می شد من خریدی انجام دهم.پس به سوالات مشتری با حوصله و احترام جواب دهید و در صورت امکان، پیشنهاد خرید بیشتری را هم به وی بدهید، زیرا قرار است سهم بیشتری از هر مشتری داشته باشیم.

۸-سعی کنید در هنگام صحبت کردن با مشتری همواره لبخند برلب داشته باشید .

لبخند مسری است .بنابراین با استفاده از این اصل، احساس بهتری در مشتری خود ایجاد کنید. زمانی که مشتری احساس خوبی داشته باشد فرایند فروش تسهیل می گردد. بنابراین به دفعات به چهره خود در آینه نگاه کنید. تبسم را تمرین کنید. قرار نیست با صدای بلند بخندیم ،کافی است چهره ای گشوده و متبسم  داشته باشیم . لحن صحبت کردن شما با مشتری بسیار مهم است  . نتیجه ای که از برخورد محبت آمیز با مشتری خواهید گرفت به مراتب نتیجه بخش تر از بد خوقی و داشتن چهره ای عبوس می باشد .

۹- سعی کنید با مشتری بحث فرسایشی نکنید همیشه حق با مشتری است.

متاسفانه گاهی اوقات فروشندگان برای اثبات حرف خود، با مشتری وارد بحث شده و گفته های مشتری را نقض می کنندبدترین کاری که می توانید بکنید این است که به یک مشتری بگویید “تو اشتباه می کنی “.هیچ کس از شنیدن این جمله احساس خوبی نخواهد داشت .در چنین حالتی مشتری هم حالت دفاعی به خود گرفته و آماده می شود تا با شما بجنگد و به شما اثبات کند “کسی که اشتباه می کند شما هستید “پس شدیدا مراقب جملاتی که به کار می برید باشید.

۱۰- سعی کنید اطلاعات مورد نیاز مشتری را ساده و قابل فهم ارائه کنید.

در ارتباط با مشتری تا جایی که ممکن است تلاش کنید واضح و شفاف سخن بگویید .عدم پیچیدگی در بیان مطالب، به شما کمک می کند ارتباط بهتری برقرار سازید .استفاده از واژه ها به تناسب سطح کلام مشتری و به کار بردن مثال های روشن کننده، شما را در هدایت مشتری به سمت خرید یاری می نماید.از به کاربردن اصطلاحات فنی و پیچیده در زمانی که با مشتری غیر فنی روبرو هستید شدیدا خودداری کنید.

۱۱- سعی کنید در خواست مشتری را در اولین فرصت جواب دهید.

هیچگاه مشتری را معطل نکنید .به مشتری توجه کنید. به سوالاتش به درستی پاسخ بگویید و کاری که باید انجام شود را در سریعترین زمان ممکن انجام دهید. امروزه مشتریان ما آدم های پر مشغله ای هستند که معمولا فرصت کافی ندارند. بنابراین سرعت عمل در پاسخگویی یکی از امتیازات شما محسوب خواهد شد. صورتی که انجام درخواست مشتری به وقت نیاز دارد اطلاعات تماس مشتری را بگیرید و در اولین فرصت با او تماس گرفته و نتیجه را گزارش دهید.

 

۱۲- سعی کنید در مقابل مشتری رو در بایستی نداشته باشید .

یکی از بد ترین نکات منفی درارتباط با مشتری ترسیدن از گفتن کلمه نه می باشد . اگر واقعا درخواست مشتری را نمی توانید انجام دهید . با صراحت و ادب به مشتری جواب منفی بدهید ولی از آن خیلی سریع رد شوید و سعی کنید به مسافر پیشنهاداتی دهید که در آن خبره هستید .

۱۳- سعی کنید به مشتری نشان دهید که او فرد مهمی است.

این را به عنوان یک باور در ذهن خود داشته باشید که مشتری شما فرد مهمی است .باور کنید که مشتری رئیس شماست. فقط به امروز نگاه نکنید شاید در شرایطی باشیدکه مشتری مجبور باشد با هر اخلاق و رفتار شما بسازد و از شما خرید کند اما اگر تا کنون برای کسب و کار شما اتفاق نیفتاده به زودی منتظر باشید:” اگر احساس خوبی در مشتری خود ایجاد نکنید او دیگر شما را انتخاب نخواهد کرد”. همه انسان ها دوست دارند به آنها توجه شود. بنابراین کاری کنید تا مشتری در کنار شما احساس بهتری داشته باشد. این باعث می شود بیشتر بخواهد در کنار شما باشد و لا جرم بیشتر از شما خرید خواهد کرد.

۱۴- سعی کنید نام مشتریان خود به ذهن بسپارید.

تاحد ممکن نام مشتریان خود را یاد بگیرید و در زمان مکالمه از آن استفاده کنید. در اکثر کسب و کارها شما این فرصت را دارید که از مشتری نامش را بپرسید. دوستی دارم که مسئول بخش ارتباط با مشتری در یکی از هتل ها در یک کشور غربی بود .او می گفت فردی که مسئول حمل چمدان مشتری موظف بود در طول مسیر،از میز پذیرش  تا اتاق ،حداقل ۳ بار با فاصله از نام مشتری استفاده کند. به عنوان مثال می گفت “به هتل ما خوش آمدید آقای وفایی “….”آقای وفایی شما می توانید از استخر هتل هم استفاده نمایید “………”آقای وفایی، امیدوارم این چند روز بهتون خوش بگذره ”
فقط به این نکته توجه داشته باشید که در فرهنگ ما ،در روابط کاری،  باید از نام خانوادگی افراد استفاده کرد، جز اینکه با مشتری به فضای صمیمی تری وارد شده باشید. ضمنا بگذارید مشتریان هم نام شما را یاد بگیرند.
.
۱۵- سعی کنید هنگام صحبت با مشتری به چشمان او نگاه کنید.  

یکی از مهمترین ابزارها برای برقراری ارتباطات “چشم” است .پیام های بسیاری از طریق چشمان شما به دیگران منتقل می شود. وقتی مشتری با شما صحبت می کند حتما به چشمانش نگاه کنید .نگاه شما نباید خیره باشد بلکه با مهربانی و توجه و احترام آمیخته باشد. خیلی وقتها نگاه نکردن به مشتری به عنوان بی احترامی تلقی می شود . اما مراقب باشید در این کار افراط به خرج ندهید و مخصوصا در حالت فروشگاهی مشتری را با نگاه تعقیب نکنید ، مشتری ایرانی خوشش نمی آید کسی در زمان خرید مزاحمش باشد بنابراین در استفاده از فرمول هایی که در فرهنگ های دیگر رایج است احتیاط کنید. منظور ما استفاده  از تماس چشمی در زمانی است که مشتری در حال صحبت با شماست و یا تازه وارد محل کار شما شده و یا قصد خروج دارد.

۱۶- سعی کنید با مسافر خود صادق باشید

یه ضرب المثل معروف می گوید   صداقت بهترین سیاست است .  همواره با مشتری خود صادق باشید . سعی کنید آنچه را که در آینده اتفاق خواهد افتاد را دقیقا برای مشتری توضیح دهید . اگر بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید  او هر انچه شما پیشنهاد دهید را می پذیرد .

۱۷-سعی کنید در پایان مکالمه با مشتری خداحافظی خوبی داشته باشید

خداحافظی هم به اندازه سلام مهم است. چه مشتری شما خرید کرده باشد و چه نکرده باشد، برای شما بهتر است که به خوبی او را بدرقه نمایید. با لحن مناسب و چهره متبسم از مشتری خداحافظی کنید. شما با این کاراحتمال  بازگشت مشتری را افزایش می دهید. هیچ کس احساس خوبی به فروشنده ای که فقط به فروش فکر می کند ندارد، بنابراین در پایان هم احساس خوبی در وی ایجاد کنید ، نه مثل برخی فروشندگان که اگر از آنها خریدی انجام نشود، جواب خداحافظی مشتری را هم نمی دهند.برای ما ایرانی ها توجه به اینگونه تعارفات حیاتی است پس برای رونق کسب و کارتان عوامل فرهنگی را فراموش نکنید.

فصل دوم : انواع مشتری از نظر شخصیت

گروه مشتریان سردرگم:

مشتری سردرگم احتیاج به مسافرت دارد در حقیقت عزم سفر دارد ولی نمی داند چه چیزی احتیاج دارد ، چه خدماتی به درد او می خورد،در برخورد اول با این مشتری ، نخست بکوشید که با طرح چند سوال به علت گیجی او پی ببرید و سپس در قالب پرسش و پاسخ این علت را برایش توجیه کنید.به این ترتیب با اهرمی که در اختیار دارید،به سهولت بر موانع ذهنی او چیره شده و وی را تا مرز انعقاد قرارداده هدایت خواهید کرد. به نظر می رسد فروشنده در صورتی که بتواند خیلی سریع اعتماد او را در برخورد اول جلب کند ، مشتری هر چیزی که او پیشنهاد دهد را قبول می کند .

 

گروه مشتریان متکبر:

این نوع مشتری بیشتر در بین مشتریان متمول پیدا می شود . او پول دار است و شاید هم کثیر السفر باشد . فروشنده اگر بتواند نیازهای روانی او را با تملق ارضاء کند.  توانسته به نحوی خود را درذهن او جا کند . از این رو باید با ظرافت شخصیت او را ستود و چون مسئولی که نظر و عقیده اش محترم است، از وی نظر خواهی کرد.

 

گروه مشتریان شاد:

این مشتری میزان وفاداریش به شما بیشتر است ،زیرا شما را باور دارد و از شما نزد دوستانش تعریف می کند و مشتریان جدیدی را می آورد. ولی این مشتری توقعاتی نیز دارد که باید در ابتدا خود را آماده برآورده ساختن توقعات بعضا”  نابجای او نمایید وگرنه نداشتن برنامه منطقی و مدون برای برآورده ساختن او می تواند او را به مشتری ناراضی مبدل کند.

 

 

گروه مشتریان باهوش:

برخی مشتریان هستند که از نظر اطلاعات و تسلط یک پله از فروشنده جلوترهستند . بهترین کاری که فروشنده می تواند انجام دهد این است که در مقابل این دسته از مشتریان سعی به  غلبه اطلاعاتی و درگیر شدن لفظی نکند و اجازه دهید تا خودش مسیر رسیدن به نیازهایش را مشخص کند. در این صورت از هوش او در راه رسیدن به اهداف سازمانی خود بهره برده اید.

 

گروه مشتریان با وجدان:

یکی از بهترین گروه مشتریان که به ندرت هم ظاهر می شوند ، مشتریان با وجدان هستند . این دسته از مشتریان از زرق و برق و کارهای نمایشی پر سر و صدا بیزارند. ولی امیال و نیات انسان دوستانه این مشتریان فوق العاده است ، چنان که اگر حتی رغبتی به معامله احساس نکنند ، حمایتتان خواهند کرد.

 

گروه مشتریان سیاستمدار:

شاید این گروه از مشتری این روزها بیشتر در بازار کسب و کار حضور داشته باشند . افرادی که همچنان دوست دارند نظرات و اطلاعات سیاسی خود را از پیرامون برای دیگران نقل کنند این گروه از مشتری خیلی به بحث و مجادله های سیاسی علاقه مند است. شما باید به صراحت به او بگویید که شما تنها یک کاسب اید و ترجیح می دهید کار سیاست را به سیاست مداران واگذار کنید.  بعضی از فروشندگان حرفه ای حتی اگر نظر سیاسی مشتری خلاف عقیده ایشان باشد ، به ظاهر همراه او شده و در این فرایند کالا و خدمات خود را به فروش می رسانند .

 

گروه مشتریان تحصیل کرده:

شاید این گروه از مشتریان در گروه مشتریان متکبر هم  قرار گیرند ، نام این مشتریان با رشته ای از القاب و عناوین کوتاه و بلند آمیخته است. برای برانگیختن ایشان از ذکر عناوین و صفات ارزنده خود صرف نظر کرده و با طرح داستان کوتاه شخصیت و حال آنها را مورد تاکید قرار دهید. به تعریف دیگر، مشتریان تحصیل کرده دوست دارند درهمه جا جایگاه اجتماعی و علمی آنها دیده شود.

 

گروه مشتریان شکاک:

این گونه مشتریان نیز باز نیت و عزم خرید از شما را دارند . اما به دلایل شکست در خرید های قبلی به یک مشتری شکاک تبدیل شده است و همواره دنبال دلایلی هستند ، تا مچ شما را درتبلیغ خدمات بگیرند . ازاین رو برانگیختن آنها کار سهل و آسانی نیست . اگر تلاش شما در ترغیب ایشان حاصلی نداشت ، با طرح پرسشی ، انگیزه آنها را برای انجام معامله خود جویا شوید.

 

 

گروه مشتریان مثبت:

شاید راحت ترین فرایند فروش به این گروه از مشتریان باشد . از هر گونه موانع ذهنی مبراست . برای ترغیب او تنها کافی است از این اصل طلایی استفاده کنید : بی درنگ کالای خود را به نمایش بگذارید، آن را معرفی کنید ، توافق مشتری را به دست آورید و با اظهار تشکر معامله را به پایان برسانید. ولی آگاه باشید شما با سوء استفاده از حسن نیت این مشتری و دادن خدمات بد ، به راحتی می توانید این مشتری را به گروه مشتریان شکاک روانه کنید . و برعکس می توانید با ارائه خدمات خوب  او را در لیست مسافران وفادار خود وارد کنید .

گروه مشتریان قیمت شکن:

زمانی که عرضه کالاو خدمات بیشتر از تقاضای محصول باشد ، این گونه مشتریان می کوشند که برای معامله هر چیزی ، تخفیف چشمگیری بگیرند. از این رو شما باید با قاطعیت، قیمت هر نوع خدمات را برایشان توجیه کنید. متاسفانه حربه ای که این گروه از مشتریان به کار می برند این است که  دو فروشنده کالا را روبروی هم قرار می دهند و سعی می کنند از این رویایی و ایجاد رقابت ناسالم ، تخفیف بیشتر بگیرند.

 

گروه مشتریان عصبی:

این گروه از مشتریان بخصوص در این برحه از زمان بیشتر یافت می شوند . مشتری شاید از واقعه یا حادثه دیگر عصبی شده است و در فرایند خرید از شما مکانی  یا زمانی برای تخلیه این عصبانیت پیدا می کند . این گونه مشتریان اغلب بی تجربه و بی دست و پا بوده و از ارتکاب اشتباه در هراسند . قبل از هر گونه معامله ای با این نوع مشتریان ، باید مانند یک دوست با ایشان رفتار کرده و تنش عصبی آنها را فرو نشاند.

 

گروه مشتریان بی نزاکت:

این دسته از مشتریان نیز در همه جا یافت می شوند. هرگونه تلاشی برای مهار کردن وقاحت آنها بی ثمر است. تنها راه چاره ، مقاومت در برابر بی نزاکتی آنهاست .اگر بی ادبی آنها جنبه شخصی پیداکرد و به صداقت رنگ و بوی توهین و تهدید به خود گرفت و غیر قابل تحمل شد، از تلافی کردن اجتناب کرده و بکوشید با متانت گفت وگو را به گونه ای فیصله بدهید.

 

گروه مشتریان فریبکار:

دشوارترین مشتریان در این طبقه قرار می گیرند که ضمن تملق و چاپلوسی فروشنده، ازخرید هر چیزی امتناع می کنند. آنها اعتراف میکنند که فوق العاده تحت تاثیر خدمات شما و نحوه عرضه بیان آن قرار گرفته اند و اذعان می دارندکه خدمات شما نسبت به آن فوق العاده ارزشمند است . درعین حال خیلی بی ثباتند . آیا مقاومت آنها ناشی از بی نیازی است و یا به رغم نیاز مبرمشان توانایی خرید ندارند؟ هر دو حالت جواب سؤال باید بررسی و شناخته شود.

 

 

گروه مشتریان وفادار :

این گروه مشتری در اثرحسن عملکرد شما در شرکت در طی سالیان بوجود می آیند . مشتری وفادار قطعا چندین دفعه از شما خرید داشته است و در این راستا از  اکثر خدماتی که از شما گرفته اند راضی هستند  . بطوریکه نسبت به اسم شرکت شما و ارتباط با سازمان شما به یک احساس امنیت و وابستگی رسیده است. قطعا داشتن این گروه مشتری برای هر شرکتی امتیاز ویژه ای محسوب می شود .

 

گروه مشتریان ناراضی :

این گروه از مشتریان در اثرعملکرد بد شما در ارائه خدمات قبلی بوجود می آیند . همواره می بایست برای جلب دوباره مشتریان ناراضی برنامه داشته باشید. آنها می توانند عملکرد بد شما را به سرعت در بین مشتریان دیگر و حتی رقبایتان منتشر کنند . بنابراین حتی با وجود اینکه می دانید مشتری از دست شما خشمگین است ، رابطه خود را با او تمام نکنید . با آرامش ، دلجویی و صبر سخنان او را گوش دهید و به او اطمینان دهید که در مراحل بعدی جبران خواهید کرد .

نکنه مهم اینجاست که اگر مشتری به شما اطمینان کرد و برای بار دوم و با وجود نارضایتی اقدام به خرید از شما کرد ، تمام تلاش خود را انجام دهید تا رضایت او را جلب کنید و گرنه او تبدیل به یک مشتری خشمگین خواهد شد .

 

نتیجه گیری :

در پایان ، فروش یک محصول و ارتباط با مشتری یک هنر و تخصص است . شاید یک نفر با داشتن تحصیلات عالی و آکادمیک همچنان عاجز ازارتباط و جذب مشتری باشد و نفر دیگر  با برخورداری از یک روابط عمومی بالا و حسن برخورد و مشتری مداری ، فروشنده خوبی  باشد . فروشنگی  و گرفتن پول از مشتری البته همراه  با کسب رضایت مشتری یک هنر است .

در تمامی انواع مشتری که ذکر شد ، جذب مشتری از هر طیفی که باشد به چند عامل بستگی دارد .

  • خوب و قوی ظاهر شدن در برخورد اول (تلفنی و حضوری )
  • احترام و خوش برخوردی ویژه
  • جلب کردن حس اعتماد مشتری
  • صداقت در ارائه اطلاعات
  • پیگیری خواسته ها و انتظارات مشتری
  • ارائه خدمات بیشتر از انتظار مشتری نسبت به هزینه پرداختی
  • ارتباط با مشتری حین استفاده از خدمات به جهت کنترل کیفیت
  • ارتباط های بعد از تمام شدن خدمات  به جهت ترغیب مشتری برای  خرید دوباره

 

نکنه مهمی که فروشنده گان تور های مسافرتی می بایست توجه داشته باشند این است بهترین تبلیغ برای هر کسب و کاری بخصوص در زمینه تور های مسافرتی  کیفیت خدمات  ارائه  شده می باشد.

یک مسافر راضی بهترین تبلیغ برای شرکت شما می باشد . زیرا که او می تواند از راه موثرترین  وسیله تبلیغ  ،  یعنی تبلیغ دهان به دهان برند و خدمات شما را بین دوستان و آشنایان خود منتشر کند.

 


مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir

مدیریت استراتژیک در شرکت های خدمات مسافرتی

چکیده :
شرکت های خدمات مسافرتی به عنوان پیشانی و خط مقدم ارائه خدمات گردشگری به مسافر عمل می کنند و در اکثر مواقع مسافر جهت مسافرت و تهیه بلیط ، هتل و خرید تور مسافرتی به شرکت های خدمات مسافرتی مراجعه می کند. بنابراین اطلاع رسانی انواع خدمات گردشگری ، نحوه برخورد با مشتری ، نحوه تعامل با تامین کنندگان هتل ایرلاین راهنما و ترانسفر تایین کننده ، خلاقیت در ارائه خدمات مسافرتی ، برخورداری از پرسنل متخصص و مجرب ، قدرت برند و نحوه اعتماد سازی ، میزان حضور در فضای تبلیغاتی موجب موفقیت و پویایی یک شرکت مسافرتی می باشد .
بنابراین دانستن دانش مدیریت استراتژیک برای مدیران شرکت های خدمات مسافرتی به منظور هدف گزاری و حرکت صحیح در کوران رقابت تنگاتنگ بسیار مفید و ارزشمند می باشد .

کلمات کلیدی : ۱- آژانس مسافرتی ، ۲- تور ، ۳- گردشگر، ۴- تبلیغات، ۵- استراتژی مدیریت

 

مقدمه :
بسمه تعالی
قبل از ورود به مبحث مدیریت در شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی لازم می دانم نظر شما را به مطالعه مقاله ای که در ارتباط با وضعیت عملکرد این روزهای آژانس های مسافرتی در اصفهان نوشته ام ، جلب کنم .
در این مقاله سعی در بررسی وضعیت کارکرد شرکتهای خدمات مسافرتی در شهر اصفهان و پیش بینی عملکرد آنها در آینده را دارم .
مبحث خود را با یک سوال شروع می کنم که جایگاه شرکت های خدمات مسافرتی در چرخه گردشگری کجاست وچقدر دارای ثبات و ماندگاری در آینده خواهد بود.

قبل ازهر چیز می بایست چرخه گردشگری و اجزای تشکیل دهنده آن را ترسیم کنیم.
قطعا با اعلام نیاز و تقاضای مسافر برای خرید پکیج مسافرتی این چرخه شروع میشود و در قدم های بعدی وسیله رفت وبرگشت محل اقامت ، رستوران، مقاصدگردشگری، تور لیدرها ، ترانسفر ، فروشندگان مایحتاج گرد شگران اعم از پوشاک و خورد و خواک گرفته تا صنایع دستی وسوغات همه و همه و از جمله شرکتهای خدمات گردشگری که گردآورنده و تهیه کننده پکیج مسافرتی هستند چرخه گردشگری را تکمیل می کنند .
آژانس های مسافرتی به منزله نخ تسبیح حلقه اتصال ایرلاین ، هتل ، ترانسفر لیدر تور و … هستند و کمک شایانی در تسهیل و ارایه خدمات گردشگری به مردم می کنند . و میتوان گفت در اکثر قریب به اتفاق سفر ها مسافر در قدم اول وارد یک شرکت خدمات مسافرتی می شود و نقطه شروع مسافرت خود را از آنجا استارت میزند .

پس مسافر تمام خوب وبد سفر، تجربه یا لذتی که می خواهد از سفردریافت کند در قالب تصوری که کارمند فروش تور آژانس مربوطه ، از خدمات و تعهداتی که در آینده قرار است دریافت کند ، کسب می کند . و جالب تر اینکه می بایست قبل از دریافت این خدمات و تعهدات ، تمام هزینه آن را پرداخت نمایئد. وچه سخت است اعتماد به انجام درست این تعهدات از طرف مسافر .
به واقع اصلی ترین وسخت ترین قسمت فعالت شرکتهای خدمات مسافرتی تلاش برای جلب اعتماد و رضایت مسافران خود می باشد.
اعتماد و رضایتی که همیشه با ورود افراد سودجو که هیچ تخصصی در زمینه گزدشگزی نداشته و فقط به دنبال منافع زود گدر خود هستند همیشه شکننده بوده وآبرو و حیصیت کاری کسانی که قانونی و بر اساس ضوابط فعالیت دارند را زیر سوال می برد.

از جمله کسانی که باعث از دست رفتن اعتماد مسافر می شوند ، دفاتر فروش تور غیر مجازبوده ،که معمولا در محله های بومی باز می شوندوصاحبان آنها بر اساس تجربه اقدام به فروش و تبلیغ تور می کنند .
دسته دیگر ، گروه های طبیغت گردی غیر مجاز که از طریق فضای مجازی یا کانون های ورزشی اقدام به اجرای تور های طبیعت گردی می کنند مردم را به تبلیغات پوچ جذب می کنند و با خدمات غیر حرفه ای و غیر استاندارد باعث شکایت و اعتراض مسافر می شوند و مسافر وقتی با این گروه ها به مسافرت رفته و با مشکل و عدم اجرای تعهدات روبرو می شود ، تازه متوجه می شود که نباید اعتماد می کرده و جالب اینکه در اکثر موارد نهاد های نظارتی نسبت به جلوگیری از فعالت این گروه ها قاصر از اعمال قانون هستند.

مورد بعد تغییرات و نابسامانی های اقتصادی در نرخ ارز و متغییر بودن نرخ بلیط و هتلها می باشد که اثر مستقیم بر رونق گردشگری دارد .
اینها شاید عمده ترین عواملی باشند که درحال حاضر اعتبار وحسن فعالیت شرکت های خدمات مسافرتی را تحدید می کند .
اما عامل مهم تر که امکان وقوع آن در اینده نزدیک بیشتر به نظر می رسد ، وآن رشد و بلوغ روز افزون مردم درشبکه های پیام رسان مجازی مثل سایت تلگرام اینستاگرام و…. می باشد و لزوم اینکه مدیران شرکت های خدمات مسافرتی می بایست همگام با این رشد روز افزون کسب و کار خود را نیز به روز کنند.

لازم است مثالی را که این روز ها همه می زنند اینجا هم گفته شود.
شاید بر شما هم پوشیده نیست که با ورود تاکسی های اینترنتی مثل اسنپ یا تپسی در فضای مجازی کسب و کار آژانس های تاکسی تلفنی با خطر جدی روبرو شد. شاید در محله شما یک آژانس تاکسی تلفنی بود که شما هر زمان که احتیاج به تاکسی داشتید فقط با یک تلفن کد اشتراک خود را اعلام می کردید و سفردرون شهری خود را انجام می دادید شاید شما مشتری چند ساله و وفا دار اون تاکسی تلفنی بودید ، ولی خوده شما الان اپلیکیشن تپسی یا اسنپ رادر موبایل هوشمند خود دارید و دیگه حتی سراغی از اون تاکسی تلفنی محله خودتون نمی گیرید .
این یه واقعیت هست که ما باید قبول کنیم شاید در آینده مسافر ، زحمت رفتن به آژانس مورد اعتماد خودش که سالها باهاش مسافرت رفته را نکشد و تنها توی محل کار یا خونه و از طریق لپ تاب ،برنامه مسافرت خودشو رزرو کند.

کاری که الان در اکثر کشور های اروپایی در حال انجام شدن می باشد و آژانس مسافرتی به این مفهوم که در کشور ماه هست وجود ندارد .
سوالی که پیش میاد اینه که وقتی مسافر مستقیما بلیط هوایی را ازطریق سایت فروش بلیط از ایرلاین می خره و یا هتل محل اقامت خودشو از روی سایت هتل رزرو می کنه ، وقتی عمده فروش تور مستقیم با مسافر رودرو میشه وقتی هر کدوم از اجزای چرخه گردشگری خودشون مستقیم وارد بازار فروش میشوند . جایگاه شرکت های خدمات مسافرتی که به صورت سنتی به کار خودشون ادامه می دهند در آینده به خطر جدی بر خورد خواهد کرد .
پس مدیران شرکتهای خدمات گردشگری برای حضور در کوران رقابت سالم و ناسالم می بایست همگام با رشد تلکنولوژی کسب وکار و نحوه برخورد با مشتری خود را عوض کنند.

بنابراین مدیریت در شرکت های خدمات مسافرتی ، تخصص و مهارت ویژه را در همه زمینه ها از جمله (تبلیغات ، منابع انسانی ، امور مالی و مالیاتی و….) می طلبد .
بنابراین با ارائه تمام این توضیحات علم و شناخت اصول استراتژیک در سازمان مورد نیاز مدیران در شرکت های خدمات مسافرتی می باشد .
اینکه با شناخت کامل از ظرفیت ها و امکانات شرکت خود ، تایین هدف کنند و در راستای رسیدن به هدف ، برنامه ریزی ، تصمیم گیری و اجرا برنامه داشته باشند .

مدیریت استراتژیک در شرکت های خدمات مسافرتی

فصل اول : مدیریت استراتژیک در شرکت های خدمات مسافرتی

در این فصل به بررسی برخی راهکارهای استراتژیک که می تواند به مدیر یک شرکت خدمات مسافرتی در جهت موفقیت و حرکت درست شرکت مطبوع خود در بازار گردشگری و کوران رقابت کمک کند ، خواهیم پرداخت .

۱- تخصص گرایی در نحوه ارائه خدمت
تعداد محدودی مقصد یا فعالیت را انتخاب و در زمینه آن تخصص پیدا کنید. امروزه مشتریان از طریق اینترنت، بیشتر به اطلاعات سفر دسترسی دارند و زمانی از آژانس های مسافرتی یاری می طلبند که اطلاعات تخصصی نیاز داشته باشند.

۲- سفارشی سازی خدمات گردشگری
خود را از خدمات آنلاین سلف سرویس و سیستم های “خودت انجام بده”
متمایز کنید و به جای آن با استفاده از اینترنت، تلفن و ملاقات حضوری، خدمات سفارشی ارایه دهید. توضیح بیشتر اینکه سعی شود در نحوه ارائه خدمات گردشگری نوعی تمایز و خاص بودن را انتخاب کنید ،که طی آن مشتری شما را از دیگر رقبا به عنوان برند برتر انتخاب کند.

۳- ارایه لیستی از تجارب منحصر بفرد و دسترسی های خاصی
مهم ترین کاری که آژانس های مسافرتی انجام می دهند، فروش تجربه ها است. هرچه این تجربه منحصربفرد تر باشد، شما ارزش بیشتری را ایجاد کرده اید. هرچه به مشتریان رویدادهای خاص تری را پیشنهاد دهید، متمایزتر خواهید بود. بنابراین در تولید خدمات گردشگری و بستن پکیج مسافرتی نیز باید نوعی تجربه جدید و مخصوص برند شما طراحی و ارائه شود . طوری که با شنیدن آن خدمات مسافر نام شرکت شما را بیاد آورد.

۴- در بستن پکیج مسافرتی و ارائه تور پیچیده باشید
مشتریان یک سفر ساده (مثلاً یک سفر مستقیم از تهران به اصفهان) را خودشان نیز می توانند برنامه ریزی کنند. مسافران از آژانس ها، سفرهای پیچیده (سفرهای
بین المللی، کشتی های تفریحی، قطار و حتی بالن) می خواهند. تخصص خود را بیشتر بر سفرهای پیچیده متمرکز کنید.

۵- همواره به دنبال بازارهای ثروتمند باشید
بازار خود را به دو نوع از گردشگران تقسیم کنید: آنها که پول بیشتری نسبت به اوقات فراغت دارند و آنهایی که اوقات فراغت بیشتری نسبت به پول دارند. شما باید برای جذب گروه اول به رقابت بپردازید. مسافرانی که پول بیشتری نسبت به اوقات فراغت دارند برای آژانس هایی که متخصص هستند و تمامی امور را به درستی مدیریت می کنند، ارزش قایل می شوند.

۶- به جای گرفتن کمیسیون با نرخ های خالص کار کنید
باید به دنبال گرفتن نرخ های خالص از عرضه کنندگان به جای نرخ های کمیسیون دار باشید، این کار به شما انعطاف پذیری و جریان نقدینگی بهتری می دهد.

۷- پیوسته از خود بپرسید: آیا من بهترین ارزش را ارایه می دهم؟
بازار پیوسته تغییر می کند. آیا برای تمامی محصولات و خدماتی که پیشنهاد می دهید، نرخ های رقابتی ارایه می دهید؟ آیا راهبردهای متنوعی را برای اینکه مشتریانتان بیشترین ارزش را دریافت کنند، اتخاذ می کنید؟

۸- جایگاه خود را بشناسید
اگر یک مشتری در مورد جایگاهتان از شما بپرسد “در مورد خودتان و آژانستان صحبت کنید” یا “چه چیزی شما را از دیگر آژانس ها متمایز می کند؟” یا ” ۳ نکته مهم در مزیت رقابتی شما چیست؟” می توانید با تسلط کامل به او جواب دهید؟

۹- مهارت های فروش خود را در راستای “یک مشاور سفر قابل اعتماد” ارتقا دهید
یک آژانس مسافرتی باید در زمینه سفر مشاوره دهد. بیشتر آژانس ها اگر به عنوان یک مشاور قابل اعتماد شناخته شوند، فروششان بیشتر می شود و این به معنی مهارت در ایجاد ارتباط و اعتماد، به جای مهارت در فروش با فشار می باشد.

۱۰- یک شهرت و برند قابل اعتماد بسازید
در رسانه ملی یا روزنامه های محلی گزارشی از خود ارایه دهید. گواهینامه های کیفیت و استاندارد کسب کنید. از مشتریانتان بخواهید که در LinkedIn نظرشان را بگویند یا گزارشی از شما ارایه دهند. با مطالبی که گردشگران حرفه ای درباره شما می نویسند، شهرت کسب کنید.

مدیریت استراتژیک در شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی

۱۱- یک وبسایت خوب داشته باشید
بسیاری از آژانس ها وبسایتی دارند که برای آنها زیان آور است. وبسایت آژانس های مسافرتی به ۳ چیز کلیدی نیاز دارند: طراحی خوب + محتوای جذاب + قابلیت نگهداری و به روز رسانی خوب. همه پرسنل در یک شرکت خدمات مسافرتی باید بتوانند صفحات مربوط به حوزه فعالیت خود را در سایت شرکت مدیریت کنند و اطلاعات آنرا به روز کنند . آموزش ضمن خدمت پرسنل در این زمینه شما را از وابستگی ۱۰۰ درصدی به آیتی من های متخصص و با هزینه بالا خلاص می کند .

۱۲- به شدت پاسخگو و در دسترس باشید
حتی زمانیکه شما در دفتر نیستید، از یک تلفن گویا برای پاسخگویی و معرفی وبسایت، ایمیل و رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید.

۱۳- کارایی فرآیند ها را بهبود ببخشید
بیشتر آژانس ها فرصت هایی زیادی دارند که در فرایندهای عملیاتی شان کاراتر باشند. مثلاً زمانیکه طول می کشد تا برنامه سفر مرسوم یا قیمت یک تور را آماده کنند. سعی کنید در آماده سازی پکیج ها زمان را به حداقل برسانید.

۱۴- بدانید که چه زمانی باید قیمت را بگویید
زمان مناسب برای گفتن و ارایه قیمت و نرخ ها شیوه و دستور مشخصی ندارد و آن را باید بر اساس انواع مختلف مشتری تطبیق داد.

۱۵- صفحات اجتماعی فعال در وب داشته باشید
در کسب و کارهای گردشگری، صفحات وب بسیار مفید هستند. مشتریان خود را به باشگاه طرفداران خود بیاورید و از آنها بخواهید که در مورد خدمات شما مطلب بنویسند. به آنها اطلاعات و نکاتی را در مورد سفر ارایه دهید. شبکه های اجتماعی مکان مناسبی برای فروش نمی باشند، بلکه باید برای جذب طرفداران،اطلاع رسانی و مشارکت آنها مورد استفاده قرار گیرند.

۱۶- از مشاوران و همکاران برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید
اگر نمی توانید به طور کامل به امور بازاریابی رسیدگی کنید، از یک شرکت مشاوره بازاریابی کمک بگیرید و امور بازاریابی را به آنها واگذار کنید و با خیال راحت روی فروش تمرکز کنید.

۱۷- مهارت های نامه نگاری و ایمیلی خود را ارتقا دهید
بسیاری از مشتریان ارتباط ایمیلی را ترجیح می دهند. نامه نگاری خوب یک مهارت فروش می باشد که موجب افزایش اعتماد و ارتباط نزدیکتر می شود. در کلاس های مهارت نامه نگاری شرکت کنید و مهارت های مذاکره در فروش خود را ارتقا دهید.

مدیریت استراتژیک در شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی

۱۸- در اولین پاسخ به مشتری قوی ظاهر شوید
اولین تماس شما با یک مشتری جدید بسیار مهم است، چه تلفنی باشد، چه ایمیلی. به خوبی تحت تاثیر قرار دادن، نقش مهمی در موفقیت در فروش ایفا می کند.

۱۹- تور نفروشید، بلکه تخصص بفروشید
بسیاری از آژانس ها اقدام به تبلیغ تورهایشان بر روی وبسایت می کنند و از طریق ایمیل اطلاع رسانی می کنند، این کار را همه به راحتی می توانند انجام دهند. برای ایجاد تمایز شما باید تخصص و خدمات سفارشی خود را معرفی کنید.

۲۰- همیشه تغییرات را مدیریت کنید
صنعت گردشگری پیوسته در معرض تغییر قرار دارد. از نمونه های موفق الگوبرداری کنید و فرآیندها و روش های جدید را یاد بگیرید. هیچ وقت فریب قدمت و گستردگی فعالیت خود را نخورید.

۲۱- از پایگاه داده های خود استفاده بهینه و آنها را به روز رسانی کنید
. با توجه به پیشنهادات ویژه ای که در صنعت سفر وجود دارد، شما باید با مشتریان موجود در پایگاه داده خود ارتباط برقرار کنید و این پیشنهادات ویژه را برای آنها بفرستید. اطلاعات مشتریان را جمع آوری، آدرس ایمیل هایی که دارید را مرتب و طبقه بندی کنید و به صورت موثر تخفیف ها و پیشنهاد های ویژه را به اطلاع آنها برسانید.

۲۲- اگر عضو هیچ انجمن سفری نیستید، به سرعت اقدام کنید.
پیشرفت فن آوری، فرصت های بازاریابی جدید ملی/ منطقه ای، عرضه کنندگان جدید محصولات از ویژگی های محیط امروزی گردشگری می باشد. در کنار شرکای مسافرتی خود باشید و آنها را حمایت کنید، آنها تنها کسانی هستند که به شما کمیسیون بیشتر، آموزش و پشتیبانی بازاریابی ارایه می دهند.

۲۳- آیا شما یک برنامه بازاریابی کارا دارید؟
اگر تا به حال اینکار را نکرده اید، هر چه زودتر دست به کار شوید. برنامه بازاریابی شما را وادار می کند که یک فروش تهاجمی داشته باشید و شما را به استراتژی ها و تاکتیک هایی تجهیز می کند تا بتوانید به اهدافتان دست یابید. بعد از تدوین برنامه بازاریابی باید یک برنامه عملیاتی تدوین کنید. اگر آن چیزی را که انتظار دارید شناسایی نکنید، برنامه شما بیهوده خواهد بود.

۲۴- با این نگرش کار کنید که انگار امروز اولین روز کسب و کارتان است و همیشه این نگرش را با خود داشته باشید.
به زمانی برگردید که کسب و کار خود را پایه ریزی کردید. وقتی همه چیز به خوبی پیش می رود، ما فراموش می کنیم که چه سختی هایی را تحمل کرده ایم تا بتوانیم مشتریان را به خود جذب کنیم. شما قطعاً مشتریان ثابتی دارید، اما آنها همیشه سفر نمی کنند، در نتیجه باید مشتریان جدید جذب کنید. به یاد داشته باشید که فقط ۳۰ درصد از گردشگران تفریحی از یک آژانس مسافرتی مشخص استفاده می کنند (یعنی وفادارند)؛ اگر به طور موثری در بازار حضور داشته باشید، مشتریان زیادی را می توانید جذب کنید.

۲۵- شناسایی نیروی انسانی که توانایی ارتقای کسب و کار شما را دارند
. به تعداد کارکنانی فکر کنید که کار خود را در ایرلاین ها از دست داده اند. این کارکنان نیروهای مناسبی برای استخدام هستند که همچنان دوست دارند با کسب و کارهای مرتبط با گردشگری همکاری کنند. به نیروهای انسانی در بخش های دیگر نظیر هتل نیز فکر کنید و برای جذب آنها برنامه ریزی کنید.

۲۶- برنامه های تشویقی سفارشی برای مشتریان خود طراحی کنید.
محصولات گردشگری نظیر سفر هوایی، خودروی شخصی، هتل، پارک های موضوعی، گلف، مجتمع های آب درمانی را به صورت سفارشی به مشتریان خود ارایه دهید. بار نگرانی های برنامه ریزی سفر را از دوش مشتریان خود بردارید و اگر نمی خواهند سفر هوایی داشته باشند، دیگر وسایل حمل و نقل را به آنها پیشنهاد دهید. همچنین به فرصت های جدید گرفتن کمیسیون نظیر ویلاهای اجاره ای، فروش بیمه، اطلاع رسانی سفر و دیگر تسهیلات فکر کنید. با ارتقای پیشنهادات سفارشی متنوعی که ارایه می دهید، قدرت قیمت گذاری بهتری پیدا خواهید کرد.

مدیریت استراتژیک در شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی

۲۷- همواره در همه امور خلاق باشید
و به ترفیعات فروش، پیمان های تجاری و مشارکت هایی که می توانید با تجار و دانشگاه های محلی، فروشگاه های بزرگ، رستوران ها، مکان های تفریحی، سازمان های محلی، کلوپ ها، انجمن های مردمی، خیریه ها و رویدادهای خاص محلی داشته باشید، فکر کنید. همه این نهادها راه های بی پایانی برای ارتقای کسب و کار به شما ارایه می دهند.

۲۸- از روابط عمومی به عنوان ابزاری برای بدست آوردن شهرت در بازار استفاده کنید.
من نمی توانم روشی قدرتمند تر و به صرفه تر از بدست آوردن شهرت در بازار محلی به عنوان یک متخصص سفر پیشنهاد کنم. رسانه ها انرژی و هزینه زیادی را وقف صنعت گردشگری می کنند. شما با ایجاد یک داستان پر معنی درباره سفر، کسب و کار یا تفریح می توانید فرصت بسیار خوبی ایجاد کنید که نه تنها بازار محلی علاقه مند به خواندن و تماشای آن هستند، بلکه ارزش خبری بسیار خوبی نیز دارد. رسانه ها فرصت های زیادی را در صنعت گردشگری ایجاد می کنند و شما باید به درستی از آن استفاده کنید.

۲۹- آموزش ضمن خدمت پرسنل
در یک شرکت خدمات مسافرتی پرسنل خط مقدم برخورد با مشتری (حضوری و تلفنی ) می باشند . اگر پرسنل شرکت را به حال خود رها کنید به مرور زمان دچار روزمره گی خواهند شد و اسیر سازمان غیر رسمی داخل شرکت می شوند و از مسیر اصلی شرکت منحرف خواهند شد . بنابراین مدیریت شرکت همواره می بایست با اجرای اموزش های ضمن خدمت و برگزاری جلسات غیر رسمی پرسش و پاسخ ، هم علم و دانش پرسنل را بروز کند و هم از نیاز و مشکلات ایشان مطلع شود و جهت رفع آنها اقدام کند . به زبان دیگر مدیریت حکومت بر قلبها ست.

۳۰- روی خود سرمایه گذاری کنید
یک مدیر شرکت موفق ، همواره علم و دانش خود را بروز نگه می دارد مهارت ها و تخصص های جدید فرا می گیرید ، ارتباطات خود را با بازار و افراد اثرگذار اطراف خود محکم نگه می دارد . همواره تغییرات بازار را رصد می کند . اما نکته اساسی اینجاست که این تنها وظیفه یک مدیر نیست ، بلکه همچنان که در حال سرمایه گذاری روی خود می باشد ، می بایست کارمندان زیر مجموعه خود را هم بالا بکشد و نسبت به چابک سازی شرکت مطبوع خود اهتمام ورزد .

 

آخرین نکته، داشتن اراده برای غلبه بر مشکلات و تبدیل چالش ها به فرصت است. البته حرف زدن راجع به این موضوع بسیار ساده است ولی وقتی پای عمل می رسد، همه در جایی لنگ می زنند. با این وجود همه ما در کنار یکدیگر هستیم: دفاتر خدمات مسافرتی، عرضه کنندگان سفر، شرکت های بازاریابی گردشگری، انجمن ها و اتحادیه های گردشگری. ما همه باید در کنار یگدیگر ارتباطی سالم و موثر داشته باشیم. ولی هر یک باید به تنهایی شروع کنیم تا به مشتریان وفادار دسترسی پیدا کنیم و برای حفظ آنها برنامه ریزی و تلاش کنیم.

برای اینکه یک شرکت خدمات مسافرتی پویا و به روز داشته باشیم می بایست در ابتدا اسم و لوگوی شرکت را در ذهن مخاطب به عنوان یک برند برتر معرفی کنید . این جمله کلیشه ای که عنوان می کند (( کیفیت خوب ، بهترین تبلیغ می باشد )) کاملا صحیح می باشد و مشتری همواره در بازار به دنبال کیفیت و خدمات خوب می گردد . ولی تبلیغات شما به عنوان یک مدیر شرکت باید به نحوی باشد که نام شرکت شما ، هنگام نیاز مشتری به استفاده از خدمات گردشگری ، جز ۳ نام اول به زبان مشتری جاری شود .

 

فصل ۲ تبلیغات در شرکت های خدمات مسافرتی

مهم ترین عامل برای کارکرد اقتصادی یک شرکت خدمات مسافرتی ، نحوه ارتباطات و تبلیغات موثر و به جا می باشد . بنابراین ایجاد یک کمپین تبلیغاتی که بتواند در تمام زمینه ها ی تبلیغاتی ( نوشتاری و کاغذی ، صدا و سیما ، شبکه های مجازی ، وب سایت ، تبلیغات محیطی ، ارسال پیامک ،و انواع راه های ارتباط با مشتری از اهمیت زیادی برخورادار می باشد که در ذیل به بررسی آن خواهم پرداخت .

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق وب‌سایت
اگر یک وب‌سایت خوب و مناسب ندارید و اگر در کسب‌وکارتان جدی هستید، هم‌اکنون دست به کار شوید.
داشتن یک وب سایت به روز و کامل جز نیاز های کلیدی یک شرکت خدمات مسافرتی می باشد .

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق شبکه‌های اجتماعی
اگر از بسترها و فرصت‌های شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید، هم‌اکنون به فکر چاره باشید و اقدام کنید. منظور من از استفاده از بسترها و فرصت‌های شبکه‌های اجتماعی، تنها ساخت چند اکانت و رها کردن آن، یا از آن‌سوی دیوار افتادن با پُست مدام تبلیغ آژانس و تور نیست اصلا!
استفاده از شبکه‌های اجتماعی یک بحث کاملا جدی و نظام‌مند است. بنابراین باید یک برنامه کاملا مدون و روشن برای آن وجود داشته باشد. یک برنامه استراتژیک بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی که تمامی نقشه راه را برای وب‌سایت یا شرکت شما به صورت دقیق تدوین کرده باشد و در هر زمان از تقویم زمانی بدانید باید چه کاری کنید. کوچک‌ترین و ساده‌ترین برنامه از بی‌برنامگی به مراتب بهتر است.

مدیریت استراتژیک در شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق وب‌سایت‌های کاربر محور
وب‌سایت‌های کاربر محور حوزه فعالیت خود را بشناسید و در آن‌ها صادقانه و با برنامه فعالیت کنید. فعالیت در این نوع وب‌سایت‌ها به منظور تبلیغ مداوم محصول شما نیست، این کار باعث آزار دیگران است. برای این‌کار باید برنامه داشته باشید. به این معنا که باید تعامل خوبی با دیگر کاربران ایجاد کنید و تقریبا از ۱۰۰% زمان و محتوا نهایت ۱۰% را از محصول و خدمت خود صحبت کنید.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق نرم‌افزارهای موبایلی ارتباط جمعی
استفاده از این نرم‌افزارها نیز از قوانین مورد دو و سه پیروی می‌کند. حال آن‌که اگر هوشیار باشید و با برنامه عمل کنید می‌توانید دوستان و مشتریان وفاداری را در این بستر برای خود فراهم کنید و یک کانال مطمئن برای خود بسازید.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق وب‌سایت‌های تخفیف
خدماتی که این وب‌سایت‌ها ارائه می‌نمایند را می‌توان به روش‌های گوناگون در جهت فروش و یا تبلیغ یک تور یا یک آژانس مسافرتی مورد استفاده قرار داد. این روش در یافتن مشتری‌ها و مخاطبان جدید بسیار مؤثر است اگر با برنامه دقیق همراه باشد تا بهترین بازده از این اقدام گرفته شود.
تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق نوشتن مقاله
این روش بسیار کم مورد استفاده قرار می‌گیرد و هنوز جا برای کار بسیار دارد. در این روش می‌توانید در زمینه یک مقصد، موضوع، رویداد یا فعالیتی خاص، مقاله‌ای عالی نوشته و آن را منتشر کنید و با انتشار آن توجه‌ها را به سوی خود جلب نمایید. این روش برای اهداف گوناگونی از جمله تبلیغ و ترویج می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق بلاگ
منظور از بلاگ، یک وبلاگ بی‌کیفیت در سرویس‌دهندگان رایگان وب‌لاگ‌نویسی نیست. بلکه منظور ایجاد یک فضای اینترنتی جدا از وب‌سایت یا در داخل وب‌سایت برای نشر برنامه‌ریزی‌شده محتواهای با کیفیت است. این بلاگ در صورت دارا بودن یک برنامه محتوایی خوب می‌تواند به یک قیف فروش تبدیل شود و به نوعی کانالی برای توزیع خدمات و محصولات‌تان و دعوت از خوانندگان برای خرید از شما گردد.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق مهمانی رفتن به دیگر بلاگ‌ها
در بلاگ‌های موجود در حوزه فعالیت خود حضور داشته باشید و نظر دهید و تعامل کنید. این کار باعث گسترش پیام برند شما می‌شود.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق پرداخت به ازای کلیک یا PPC
اگر بودجه بازاریابی‌تان اجازه داد گاهی بد نیست از این روش استفاده کنید تا هم بازدیدکننده‌های جدیدی داشته باشید و هم در کنار آن بتوانید ذخیره ایمیل‌ها یا تلفن‌های خبرنامه خود را افزایش دهید. این روش اگر همراه با استفاده از صفحه فرود (landing page) می‌تواند به فروش (یا ارائه خدمت) نیز ختم شود.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جستجوگر یا سئو (SEO)
بسیار دیده می‌شود هزینه‌های قابل توجهی برای انواع روش‌های تبلیغ و بازاریابی می‌شود ولی وقتی به وب‌سایت آن شرکت یا محصول مراجعه می‌کنیم می‌بینم خیلی چیزها ایراد دارد! حال ما از چشم انسانی خود می‌بینیم ولی گوگل یا دیگر موتورهای جستجوگر اصلا از این موضوع خوش‌شان نمی‌آید.
اگر وب‌سایت‌تان آماده پذیرایی از کاربران و موتورهای جستجوگر نیست، تمامی فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی آنلاین خود را متوقف کنید تا هزینه آن‌ها بر باد نرود. بهینه‌سازی یک وب‌سایت جزئی از یک برنامه بازاریابی است و جدا از آن نیست، به همین دلیل هرجا کسی به شما پیشنهاد خدمات سئو داد و حرفی از برنامه بازاریابی نزد بدانید یک جای کار ایراد دارد و گفتگو را ادامه ندهید.

بگذارید این‌گونه بگویم:
هدف از بهینه‌سازی یک وب‌سایت چیست؟ در دید بودن.
در دید چه کسانی؟ مشتری‌های هدف یا بازار هدف.
مشتری‌ها (کاربران هدف) چه کسانی هستند؟ کسانی که تنها در فرآیند تهیه برنامه بازاریابی اینترنتی مختصات‌شان مشخص می‌شود.
تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق انتشار رسانه‌ای
گاهی می‌توانید با نشریه‌ها و روزنامه‌ها برنامه‌ای را ترتیب دهید تا در خصوص مسئله یا موضوعی مطلبی کارآمد و مفید را منتشر کنید تا به نفع همگان باشد و قابلیت رسانه‌ای شدن داشته باشد. این اقدام باعث جلب توجه بسیار برای شما است. مثلا یک مجله یا نشریه ماهنامه یا سالنامه ویا حتی گاهنامه مخصوص شرکت خود طراحی کنید و تمام خدمات و تور های خود را از ۰ تا ۱۰۰ در آن منعکس کنید و بین مخاطبین ویژه پخش کنید .
تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق خبرنامه‌ها
اگر هم‌اکنون به صورت اسپم و مزاحمت‌گونه از خبرنامه‌های پیامکی و ایمیلی استفاده می‌کنید و می‌دانید که مخاطب راضی نیست به دریافت آن، این کار را متوقف کنید. این کار به برند و برنامه‌های بازاریابی شما آسیب وارد می‌کند. تلاش کنید با برنامه‌ها و استراتژی‌های کاربردی آنلاین ایمیل‌ها و تلفن‌های علاقه‌مند را جلب کنید.

 

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق انتشار ویدئو
اگر یک شرکت تورگردان، یک آژانس مسافرتی یا یک وب‌سایت گردشگری هستید چرا از سفرها و گردش‌هایی که به گردشگران و مسافران ارائه می‌دهید یک کلیپ کوتاه تهیه نمی‌کنید؟ کار سختی نیست و بسیار هم مفید است اگر همراه با برنامه و هدف باشد. سپس این ویدئوها را در فضای مجازی منتشر کنید تا هم برند شما بیشتر و بهتر شناخته شود و هم بازدیدکننده و لینک‌های مفید از این سرویس‌دهندگان دریافت کنید.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق ارائه امکانات ویژه
برای مشتریان آنلاین فعلی خود امکانات ویژه‌ای فراهم کنید تا پیشنهادات و اطلاعات بهتری از تورها یا خدمات شما نسبت به دیگر مشتریان دریافت کنند. برای این‌که ارتباط با مشتریان فعلی بسیار ساده‌تر است. مثلا اگر تور جدیدی دارید، به مشتریان فعلی خود اطلاعات و مستندات بیشتر و بهتری ارائه دهید. همان تبلیغ و محتوایی که به دیگران می‌دهید را به آن‌ها ندهید.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق دعوت به پخش پیام
پیام و محتوای تبلیغاتی و ترویجی خود را طوری تنظیم و طراحی کنید که مشتریان آنلاین و فعلی شما هم بتوانند و هم انگیزه داشته باشند به راحتی آن را از روش‌هایی که دوست دارند با دیگران به اشتراک بگذارند.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق سفارشگیری
این امکان را در وب‌سایت خود فراهم کنید تا مخاطبان شما بتوانند تور یا سفری را سفارش دهند. آن‌گاه شما می‌توانید تورهای فعلی خود را با توقعات ایشان به صورت مستقل یا با همکاری شرکت‌های همکار، هماهنگ کنید و ارائه دهید.

تبلیغ بهتر تور یا آژانس مسافرتی از طریق برجسته‌سازی منفعت
صرف تبلیغ کردن به معنی افزایش فروش و موفقیت آن تبلیغ نیست. محتوای تبلیغ و پیام مخابره شده در آن بسیار حائز اهمیت است. سعی کنید محتواهای تبلیغاتی و بازاریابی‌تان به ویژه در دنیای آنلاین دارای محتوای با کیفیت باشد و در آن حتما به منفعت مورد نظر مشتری پرداخته شده باشد. یعنی مشتری پاسخ یا نیاز خود را در پیام شما در سریع‌ترین حالت ممکن ببیند.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق توفان‌های تبلیغاتی
گاهی می‌توان به تنهایی یا با همکاری شرکت‌ها یا وب‌سایت‌های دیگر یک توفان تبلیغاتی برای ترویج یک نوع تور یا سفر یا رویدادی خاص استفاده کرد. این کار هزینه‌ها را شکسته و به طرف‌های مشارکت سود خوبی می‌بخشد.
پخش کردن خبر یک رویداد یا تور به صورت آنی و همجانبه می تواند روشی بسیار موثر در جلب یکباره نظرها به خبر مورد نظر باشد .

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق جلب توجه شرکت‌های دیگر
اگر شرکت تورگردان یا آژانس مسافرتی یا وب‌سایت شما مدعی تخصص در حوزه یا حوزه‌های خاص است، حتما در وب‌سایت خود آن را نشان دهید. چگونه؟ با نوشتن و نشر محتواهای مفید، با کیفیت و کاربردی برای دیگر شرکت‌ها. این مسئله باعث افزایش و توسعه بازوهای فروش شما می‌شود و بسترهای خوبی را برای اقدامات بازاریابی B2B فراهم می‌کند.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق همکاری با فعالان خارج از صنعت گردشگری
به دنبال ایده‌هایی باشید تا با کسب‌وکارهای آنلاین خارج از صنعت گردشگری ارتباط برقرار کرده و کار کنید. و یادتان باشد الزاما این کار نباید برای سودآوری در گام اول باشد، به این مسئله به عنوان یک فعالیت برندسازی نگاه کنید، هرچند گاهی می‌تواند یک روش خوب و متمرکز فروش باشد. ارتباط و همکاری با اصناف دیگر مانند رستورانها ، کارواش ها ، سالن های پذیرایی ، صرافی ها ، پمپ بنزین ها و …. و تبلیغات در محل کار آنها می تواند شما رابه بازار هدف فروش خود نزدیک تر کند .

مدیریت استراتژیک در شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی
تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق خدمات رایگان
به بازدیدکنندگان خود در بازه‌های زمانی خاص، خدمات رایگانی را ارائه دهید. این کار را می‌توانید به روش‌ها و برای اهداف مختلف انجام دهید. برای مثال قرعه‌کشی تور رایگان کیش در ازای یک کار خاص در وب‌سایت شما.
یا ارائه کد تخفیف اسنب و تپسی برای رفتن به فرودگاه

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق دنبال کردن سرنخ‌ها
همیشه نظارت داشته باشید که بازدیدکننده آنلاین شما از کجا و کدام مسیر آمده است. آن مسیرها ایده‌آل‌ترین مسیرها برای سرمایه‌گذاری‌های تبلیغاتی و ترویجی است.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق مسابقات آنلاین
از ابزارهای آنلاین خود، چه وب‌سایت، چه نرم‌افزار چه شبکه‌های اجتماعی و غیره، گاهی برای مسابقه با موضوعات مختلف حوزه فعالیت خود استفاده کنید. و حتما این مسابقه‌ها را در جهت برنامه بازاریابی آنلاین خود و افزایش کیفیت حضور آنلاین‌تان به کار گیرید.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق خرید بنرها و لینک‌ها
در حال حاضر این روش رایج‌ترین شیوه در دنیای آنلاین گردشگری ایران است. این روش هم گرچه هزینه بالایی دارد و گاهی اثرات رعد و برقی در افزایش بازدیدکننده دارد، اگر همراه و جزئی از یک برنامه استراتژیک بازاریابی اینترنتی نباشد در درازمدت ممکن است فقط یک هزینه باشد و بازده کافی نداشته باشد. هرچند شخصا معتقدم این هزینه اگر در داخل وب‌سایت سرمایه‌گذاری شود بهتر و هوشمندانه‌تر است.

تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق تولید محتوا
تولید محتوا و دارا بودن یک برنامه تولید محتوا به همراه یک برنامه بازاریابی محتوا، خود می‌تواند به صورت جداگانه یک کانال توزیع و فروش باشد . مانند ارائه کلیه اطلاعات مقصد مسافرت در سایت .

۲۶-تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق روزنامه و مجله ها
دوران شکوفایی تبلیغات کاغذی گذشته است ولی هنوز هم در عصر دیجیتال افرادی هستند که تور مورد نیاز خود را در روزنامه ها و مجلات جستجو می کنند . عمدتا برای ایجاد یک کمپین تبلیغاتی باید به تمام وسایل ارتباط جمعی توجه کرد که تبلیغات در روزنامه و مجلات یکی از این راه ها می باشد .

۲۷ . تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق صدا و سیما و رادیو
هنوز یکی از پر بازده ترین روش ها ، تبلیغ در صدا و سیما و شبکه های رادیویی می باشد . بخصوص در فواصل سریال ها و برنامه های پر مخاطب رادیو و تلویزیون

۲۸ . تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق ارسال پیامک کوتاه
به نظر می رسد ارسال پیامک های تبلیغاتی هیچ گاه از مد نمی افتد و هنوز جایگاه خود را در بین مخاطب حفظ کرده است . ولی نحوه استفاده از این رسانه نیز باید هدفمند و با زیرکی باشد . بخاطر حجم انبوه ارسال پیامک برای یک نفر در روز ، امکان دل زدگی و اعصاب خوردی مخاطب از پیام های تبلیغاتی هست ولی می توان با ترفند های انگیزشی مخاطب را مشتاق به دریافت پیامک از شرکت نمود .

۲۹- تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق شبکه های مجازی
در بازار فعلی شبکه های مجازی دو شبکه پیام رسان تلگرام و اینیستاگرام از محبوبیت فوق العاده ای در نزد مخاطب ایرانی برخوردار هستند . بنابراین تبلیغ هدفمند و انگیزشی در کانال های پر مخاطب بسیار مفید و زود بازده می باشد .

۳۰- تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق تبلیغات محیطی
جمعیت شهرها رو به افزایش می باشد . رفت و آمد مردم در سطح شهر چه با وسیله نقلیه عمومی ، شخصی و حتی موتور و دوچرخه و افراده پیاده در برخی از ساعات روز به اوج خود میرسد . بنابراین تبلیغات محیطی مانند انواع بیلبوردها ، تابلوهای سیمانی، حاشیه مسابقات ورزشی و …. اهمیت زیادی در انتقال پیام شرکت شما در حافظه بصری مردم دارد . این روش بیشتر در مورد برندینگ و انتقال پیام کلی به مخاطب استفاده می شود .

 

نتیجه گیری :
در هر شرکت خدمات مسافرتی در صورت وجود استراتژی فروش و ترسیم هدف مشخص ، وجود یک کمپین تبلیغاتی نیز در مرحله بعد لازم و ضروری می باشد . مدیریت هر شرکت می تواند بر اساس امکانات ، محل استقرار دفتر ، میزان بودجه تبلیغاتی و تعداد پرسنل متخصص برای شرکت یک کمپین تبلیغاتی ترسیم کند و بر اساس آن تبلیغات و بازار یابی کند .
به یاد داشته باشید تمامی موارد و روش‌های بیان‌شده را زمانی به گام اجرا برسانید که آن‌ها را به صورت مکتوب یا نوشتاری، نوشته باشید. ذهنی عمل نکنید. به دو دلیل:
برنامه بازاریابی زمانی برنامه بازاریابی است که مکتوب و مدون باشد.
برنامه مکتوب و نوشته شده قابلیت ارزیابی و اندازه‌گیری خواهد داشت .

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مباحث مهم در یک شرکت خدمات مسافرتی می باشد . وجود رقابت بالا در بین تعداد زیاد عرضه کنندگان خدمات گردشگری ، یک آژانس مسافرتی را ملزم می سازد که از سیستم ارتباط با مشتریان ، ارائه خدمات پس از فروش ، برای جذب و حفظ مشتریان خود و ارتباط مداوم با آنها تا حصول خرید بعدی ، استفاده نماید . مدیریت ارتباط با مشتری لزوما سیستم های مکانیزه موجود در بازار نیست . راهکار های زیادی از قدیم لایام وجود داشته و قدیم های بازار نیز بدون دسترسی به علم امروزی ، به خوبی مدیریت ارتباط با مشتری را در کسب و کار خود اجرا می کرده اند.

 

پژوهش کننده : مهران سلطان الکتاب
رئیس هیات مدیره شرکت خدمات مسافرتی طلوع سفریاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گردشگری
tolouesafaryadagency@yahoo.com
همراه :۰۹۱۳۱۲۵۰۲۲۱

 

هیچ ارزانی بی حكمت نيست!

سلام فصل پاییز شروع شد و دوباره نوبت تورهای لحظه آخری مشهد مقدس ، کیش ، و حتی برخی تور های خارجی که نیاز به اخذ ویزا ندارند، فرا رسید. برخی از این تور های تخفیف دار و لحظه آخری واقعا به صرفه می باشند ، چراکه هزینه تور نسبت به خدمات ارائه شده  واقعا قابل مقایسه نیست . اما برخی دیگر این تورهای ارزان قيمت هستند كه بيشتر از اينكه ارزاني‌شان به‌خاطر لحظه آخري بودن باشد به‌خاطر خدماتی هست که در تور ارائه می دهند .  مثلا مكان هتل يا نوع وسيله‌نقليه‌اي و حتی کیفیت و کمیت  غذایی هست که در این تور ها به مسافر داده می شود.

اين هتل‌ها فاصله بيشتري با مركز شهر يا جاهاي توريستي و حتی حرم مطحر دارند و براي رسيدن به مناطق ديدني يا مركز شهر مجبوريد هم‌زمان و هم هزينه‌ای را صرف گرفتن  تاكسي يا اتوبوس كنيد. ویا اینکه به قدری از کیفیت و کمیت غذا کاسته می شود، تا با هزینه دریافتی از مسافر برابری کند .

پس برای خریدن تور از شرکت های خدمات مسافرتی زیاد به فکر پایین بودن نرخ تور نباشید چراکه مطمئن باشید برابر  پولی که پرداخت می کنید خدمات ، دریافت خواهید کرد .

شركت‌های چارتر کننده ای  هستند كه فقط يك تا ۲ روز به زمان حركت و اجراي تورشان مانده اما هنوز ظرفيت‌شان تكميل نشده است. در واقع آژانس‌ها پرواز را چارتر و هتل را كرايه مي‌كنند و اگر نتوانند ظرفيت لازم براي پر كردن هواپيما يا هتل را پيدا كنند متحمل ضرر زيادي خواهند شد، در نتيجه براي تكميل ظرفيت و ضرر كمتر، اقدام به فروش ارزان‌تر و گاهي بسيار ارزان‌تر تورهاي خود مي‌كنند. مثلا گاهي آژانس مسافرتی باقيمانده ظرفيت تور را با قيمت بين ۱۰ تا ۵۰درصد و حتي بيشتر، پايين‌تر از قيمت واقعي تور مي‌فروشد؛ موضوعي كه لابد شما هم به‌طور اتفاقي گاهي از طريق پيامك‌هايي كه برايتان آمده شاهد بوده‌ايد. تورهاي اينچنيني در فصل‌هاي غیر پیک  كه مسافر کم   است فراوان‌ترند چرا كه به‌دليل بالا بودن ميزان عرضه و پایین بودن میزان تقاضا ، و وجود رقابت بین چارتر کنندگان تور های لحظه آخری پدیدار می شوند.

 

هنگام خرید تور های ارزان قیمت کمی بیشتر تامل کنید ضمنا هميشه هم به گرفتن تور ارزان‌قيمت دل‌خوش نكنيد يا بهتر است بگوييم به هر تور ارزان‌قيمتي دل خوش نكنيد! جداي از زرنگي‌هايي كه برخي آژانس‌ها سر مسافر در مي‌آورند، اگر مديريت سفر مناسب نبوده يا تورليدرتان چندان حاذق و كاربلد نباشد، ممكن است به اين نتيجه برسيد كه كاش دوبرابر پول مي‌داديد اما با آن تور مسافرت نمی کردید . يا ممكن است حتي آرزوي زودتر تمام شدن سفر و برگشتن كنيد.

باور كنيد كيفيت برگزاري تور و سابقه و مهارت آژانس  اصلا چيز كمي نيست. بنابراين قبل از اينكه با خریدن  يك تور ارزان بي‌نام و نشان عجله کنید ، كمي تحقيق كرده و سري به شرکت های خدمات مسافرتی معتبر  بزنيد تا حضوري وضعيت برخورد كاركنان را ببينيد  و بتوانید با صحبت کردن با آنها به حرفه ای بودن آژانس در برگزاری تور مطمئن شوید.

و لازم است به این نکته هم واقف باشید که شرکت های خدمات مسافرتی معتبر هیچگاه اعتبار کاری خود نزد مسافر خراب نمی کنند و تمام تلاش خود را می کنند تا مسافر از تور خود رضایت داشته باشد و این حس رضایت را به دوستان و اقوام خود انتقال دهد .

اهمیت  ایجاد مرکز مشاوره سفر در این  است که همکاران من در این مرکز به عنوان کارشناس و مشاور تخصصی تور های مسافرتی بهترین پیشنهاد سفر را نسبت به هزینه ،  وقت و شرایط مسافر به ایشان  ارائه می دهند .

 


مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir

 

 

حلقه وصل مردم با آژانس های معتبر مسافرتی

پست شده به وسیله : ISFtour/ 833 0

بنگاه های اقتصادی در هر حوزه ای متناسب با گسترش آن حوزه رشد خواهند داشت. در زمینه گردشگری هم قضیه به همین صورت است. بازار عرضه و تقاضا در حوزه توریسم این روزها روزهای متلاطمی را از سر خود می گذارند. از وبسایت های جعلی فروش تور و بلیط گرفته تا افراد سودجو به بهانه فروش تورهای واهی آفت جان صنعت گردشگری کشور شده اند.

حلقه وصلی که بین مردم (مشتری یا همان مسافر ) و بنگاه اقتصادی که همان آژانس خدمات مسافرتی باشد تنها اعتماد است و بس. یک آژانس مسافرتی معتبر به پاس اعتمادی که مشتریان به برند او دارند علاوه بر وظایفی که مبنی بر رزرو تور و بلیط مورد نظر مخاطب خود دارد با خدمات تخصصی مشاوره سفر نیز به طور دلسوزانه باید مسافر خود را به بهترین شکل ممکن راهنمایی و مشاوره دهد.

این راهنمایی علاوه بر ایجاد حس اعتماد مضاعف در مشتری وی را نسبت به آن آژانس مسافرتی وفادار می سازد. علاوه بر تمام اینها پیگیری مجدانه قبل و بعد از سفر مبنی بر دریافت بازخورد از خدمات ارائه شده نیز رضایت خاطر دیگری برای شخصی که تور را خریده به وجود می آورد نشان دهنده اطمینان شرکت از آن خدمت ارائه شده دارد.

شما مخاطب عزیز نیز باید هموراه به این نکات دقت کنید تا بتوانید سفری توام با آرامش خیال برای خود و همراهانتان رقم بزنید و این نکته را مد نظر داشته باشید که خدماتی که شما در تور یا سفر خود دریافت می کنید متناسب با بودجه و هزینه شما خواهد بود.

بر سر آژانس های مسافرتی چه خواهد آمد

سخنی از طرف مدیریت (قسمت پنجم)
بر سر آژانس های مسافرتی چه خواهد آمد

در این مقاله سعی در بررسی وضعیت کارکرد شرکتهای خدمات مسافرتی در شهر اصفهان و پیش بینی عملکرد آنها در آینده را دارم.
مبحث خود را با یک سوال شروع می کنم که جایگاه شرکت های خدمات مسافرتی در چرخه گردشگری کجاست؟ وچقدر دارای ثبات و ماندگاری در آینده خواهد بود؟
قبل ازهر چیز می باست چرخه گردشگری و اجزای تشکیل دهنده آن را ترسیم کنیم:
قطعا با اعلام نیاز و تقاضای مسافر برای خرید پکیج مسافرتی این چرخه شروع میشود و در قدم های بعدی وسیله رفت وبرگشت محل اقامت ، رستوران، مقاصدگردشگری، تور لیدرها ، ترانسفر ، فروشندگان مایحتاج گردشگران اعم از پوشاک و خورد و خوراک گرفته تا صنایع دستی وسوغات همه و همه و از جمله شرکتهای خدمات گردشگری که گردآورنده و تهیه کننده پکیج مسافرتی هستند چرخه گردشگری را تکمیل می کنند .
آژانس های مسافرتی به منزله نخ تسبیح حلقه اتصال ایرلاین ، هتل ، ترانسفر لیدر تور و … هستند و کمک شایانی در تسهیل و ارایه خدمات گردشگری به مردم می کنند . و میتوان گفت در اکثر قریب به اتفاق سفر ها مسافر در قدم اول وارد یک شرکت خدمات مسافرتی می شود و نقطه شروع مسافرت خود را از آنجا استارت میزند .


پس مسافر تمام خوب وبد سفر، تجربه یا لذتی که می خواهد از سفردریافت کند در قالب تصوری که کارمند فروش تور آژانس مربوطه ، از خدمات و تعهداتی که در آینده قرار است دریافت کند ، کسب می کند . و جالب تر اینکه می بایست قبل از دریافت این خدمات و تعهدات هزینه آن را پرداخت نمایئد. وچه سخت است اعتماد به انجام درست این تعهدات از طرف مسافر .
به واقع اصلی ترین وسخت ترین قسمت فعالت شرکتهای خدمات مسافرتی تلاش برای جلب اعتماد و رضایت مسافران خود می باشد .
اعتماد و رضایتی که همیشه با ورود افراد سودجو که هیچ تخصصی در زمینه گزدشگزی نداشته و فقط به دنبال منافع زود گذر خود هستند همیشه شکننده بوده وآبرو و حیصیت کاری کسانی که قانونی و بر اساس ضوابط فعالیت دارند را زیر سوال می برد .

از جمله کسانی که باعث از دست رفتن اعتماد مسافر می شوند ، دفاتر فروش تور غیر مجازبوده ،که معمولا در محله های بومی باز می شوندوصاحبان آنها بر اساس تجربه اقدام به فروش و تبلیغ تور می کنند .
دسته دیگر ، گروه های طبیغت گردی غیر مجاز که از طریق فضای مجازی یا کانون های ورزشی اقدام به اجرای تور های طبیعت گردی می کنند مردم را به تبلیغات پوچ جذب می کنند و با خدمات غیر حرفه ای و غیر استاندارد باعث شکایت و اعتراض مسافر می شوند و مسافر وقتی با این گروه ها به مسافرت رفته و با مشکل و عدم اجرای تعهدات روبرو می شود ، تازه متوجه می شود که نباید اعتماد می کرده و جالب اینکه در اکثر موارد نهادهای نظارتی نسبت به جلوگیری از فعالت این گروه ها قاصر از اعمال قانون هستند .
این شاید عمده ترین عاملی باشد که درحال حاضر اعتبار و فعالیت شرکت های خدمات مسافرتی را تحدید می کند .
اما عامل مهم تر که امکان وقوع آن در اینده نزدیک بیشتر به نظر می رسد .
وآن رشد و بلوغ روز افزون مردم درشبکه های پیام رسان مجازی مثل اینترنت وبسایت و تلگرام اینستاگرام و…. می باشد و لزوم اینکه مدیران شرکت های خدمات مسافرتی می بایست همگام با این رشد روز افزون کسب و کار خود را نیز به روز کنند .
لازم است مثالی را که این روز ها همه می زنند اینجا هم گفته شود .
شاید بر شما هم پوشیده نیست که با ورود اسنپ یا تپسی در فضای مجازی کسب و کار آژانس های تاکسی تلفنی با خطر جدی روبرو شد. شاید در محله شما یک آژانس تاکسی تلفنی بود که شما هر زمان که احتیاج به تاکسی داشتید فقط با یک تلفن کد اشتراک خود را اعلام می کردید و سفردرون شهری خود را انجام می دادید شاید شما مشتری چند ساله و وفا دار اون تاکسی تلفنی بودید ، ولی خوده شما الان اپلیکیشن تپسی یا اسنپ رادر موبایل هوشمند خود دارید و دیگه حتی سراغی از اون تاکسی تلفنی محله خودتون نمی گیرید .
این یه واقعیت هست که ما باید قبول کنیم شاید در آینده مسافر دیگه زحمت رفتن به آژانس مورد اعتماد خودش که سالها باهاش مسافرت رفته را نده و تنها توی محل کار یا خونه و از طریق لپ تاب خودش برنامه مسافرت خودشو رزرو کنه .
کاری که الان در اکثر کشور های اروپایی داره انجام میشه و آژانس مسافرتی به این مفهوم که در کشور ما هست وجود نداشته باشد.
سوالی که پیش میاد اینه که وقتی مسافر مستقیما بلیط خودشو ازطریق سایت فروش بلیط از ایرلاین می خره و یا هتل محل اقامت خودشو از روی سایت هتل رزرو می کنه ، وقتی عمده فروش تور مستقیم با مسافر رودرو میشه وقتی هر کدوم از اجزای چرخه گردشگری خودشون مستقیم وارد بازار فروش میشوند . جایگاه شرکت های خدمات مسافرتی که به صورت سنتی به کار خوذشون ادامه می دهند در آینده به خطر جدی بر خورد خواهد کرد .
پس مدیران شرکتهای خدمات گردشگری برای حضور در کوران رقابت سالم و ناسالم می بایست همگام با رشد تلکنولوژی کسب وکار و نحوه برخورد با مشتری خود را عوض کنند .

مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir

 

اگه دوست داری راحت سفر کنی حتما این متن بخون

سخنی از طرف مدیریت (قسمت دوم)

اگه دوست داری راحت سفر کنی حتما این متن بخون
از آژانسهای واسطه خرید کنید و ارزانترو مطمنتر سفر بروید

جهت اطلاع دوستان باید عرض کنم که براي برگزاري برخي تورها، مثلا تور های هوایی مشهد يك آژانس اصلي برگزار‌كننده تور وجود دارد و آژانس‌هاي ديگر فقط نقش واسطه‌گری ايفا مي‌كنند. در كل آژانس‌هايی كه امكان ارائه بليت چارتر دارند پكيج سفرشان ارزان‌تر در مي‌آيد. ضمنا در سفرهايی كه يك كارگزار وجود دارد و باقي واسطه‌اند در اکثر مواقع سراغ آژانس‌های واسطه رفتن بهتر است تا رفتن سراغ برگزار‌كننده اصلي ، چرا كه شرکت های چارترکننده اصلی کارمندان و بازریابی خودرا مجبور به فروش فقط بروی هتل ها و پروازهایی ، که خود چارتر کرده اند می کنند چرا که ضرر و نفع ایشان در پر شدن تورهایی هست که خود مجری آن هستند و به نوعی قدرت انتخاب را از مشتری می گیرند و مشتری مجبور است از خدمات تور اجباری استفاده نماید .




در صورتی که شرکت هایی که در نقش واسطه عمل می کند هدف آنها فقط جلب رضایت مشتری و بدست آوردن سهم بیشتری از بازار می باشد بخاطر همین هنگامی که یک مشتری مثلا برای خرید تور مشهد به آنها مراجعه می کند از بین کارگزاران و عمده فروشانی که تور های مشهد هوایی را ارایه می دهند ، جستجو می کند و براساس تجربه کاری و بازخورد مشتریان قبلی بهترین توری که مورد در حد مشتری می باشد را به او پیشنهاد و معرفی می کند واسطه‌ها حاضرند سود كمتري دريافت كنند اما مشتري جذب شود .آژانسهای واسطه در اکثر مواقع برای حفظ مشتری و ایجاد رضایتمندی ، پاسخگوی مسافر در طول سفرهستند اما در بسیاری مواقع آژانسهای چارترکننده این پاسخگویی را برای خود مهم نمی دانند .
 


مهران سلطانی
مدیریت مرکز تخصصی مشاوره سفر اصفهان تور

www.isftour.ir