زنگ خطر گردشگری دوباره به صدا در آمد  

چند سال پیش  قبل از کرونا ،  بنا به ضرورت با یکی از مربیان توسعه فردی که اصطلاحا کوچ نامیده می شوند   چند ماهی کلاس داشتم   درباره اینکه چقدر ارتباط با چنین افرادی در زندگی شغلی ما فعلان گردشگری  نیاز هست  ، در ادامه صحبت می کنم

اما استاد من  هر دفعه  که کلاس را شروع میکرد ، هنگام شروع کلاس  اولین جمله ای را که روی سربرگ دفتر می نوشت و به من یاد آوری می کرد این بود  همیشه خودت و کسب و کارت را برای  اتفاقات و حادثه های بد آماده کن  ،

آن سال ها  شنیدن و یادآوری مکرر این جمله   زیاد  کاربردی احساس نمی شد  اما انگار از سال ۹۸ ،  ما فعلان گردشگری هرچند ماهی می بایست منتظر  یک اتفاق و یک حادثه ناگوار باشیم  که کسب و کارهای گردشگری را تا مرز نابودی سوق می دهد .

 بعد از پاندومی کرونا  ، کسب و کار های گردشگری ، با مشکلات فراوان ،  در حال بازیابی و رسیدن به حالت نرمال بود که این بار بیش از یک ماه هست که شاهد اعتراضات مردمی در اجتماع هستیم   ،  فلیتر شدن اینترنت ضربه سنگینی را به کسب و کارهای گردشگری وارد کرد و اثرات آن حتی بعد از عادی شدن شرایط  به جا خواهد ماند .

 بیاد داشته باشیم که   یکی از مزایایی که کرونا داشت این بود که  درصد زیادی از مردم برای خرید   نیاز های خود به فضای مجازی ، کسب و کارهای فروش آنلاین  و حتی  خرید تور از طریق اپلیکشن های واتساپ و اینستاگرام  روی آورده بودند و این تغییر عادت به نفع دو طرف خریدار و فروشنده شده بود . با محدود شدن اینترنت و فیلتر شدن به خصوص اپلیکیشن واتساپ و اینستاگرام   دوباره گردشگری دچار شک سنگینی شد . 

جدای از اینکه راههای ارتباطی مردم با ارائه کنندگان خدمات مسافرتی ، به لحاظ اینکه هر کسی از یک نوع اپلیکیشن داخلی استفاده می کند  و حتی همکاران گردشگری نیز برای جابجا کردن مدارک مسافران دست به دامان جیمیل و انی دسک و … شده اند ،  و ارتباطات دچار یک سردگمی و هرج و مرج  شده است .

ما آژانس داران تقریبا و به طور نسبی با قشر متوسط  روبه بالای جامعه در ارتباط هستیم و متاسفانه با توجه به خط فقر ۱۸ میلیون تومانی  هر روز از جمعیت این قشر کمتر می شود  و رقابت بین آژانس داران بر سر کسب سهم خود از بازار بیشتر و ناسالم تر خواهد شد .

 قبلا هم قابل پیش بینی بود که نرخ دلار با توجه به عوامل مختلف از کنترل دولت خارج خواهد شد و در یک پیش بینی بد بینانه در اسفند ماه ۱۴۰۱  نرخ دلار در کانال ۵۰ هزار تومان  خواهد بود.

لذا ما فعالان گردشگری به نظر میاید هر اتفاقی که برای آینده جامعه بیافتد ، باید منتظر    یک کسادی بزرگ    شاید به اندازه   کرونا یا بدتر  باشیم .

راهکار چیست ؟ چه باید کرد ؟

در حقیقت ، ما تنها می توانیم نسبت به اقداماتی که در دایره کنترل خودمان هست ماثر باشیم و همواره باید خود را برای شرایط  بد و فورس ماژور  آماده کنیم   این هم جنبه شخصی دارد و هم جنبه صنفی

از جنبه صنفی : پیشنهاد بنده این  است  با توجه به اینکه جلوی ضرر را از هر جا بگیریم ،   منفعت هست . با همکاری انجمنهای  صنفی جلسات هم اندیشی و بارش فکری بین همکاران به صورت منظم و مستمر برگزار شود . برگزاری این جلسات فواید بسیاری خواهد داشت از جمله ارتباط بیشتر همکاران ، کمتر شدن رقابت های ناسالم ، اتحاد و استفاده از خدمات مسافرتی  یکدیگر و ….

از جنبه شخصی : حقیقت این هست که هر مدیر آژانسی  خود مسئول هدایت شرکت مطبوع خود و کارمندان شرکت و رشد کسب و کار خود می باشد . ولی  اصطلاحا برخی مواقع  ما عنوان می کنیم ((  بازار گیج هست )) منظور اینکه شرایط فروش خدمات  تور   مناسب نیست  تقاضا با عرضه برابری ندارد . یک نکته قابل تامل هست و اون اینکه قسمتی از گیجی بازار  مربوط می شود به اینکه خود صاحب کسب وکار هم نسبت به توانایی ها و داشته های خود غافل  می باشد . برخی مواقع ما نمی دانیم خدمات خود را کجا ارئه کنیم ، درکجا دنبال مشتری بگردیم و چطور شرایط را کنترل کنیم   در چنین مواقعی  مربیان توسعه فردی  یا ((کوچ)) طبق تجربه کمک شایانی می توانند به مدیر کسب و کار در جهت شناخت توانایی ها داخلی و شناخت بازار اصطلاحا swot )))) داشته باشند .

مهران سلطان الکتاب

۱۴۰۱/۰۸/۱۴

از صدای شنیدن تبل و دهل در نمایشگاهای گردشگری اصفهان بی زارم

نقدی بر دوازدهمین نمایشگاه تخصصی !!!! اصفهان

با سلام
دوازدهمین نمایشگاه گردشگری اصفهان نیز بعد از چند سال وقفه کرونایی برای اولین بار در محل جدید نمایشگاه اصفهان با کیفیت خوب و استاندارد برگزار شد و به اتمام رسید . اما محتوای نمایشگاه مثل قبل هیچ فرقی نکرده بود .

یک سوال اساسی همیشه در هنگام بازدید از نمایشگاه های مربوط به اصفهان ذهن مرا آزار می دهد .
در نمایشگاهای گردشگری اصفهان و در نمایشگاههایی که اصفهان غرفه دارد به همه چیز پرداخته می شود
اما دریغ از معرفی فرهنگ و تمئن اصفهان و اصفهانی .
کجای این نمایشگاه تخصصی بود؟ آیا اصفهان فرهنگ عامه ندارد ؟ آیا اصفهان موسیقی سبک اصفهان ندارد ؟ آیا اصفهان غذای محلی و شاخص ندارد ؟ آیا اصفهان تاتر و سبک انتقادی و طنز تاتر ندارد ؟ آیا اصفهان لحجه شیرین و بداهه گو ندارد؟
آیا زن و مرد اصفهانی لباس سنتی ندارند ؟ و …
چر ا مسئولان گردشگری شهر فقط بخشی از صنایع دستی اصفهان را در نمایشگاه های گردشگری معرفی می کنند .
اصفهان از خیلی جهات دیگر شهر خلاق هست . اینکه مسئولان گردشگری و فرهنگی اصفهان فقط بخشی از صنایع دستی اصفهان را در نمایشگاه های گردشگری معرفی می کنند نشانه بی خلاقیتی آنهاست ، نشانه غیر بومی بودن آنها ست .
این نشان می دهد که مسولان گردشگری اصفهان هیچ شناختی از فرهنگ عامه ، سبک زندگی و جاذبه های ملموس و غیر ملموس شهر اصفهان ندارند .
چرا که متاسفانه و غالبا مدیران غیر بومی در گردشگری شهر اصفهان مسئولیت گرفته اند و این نشانه ظلم آشکار به گردشگری شهر اصفهان می باشد .
چرا در سالیان اخیر جریانی پشت پرده در تلاش هست فرهنگ محترم بختیاری و لر را بجای فرهنگ اصیل اصفهانی به گردشگر معرفی کند .
مدیریت آب زاینده را بردند ، اراضی ساحل خیز اصفهان را بردند ، هوای اصفهان فاجعه است ، فرونشت ، ابنیه تاریخی اصفهان را تهدید می کند و به تدریج فرهنگ اصیل اصفهان را هم محو خواهند کرد .
در کجای فرهنگ اصفهان موسیقی تبل و دهل قرار گرفته ؟ بخاطر دارم ، همیشه هر موقع در ایام نوروز که اصفهان پذیرای خیل زیادی از مسافران هست ،در ورودی باغ موزه چهلستون یا نمایشگاه اخیر ، یک سیاه چادر بختیاری برپا هست و دو نفر با لباس های بختیاری مشقول نواختن تبل و دهل هستند . همین موضوع را می توان در غالب نمایشگاه های گردشگری اصفهان مشاهده کرد . که این ظلم عظیمی به فرهنگ اصیل اصفهانی می باشد .
ای کاش مسئولان گردشگری شهر کمی بیشتر از شناسنامه اصفهان اطلاع داشتند و اینقدر از سر غفلت یا دشمنی آگاهانه به مردم اصفهان ظلم نمی کردند .

شناسنامه اصفهان:
روز اصفهان: یکم آذرماه
نام‌های اصفهان: اسپهان، اسپادنا، سپاهان، …
لقب اصفهان: نصف جهان
رنگ اصفهان: فیروزه‌ای
ساز اصفهان: نی هفت‌بند
نماد اصفهان: طرحی اقتباسی و متعالی از صورت‌های فلکی (شیر، اژدر، کماندار)
نماد جانوری اصفهان: قوچ‌و‌میش اصفهان
نماد گیاهی اصفهان: گل سرخ
ورزش تاریخی اصفهان: چوگان

لازم به ذکر است هیچ یک از عناوین ذکر شده به عنوان شناسنامه اصفهان در دوازدهمین نمایشگاه تخصصی !!!! اصفهان دیده نشد .
سوال از مدیر کل محترم سازمان میراث فرهنگی به عنوان متولی نمایشگاه اخیر .
به چه دلیل مسئولیت برگزاری نمایشگاه اصفهان سالیان سال هست به شرکتی سپرده شده که هیچ خلاقیت و ابتکاری در برگزاری متفاوت نمایشگاه گردشگری ندارد ؟
دقیقا حضور این همه بیمارستان در نمایشگاه گردشگری که قالبا ارتباط خیلی کم رنگی با گردشگری سلامت داشتند برای چه بود ؟
غرفه اداره گردشگری شهرداری اصفهان به عنوان یکی از متولان گردشگری در اصفهان در گوشه ای دنج و به دور از حیاهوی نمایشگاه ، دقیقا برای چه بود ؟
کمیسیون گردشگری اتاق بازرگانی که در نمایشگاه بین المللی گردشگری گذشته در تهران ، این همه حیا هو به پا کرد و قرار بود تحول عظیمی در گردشگری شهری در اصفهان ایجاد کند در این نمایشگاه کجا بود ؟
اصفهان به خودی خود نمایشگاه گردشگری هست برای تمامی فصول ، پیشنهاد می کنم برای سال آینده نمایشگاه گردشگری اصفهان یا حداقل بخشی از آنرا در پیاده راه چهارباغ یا میدان نقش جهان یا باغ چهلستون برگزار کنید تا افراد بیشتری بتوانند به دلیل دوری راه از جذابیت های گردشگری دیدن کنند .
و در پایان تبریک و خدا قوت عرض می کنم خدمت ریاست محترم انجمن صنفی شرکت های خدمات مسافرتی اصفهان و اعضای هیات مدیره بخاطر اینکه برای اولین بار یک غرفه منسجم و هماهنگ برای معرفی آژانس های مسافرتی اصفهان ایجاد کردند .

با تشکر
مهران سلطان الکتاب
۱۲/۷/۱۴۰۱

چگونگی اخذ ویزای ایران | دانستنیهای ضروری در مورد ویزا

ویزای چیست؟

ویزای ایران را چگونه می توان تهیه کرد؟

معمولا برای ورود به یک کشور دیگر بجز داشتن پاسپورت یا گذرنامه معتبر می بایست اقدام به اخذ ویزا یا اجازه ورود به اون کشور را اخذ کرد . اکثر افرادی که قصد سفر به کشور ایران را دارند، نیز طبق «سیاست روادید ایران» نیازمند دریافت ویزا هستند. به طور کلی ویزا مجوز ورود به سایر کشورهای جهان است و دریافت آن الزامی‌ست. اخذ ویزای هر کشوری نیازمند داشتن پاسپورت معتبر است. همانطور که ایرانیان برای اقامت اروپا لازم است تا پاسپورت داشته باشند، اتباع سایر کشورها نیز برای دریافت ویزای ایران ملزم به داشتن پاسپورت هستند. اما در این میان بعضی کشورها، بنابر روابط دیپلماتیک بین دو کشور، این امکان را دارند که بدون گرفتن ویزا به ایران سفر کنند. در ادامه‌ی این مقاله از موسسه‌ی حقوقی سایرس همراه ما باشید تا شما را با کشورهایی که نیاز به دریافت ویزا ندارند و همچنین ویزای ایرانی آشنا کنیم.

ویزای ایرانی چیست؟         

به طور کلی ویزا سند رسمی و مجوزی است که از طریق سفارتخانه و یا اداره‌ی مرزبانی کشور مقصد، برای سفر اتباع خارجی به آن کشور صادر می‌شود. ایران نیز بر اساس سیاست‌های صدور روادید خود ، برای اتباع اکثر کشورها اقدام به صدور ویزا و مجوز ورود می‌کند. این ویزا انواع مختلفی دارد و هر شخص بنابر هدف خود از سفر، برای یکی از موارد اقدام می‌کند و درخواستش را ثبت می‌نماید. لازم به ذکر است مهم‌ترین مدرک هویتی که برای دریافت ویزا نیاز دارید، پاسپورت است. اعتبار پاسپورت ۵ سال است که بهتر است قبل از منقضی شدن تاریخ آن، نسبت به تمدید پاسپورت اقدام کنید

.

اتباع کدام کشورها امکان سفر آزاد و بدون ویزا را به ایران را دارند؟

دولت ایران با توجه به توافقات و سیاست روادید خود و روابط دیپلماتیک، این امکان را برای اتباع ۱۵ کشور فراهم آورده است که آزادانه و بدون دریافت ویزا به ایران سفر کنند. آن ۱۵ کشور عبارتند از سوریه به شرط پرواز مستقیم از دمشق، لبنان، ترکیه، جمهوری آذربایجان، گرجستان، بولیوی، مصر، ارمنستان، ونزويلا، چین، هنگ‌کنگ، ماکائو، عراق و عمان. این افراد تنها با داشتن گذرنامه‌ی معتبر می‌توانند مهر ورود به ایران را در پاسپورت خود دریافت کنند و برای مدت زمان مشخصی که طبق توافقات دیپلماتیک تعیین شده به ایران سفر کنند.

به این ترتیب شهروندان سوریه و ارمنستان ۹۰ روز، گرجستان ۴۵ روز، لبنان، عراق، بولیوی و جمهوری آذربایجان ۳۰ روز، مصر ۲۰ روز، چین، هنگ‌کنگ و ماکائو ۲۱ روز، ترکیه ۳ ماه، ونزوئلا و مالزی ۱۵ روز می‌توانند در ایران بمانند. درصورتی که شهروندان این کشورها بیشتر از این مدت نیاز به اقامت داشتند می‌توانند از طریق نمایندگی‌های وزارت خارجه با توانایی اخذ ویزای ایران، اقدام کنند و درخواست خود را ثبت نمایند.

البته این افراد تنها درصورتی می‌توانند بدون ویزا به ایران سفر کنند که از کشور خودشان وارد ایران شوند. در غیر این‌صورت نیاز به دریافت ویزا دارند. اما ویزای ایران انواع مختلفی دارد که در ادامه انواع و نحوه‌ی دریافت آن را توضیح می‌دهیم.

انواع ویزای ایران کدام‌اند؟

هر شخص بنابر هدف خود از سفر به ایران برای نوع خاصی از ویزا اقدام می‌کند. هریک از انواع ویزا شرایط متفاوتی دارند و مدارک متفاوتی برای اخذ آن‌ها لازم است. در ادامه به برخی از انواع ویزا اشاره می‌کنیم.

•    ویزای توریستی ایران   * ویزای تحصیلی  * ویزای حق کار ایران  * ویزلی بازدید از بستگان در ایران                 * ویزای تجاری ایران   * ویزای دولتی

چه مدارکی برای دریافت ویزای ایرانی لازم است؟

هریک از انواع ویزاهای ایرانی شرایط متفاوتی برای دریافت دارند و برای هرکدام مدارک خاصی نیاز است. به عنوان مثال مدارکی که شما برای دریافت ویزای توریستی ارائه می‌دهید با مدارک لازم برای دریافت ویزای تجاری، کاملا یکسان نیستند. اما به طور کلی موارد زیر برای دریافت ویزا لازم است.

1. فرم تکمیل شده‌ی درخواست اخذ ویزا به صورت آنلاین یا حضوری در سفارتخانه
2. عکس ۴*۶ که حداکثر در ۶ ماه گذشته گرفته شده باشد
3. پاسپورت معتبر با حداقل ۶ ماه فرصت تا تاریخ انقضا، همراه با دو صفحه‌ی خالی

مهم‌ترین این مدارک همانطور که پیشتر هم اشاره شد پاسپورت معتبر که تاریخ انقضای آن بعد از پایان سفر است. اتباع ایرانی خارج از کشور در صورت منقضی شدن پاسپورت و برای تمدید گذرنامه در خارج از کشور می‌توانند به نزدیک‌ترین سفارتخانه مراجعه کنند و درخواست تمدید گدرنامه‌ی خود را ثبت نمایند.

نحوه‌ی دریافت ویزای ایران چگونه است؟

روابط دیپلماتیک ایران و سایر کشورها بر شرایط دریافت ویزا اثرگذار است. اتباع خارجی می‌توانند با مراجعه به وبسایت وزارت امور خارجه ایران و با پر کردن فرم ویزا، درخواست خود را ثبت کنند. علاوه‌بر این راه، امکان اخذ ویزا از سوی آژانس‌های مسافرتی که مجوز دریافت ویزا را دارند نیز فراهم است.

اما به‌طور کلی می‌توان گفت دریافت ویزای ایران برای اتباع کشورهای همسایه و کشورهایی که روابط دوستانه‌ای با کشور ما دارند بسیار راحت‌تر است. به عنوان مثال شهروندان بنگلادش می‌توانند با مراجعه به سفارت ایران درخواست خود را برای دریافت ویزا ثبت نمایند اما شرایط دریافت ویزای ایرانی برای کشورهایی مثل آمریکا، کانادا و انگلستان با محدودیت بیشتری مواجه است.

ویزای ایران برای اتباع خارجی چه مدت اعتبار دارد و تمدید آن چگونه است؟

ویزای ایرانی به مدت ۹۰ روز (۳ ماه) برای اتباع خارجی اعتبار دارد. کسانی که ویزا را دریافت می‌کنند می‌توانند به مدت ۳۰ روز در ایران اقامت داشته باشند. لازم به ذکر است اتباع کشورهای بنگلادش و افغانستان تنها با داشتن کارت اقامت می‌توانند درخواست ویزای ایران را بدهند. این کارت اقامت مشابه آیدی کارت در کشورهای اروپایی است. بعد از دریافت ویزا، درصورتی که تبعه‌ی خارجی تمایل داشته باشد بیش از ۳۰ روز در ایران بماند، باید ویزای خود را تمدید کند. در غیر این‌صورت خلاف قوانین کشور ایران عمل کرده است. بهتر است شهروندان کشورهای خارجی برای تمدید ویزا، ۱ الی ۳روز قبل از تاریخ انقضا به دفتر پلیس اتباع بیگانگان مراجعه کنند.

ویزای فرودگاهی چیست و چه کشورهایی شرایط دریافت آن را دارند؟

اتباع بعضی کشورها می‌توانند بنابر مصوبه‌ی هیئت وزیران، از طریق دفاتر گذرنامه و روادید وزارت امور خارجه‌ی مستقر در فرودگاه‌های امام خمینی‌، مهرآباد، شیراز، مشهد و تبریز ویزا دریافت کنند. البته این نوع ویزا صرفا از نوع توریستی صادر می‌شود. بنابراین دارندگان گذرنامه‌های سیاسی، خبرنگاری، کارشناسی و غیره نمی‌توانند از ویزای فرودگاهی استفاده کنند. برخی از کشورهایی که امکان دریافت ویزای فرودگاهی را دارند عبارتند از: سوئیس، سوئد، سنگاپور، ژاپن، عمان، رومانی، کرواسی، قطر، قبرس، هلند، نیوزیلند و فرانسه.

ورود بدون ویزا؛ بازدید آسان از سرزمین کهن ایران

سیاست هر کشوری ایجاب می‌کند تا برای ورود اتباع بیگانه محدودیت‌هایی را مقرر کند. به همین دلیل سیاست روادید ایران نیز شهروندان سایر کشورها را ملزم به دریافت ویزا و مجوز ورود به خاکش کرده است. در این میان تعدادی از کشورها مانند ترکیه، مالزی، گرجستان و لبنان بنابر روابط مسالمت‌آمیز و دوستانه می‌توانند بدون دریافت ویزا به ایران سفر کنند. تنها کافی است پاسپورت معتبر داشته باشند و برای اقامت بیشتر می‌توانند درخواست ویزا را ثبت کنند.

شرکت طلوع سفریاد یکی از شرکت های معتبر در اصفهان که با داشتن پنل صدور ویزای ایران از وزارت امور خارجه  اقدام به صدور ویزای توریستی و ویزای درمانی  برای متقاضیان  ورود به ایران می مند .

برچسب ها :

 اخذ وایز دراصفهان 

اینکامینگ

گردشگری سلامت یا پزشکی 

یکی از انواع مختلف گردشگری هست که در سال های اخیر بسیار مورد توجه  بیماران وافرادی که به دنبال کسب سلامتی از کشور یا موتن خود به کشور دیگر جهت مداوا و انجام فرایند پزشکی سفر می کنند ، قرار گرفته است .  ایران نیز به عنوان یکی از کشورهای دارای پتانسیل و زیر ساخت پزشکی و درمانی در زمینه های مختلف زیبایی ، دندان پزشکی ، قلب و عروق ، باروری و ناباروری و ….  و با هزینه درمان پایین نسبت به کشور های غربی  ، بسیار مورد توجه بیماران کشورهای منطقه می باشد .  همه ساله افراد زیادی با خانواده  یا دوستان هم به قصد درمان و هم به نیت گردش و زیارت  به خصوص از جانب کشورهای عربی   وارد ایران می شوند .  در این بین شهر اصفهان با دارا بودن مراکز درمانی و بیمارستان های مجهز ویژه بیماران بین المللی و دارا بودن پزشکان متخصص ، یکی از شهر های  مهم در جذب  توریست سلامت به شمار میرود .

 لیست خدمات  خدمات پزشکی که می توان در شهر اصفهان دریافت کرد

۱-خدمات پزشکی و درمانی  

*جراحی عمومی  * جراحی پلاستیک و زیبایی  *جراحی فک و صورت  * پوست و مو زیبایی   * دندان پزشکی تخصصی         * چشم پزشکی و جراحی چشم  * ارتوپدی * طب فیزیکی و توانبخشی  * نازایی  * جراحی زنان و زایمان * زایمان بدون درد و زایمان در آب * فوق تخصصی گوش و حلق بینی  *  متخصص داخلی  * فوق تخصص گوارش و کبد * فوق تخصص غدد

* نورو لوژی و داخلی اعصاب * اورو لوژی و نقرو لوژی (جراحی کلیه و مجاری ادرار  * اطفال و نوزادان و جراحی اطفال * داخلی قلب و عروق * بیماریهای تنفسی * آلرژی و ایمونولوژی * کنترل درد ، رفع زخم بستر و جلوگیری از قطع عضو ناشی از زخم دیابت

۲- لیست خدمات پاراکیلینیکی و پیراپزشکی

* آزمایشگاه  ( تشخیص طبی ،تشخیص مولکولی ، ژنتیک ، سیتولوژی ،پاتولوژی، پاتوبیولوژی-قارچ شناسی – سم شناسی )

* تصویر برداری ( رادیو لوژی دیجیتال ، ام آر آی ، سی تی اسکن ، سونو گرافی ،و…)

* اسکن هسته ای و گاما اسکن

* توانبخشی قلب ،عروق و دستگاه تنفس

* توانبخشی اسکلتی عضلانی (فیزیوتراپی)

* پرستاره همراه

* آمبولانس و آمبولانس هوایی

مراحلی که یک توریست درمانی برای مداوا در یک کشور دیگر باید طی کند

• یک گردشگر سلامت بعد از بازاریابی صحیح شما و تبدیل به مشتری، با تماس بیمار شروع می شود. در این مرحله پاسخدهی شفاف، صمیمانه و درست شما می تواند خرید بیمار را به مرحله نهایی برساند.

• در این مرحله از بیمار بخواهید اسناد و مدارک پزشکی خود را برای شما ارسال کند. داروهایی که احتمالاً مصرف می کند و اگر هر گونه بیماری زمینه ای دارد، اطلاعات آنها را در اختیار شما بگذارد.   به بیمار توضیح دهید که تمام این اطلاعات بصورت محرمانه باقی می ماند و فقط برای انجام مشاوره صحیح و تشخیص درمان مشخص، مورد نیاز شماست.

• مشاوره اولیه بیمارتان یا توسط کادر درمان مستقر در شرکت و یا پزشک واحد IPD در بیمارستان، انجام می شود. مدارک و مستندات بیمار را بررسی کرده و در صورت هر گونه ابهام، با تماس مجدد با بیمار، تمام سوالات لازم را از او بپرسید تا مشاوره اولیه به درستی انجام شود.

• بعد از انجام مشاوره و مشخص شدن پروسیجر درمانی بیمارتان، لازم است تا او را در جریان قیمت و نحوه پرداخت آن قرار دهید. در مورد بسیاری از پروسیجرهای درمانی که تعیین دقیق قیمت امکان پذیر نیست، حدود قیمت را به بیمار اعلام کنید و به صورت شفاف به او توضیح دهید که این قیمت ها بر اساس بیمار نرمال ارائه شده و در صورت بروز عوارض احتمالی قیمت ها تغییر خواهد کرد.

• وقت نهایی پذیرش را با پزشک و بیمارتان چک کنید و آن را به اطلاع بیمار برسانید

• بعد از اتمام این مراحل نوبت به بخش خدمات سفر و لجستیک بیمار می رسد. بیمارستان ها با بستن قرارداد با آژانس های گردشگری دارای مجوز، امکان تهیه ویزا، هتل، مترجم و سایر موارد مرتبط را خواهند داشت.        شرکت ها نیز در صورت داشتن مجوز بند ب از وزارت میراث و گردشگری، امکان تهیه تمام خدمات لجستیک بیماران را دارند. هر چقدر بسته های خدماتی شما کامل تر باشد، بیمار برای دریافت و خرید خدمت از شما، مشتاق تر خواهد شد.

سعی کنید هتل هایی با امکانات و قیمت های مختلف را در پکیج خدمات خود بگنجانید و فراموش نکنید که برای بسیاری از پروسیجرهای درمانی لازم است تا با هتل هایی قرارداد ببندید که پرسنل آن با نحوه پذیرش و پذیرایی با بیماران خارجی، آشنایی داشته باشند.

• اکنون پکیج شما کامل شده و زمان سفر بیمارتان به ایران فرا رسیده. سعی کنید میزبان خوبی برای میهمانتان باشید تا کشورتان را با خاطره خوبی ترک کنند.

• یکی از روش های میهمان نوازی شما، استقبال گرمتان در فرودگاه است. اولین جایی که بیمار و همراهش را ملاقات می کنید و می تواند نقطه عطفی باشد برای ایجاد اعتماد و رابطه دوستانه با آنها.       فراموش نکنید که بیمار شما وارد کشوری شده که هیچگونه آشنایی قبلی با آن ندارد و علاوه بر داشتن بیماری و استرس های ناشی از آن، اضطراب ورود به مکان ناآشنا را نیز به آن اضافه کنید.      سعی کنید با بهترین مترجم و بهترین وسیله حمل و نقل، آنها را تا هتل همراهی کنید و به آنها اطمینان دهید در تمام مراحل، در کنار آنها خواهید بود.

• بخشی از مشاوره و تشخیص بیماری را در مراحل قبل از سفر بیمار، به صورت آنلاین انجام دادید و اکنون لازم است تا بیمار، همراه با مدارک و اسناد پزشکی خود به پزشک معالج، جهت ویزیت حضوری مراجعه کند.             در این مرحله احتمالاً لازم باشد تا بیمار بخشی از آزمایشات را طبق تشخیص پزشک، مجدداً انجام دهد.البته توجه داشته باشید که قبل از سفر بیمار به طور شفاف به او توضیح دهید که ممکن است برخی آزمایشات را مجدداً در ایران انجام دهد و بابت هزینه های جدا از جراحی هم به طور شفاف به او توضیحات لازم را ارائه دهید.

• تمام تمام مراحل بالا، شروع پروسیجر درمانی بیمارتان است. در تمام مراحل در کنار او باشید و او را از انجام تمام کارها مطلع کنید. اگر کارشناس IPD هستید و به زبان بیمار مسلط هستید که نیازی به داشتن مترجم جداگانه نیست ولی در غیر اینصورت یک مترجم تمام وقت و مسلط، در کنار بیمار قرار دهید. نکته ای که وجود دارد این است که بسیاری از شرکت ها، از مترجمین آزاد و بدون آگاهی با روند همراهی بیماران خارجی، استفاده می کنند.حتماً اگر در صنعت گردشگری سلامت مشغول به فعالیت هستید، مترجمین خود را به دوره های آموزشی مرتبط بفرستید تا با تمام مراحل توریسم درمانی و فرآیندهای مرتبط با بیماران بین الملل آشنا شوند.

• بعد از اتمام پروسیجر درمانی، پزشک و پرستار به همراه کارشناس IPD تمام آموزش های لازم بعد از جراحی را به بیمار ارائه می دهند. بهتر است برای تمام پروسیجرهای درمانی که به بیماران بین الملل ارائه می دهید کتابچه و بروشورهای آموزشی به زبان بیمار را داشته باشید تا در هنگام ترخیص به آنها ارائه دهید.

• یکی از مهمترین و چالش برانگیزترین بخش های مرتبط با بیماران بین الملل، مباحث مالی او است. سعی کنید بیمارستان را طوری مدیریت کنید که امکان پرداخت هر نوع ارز بین المللی در بخش ترخیص وجود داشته باشد و بیمار مجبور به تبدیل ارز به ریال نشود که این یکی از بیشترین موارد نارضایتی بیماران را به وجود می آورد. مورد دیگر ارائه صورتحساب کامل بیمار به زبان وی و با مهر و امضای کامل ریاست و بخش مالی بیمارستان است. چرا که بسیاری از بیماران با داشتن این صورتحساب مالی، می توانند بخش زیادی از هزینه را از بیمه های کشور خود، دریافت کنند..

• پرونده و اسناد پزشکی بیمار نیز مانند صورتحساب او، باید در اختیار بیمار قرار گیرد. چرا که ممکن است بخشی از ادامه درمان را در کشور خود انجام دهد یا به علت بروز عوارض احتمالی پس از جراحی(بخصوص در جراحی های پرتهاجمی مانند CABG)، احتیاج به مراجعه به مرکز درمانی در کشور خود داشته باشد و داشتن این پرونده برای ادامه پروسه درمان، برای او لازم است.

• بعد از اتمام جراحی تا اجازه خروج از کشور، بسته به نوع جراحی لازم است تا بیمارتان مدتی را میهمان ما در ایران باشد تا دوره نقاهت خود را طی کند.   اینکه برای دوره نقاهت بیمار خود چه برنامه ای دارید، به فرآیندهای بیمارستان یا شرکت شما مرتبط است; اما سعی کنید بیمار را با خاطره ای خوش از سفر درمانی به ایران، راهی کشورش کنید.   تورهای تفریحی بی خطر و متنوع، می تواند بخشی از این برنامه باشد اما نکته مهمی که بسیاری از کشورهای پیشرو در این صنعت از آن غافل نمانده اند، استفاده از بخش گردشگری تندرستی برای گذراندن دوره نقاهت بیمار است.    ایران دارای امکانات زیادی در این زمینه است که در مطلب گردشگری تندرستی به طور کامل به آن پرداخته ایم و جای آن در تورهای گردشگری دوره نقاهت بیماران، بسیار خالی است.

• فرم اجازه پرواز، مجوز خروج بیمار شما از کشور است(از نظر پزشکی). پس از ویزیت نهایی و بعد از گذراندن دوره نقاهت، پزشک بنابه تشخیص خود، فرم اجازه پرواز را به یمار ارائه می دهد تا بتواند به کشور خود بازگردد.

• و اما آخرین بخش و البته یکی از مهمترین بخش ها برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار یعنی فالوآپ! کار شما با بیمارتان بعد از خروج از کشور، تمام نشده و بسیار محتمل است که دچار عوارض بعد از جراحی در کشور خود شود. این بخش به علت اهمیت زیادی که دارد،

نکته آخر اینکه، بیمار شاید تجهیزات پزشکی مدرن بیمارستان شما را نشناسد اما شک نکنید رفتار صمیمانه و درست شما با او، نتیجه نهایی کار شما را رقم خواهد زد.

نکاتی که در بالا به طور مفصل شرح داده شد فرایدی هست که باید توسط مجموعه شرکت تسهیل گر،بیمارستان و شرکت خدمات مسافرتی  از ابتدا تا انتها به طور کامل انجام گیرد . همانطور که قبلا عنوان شد گردشگری سلامت یکی از انواع گردشگری هست که به دلیل تقاضای بالا  بیماران بین المللی  و همچنین طول درمان و میزان اقامت آن نسبت به توریست معمولی از حاشیه سود بالاتری برخوردار هست . بنابراین اگر فعالان گردشگری و شرکت های خدمات مسافرتی دارای مجوز به طور جدی به این معقوله بپردازند می توانند   درآمد خوبی نسبت به دیگر حوزه های گردشگری داشته باشند .

شرکت خدمات مسافرتی طلوع سفریاد در اصفهان یکی از شرکت های دارای مجوز بند سلامت از وزارت میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری هست که می تواند خدمات اخذ ویزای سلامت ، کد ناجا ، رزرو هتل و گردشگری نقاهت را متناسب با شرایط بیماران بین الملی انجام دهد .

شرکت خدمات مسافرتی طلوع سفریاد دارنده گواهینامه رفه ای گردشگری سلامت در اصفهان ،آماده ارائه خدمات گردشگری سلامت و گردشگری پزشکی به متقاضیان  درمان در ایران و اصفهان می باشد 

مهران سلطان الکتاب

فعال گردشگری

نکات مهم  در مورد انتخاب آژانس مسافرتی

نکاتی که قبل از عقد قرارداد با هر آژانس مسافرتی بایستی مطالبه کنید

امروزه پول و زمان هر دو طلا هستند و هدر دادن این دو می تواند آسیبهای زیادی به جسم و روان انسان وارد کند خصوصا اگر این موضوع در سفر اتفاق بیفتد. هنگامی که تصمیم نهایی می گیرید که از یک آژانس مسافرتی خاص تور را خرید کرده و به سفر بروید حتما نکات زیر را هنگام عقد قرارداد رعایت کنید .

تمامی مواردی که عنوان خواهیم کرد  جزو حقوق مسافر بوده وشرکت های خدمات مسافرتی مستلزم به رعایت آنها می باشند  . اگر آژانس مسافرتی این خدمات را ارائه نمیکند و با درخواست شما هم  از ارائه آن امتناع می کند صددرصد مشکل دارد  پس مواظب خرید از این گونه آژانسها باشید.

هنگام عقد قرارداد دقت كنيد كه:

– در ابتدا که وارد یک آژانس مسافرتی ، برای خرید تور شدید یا اینکه وارد سایت  خرید آنلاین شدید  ، قبل از هر چیز مجوز های فعالیت ، پروانه بهربرداری و حتی منشور تکریم حقوق  مسافر را ، که می بایست درمعرض دید مسافر باشد را جوستجو کنید . در سایت های فروش خدمات گردشگری اگر دارای مجوز باشند   انتهای صفحه اول یا در قسمت درباره ما  می بایست مجوز های سایت نمایش داده شود .

– قرارداد بین شما و آژانس ثبت‌نام‌کننده باید دارای مهر آژانس و امضاي مدیر یا نماینده آن باشد.

– درصورتی که در فضای مجازی، مثل واتساپ  ، اقدام به ثبت نام می کنید ، از کارشناس فروش بخواهید  خدمات تور را به صورت صوتی و نگارش ارسال کند  و قراداد الکترونیکی  منعقد شود .  

–اگر لازم است هنگام ثبت نام در تور و عقد قرارداد وجهی از طرف شما به آژانس ثبت نام کننده پرداخت شود، حتماً در ازای پرداخت، رسید دریافت كنيد.

– به توضیحات شفاهی آژانس ثبت‌نام کننده که در رابطه با شرح خدمات تور انتخابی شما ارائه می‌شود اکتفا نكنید.

– این حق شماست که از برنامه سفر قبل از ثبت‌نام آگاهی داشته باشید. بنابراین هنگام عقد قرارداد آن‌را از آژانس ثبت نام کننده بخواهید.

– براساس مقررات سازمان میراث فرهنگى، صنایع‌دستى و گردشگرى بیمه کردن تمامی مسافران شرکت‌کننده در تور الزامی است.

– داشتن لیدر تور،  برای  تورهای گروهی  از ضروریات است و بايد در قرارداد قيد شده باشد؛ آن هم وجود راهنمای توري که دارای کارت معتبر از سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری باشد.

– درمورد وسیله رفت وبرگشت اعم از هواپیما ، قطار ، اتوبوس و … قوانین کنسلی بلیط متفاوت هست  قبل از ثبت نام حتما از شرایط کنسلی و میزان خسارت تور مطلع شوید .

– ساعت ورود و خروج وسیله نقیله به شهر مبدا ، هیچ ارتباطی با ساعت ورود و تخلیه هتل ها ندارد . ، بنابراین بخصوص در مورد بلیط هواپیما بهترین ساعت پروازی را انتخاب کنید .

– بخواهيد كه ساعت و تاریخ رفت و برگشت، نوع وسيله نقليه و درصورت امکان شماره صندلی تان معلوم شده باشد.

– محل صرف صبحانه و نوع آن معلوم باشد. به طور مثال، بپرسيد كه صبحانه به‌صورت بوفه تامين مي‌شود يا پکیج بسته بندی شده مسافرتی. يا اگر تور دارای وعده‌های غذايی است (ناهار، عصرانه و شام)، بايد معلوم باشد كه نوع غذا، محل و چگونگی سرو آن چگونه است.

– مشخصات هتل محل اقامت با قید ستاره یا درجه آنها را بخواهيد. همچنين محل يا محل‌های سوارشدن و ساعت حضور در محل را بپرسيد. پیشنهاد می کنم خودتون هم قبل از ثبت نام قطعی در گوگل  اسم و مشخصات هتل مربوطه را سرچ کنید و از نظرات مسافران دیگر که قبلا  در هتل اقامت داشته اند ، استفاده کنید  .

– مکان های مورد بازدید و قید این نکته که هزینه ورودیه ها به‌عهده چه کسی است، نكته مهمي است كه بايد در قرارداد تور لحاظ شده باشد.

– در جریان باشید تنها آزانس های دارای مجوز بند ب از وزارت میراث گردشگری  مجوز اجرای تور های داخلی و خارجی را دارند . حتی برای حضور در یک  تور طبیعت گردی یکروزه هم به آزاد برها و بدون مجوز ها  اعتماد نکنید .

– طبق تجربه ، مسافرانی که برای مسافرت های خود ،یک اژانس معتبر را انتخاب می کنند و همیشه با یک آژانس مسافرت می کنند ، درصد رضایت بیشتری از تور دارند تا مسافرانی که بخاطر قیمت پایین مرتب در حال عوض کردن آزانس هستند .   

بیشترین  شکایات و نارضایتی هایی که بین مسافر و شرکت ارائه دهنده تور ایجاد می شود از همان ابتدای ثبت نام ایجاد می شود .  اگر مسئول فروش تور کاملا مسافر خود را نسبت به خدمات تور توجیح کند و مسافر نیز قبل از ثبت نام کاملا از خدمات تور آگاه شود میزان نارضایتی و شکایت به حداقل خواهد رسید .

                                                                              مهران سلطان الکتاب

                                                                                  فعال گردشگری

مزایای کرونا برای آژانس های مسافرتی

یه جایی خوندم انقدر که کرونا در نظافت شخصی ما اثر داشت  ، حدیث النظافت من الایمان اثر نداشت  .قبل از کرونا هم بیماری های ویرسی دیگری هم  شایع شده بود  که به مراتب کشنده تر از کرونا بودند  اما قدرت کرونا در مسری بودن آن هست  که این ویروس را از بقیه متمایز می کند  .بلاخره کرونا یک روز امده و یک روز هم خواهد رفت و زندگی همچنان ادامه دارد . یکی از همکاران آژانسی  در یک کامنت از اثرات منفی ،  بنزین ۳۰۰۰ تومنی ،  اعتراضات آبان ماه ، ترور قاسم سلیمانی ، سقوط هواپیمای اوکراینی و بلاخره کرونا بر صنعت گردشگری  سخن می گفت  و در ادامه سوالات کرد حالا تکلیف ما آژانس داران چه میشود ،   باید چه استراتژی را برای مقابله این همه اثرات منفی پیش گرفت . بنده  جواب کامنت ایشان را دادم  . تنها راهکار در شرایط فعلی  فقط صبر می باشد.

اما باید در نظر گرفت که این رکود تحمیلی برای شرکت های خدمات مسافرتی و تاسیسات گردشگری به دلایل ذیل می تواند فرصت بسیار خوبی باشد که کرونا در اختیار ما قرار داده !!!

• شاید هیچ موقع از سال فرصتی به این شکل حاصل نشود که یک آژانس مسافرتی تمام تعهدات فروش خود را به صفر برساند ، و یک گزارش کامل از وضعیت شرکت حاصل شود . در صورتی که شرکت طی فعالیت های سالهای قبل خود زیان انباشته نداشته باشد و به راحتی بتواند پرداخت های مربوط به هزینه های جاری و کنسلی تورها را انجام دهد فرصت خوبی است برای مشخص شدن حسابهای بدهکار و بستانکار و گرفتن گزارش دقیق مالی از حساب های شرکت
• درحال حاضر فرصت بسیار خوبی برای تمرکز روی آینده کسب و کار بعد از کرونا حاصل شده است .
• فرصتی ایجاد شد تا مدیران بتوانند تفییر و تحول بنیادی در نحوه عملکرد شرکت ، انتخاب نیروهای جدید و با انگیزه و تبیین اهداف استراتژیک شرکت را انجام دهند .
• فرصتی ایجاد شد برای تحقیق در بازار ، ارتباط با همکاران و رفبا و بررسی مشکلات و مسائل صنفی
• شوربختانه در صورتی که شرکت زیان انباشته داشته باشد ، در این صورت توقف یکباره فروش و گردش مالی و استرداد پول تور های کنسلی ، می تواند ضربه سنگین باشد . که تحمل آن و جایگزینی منابع مالی در این شرایط بحران ، برای هر کسی کار ساده ای نیست . ولی  با نگاه خوشبینانه باز هم  فرصت خوبی ایجاد شد برای مشخص شدن کامل بدهی های شرکت و جلوگیری از قوطه ورشدن بیشتر در بدهکاریهای بعدی .

شاید خارج شدن از صنف و شروع فعالیت جدید در یک حرفه دیگر بهترین گزینه باشد.

• یک اشتباه رایج در بین مدیران شرکت ها که کمتر با امور حسابداری آشنا هستند سرمایه گذاری و استفاده از پول های تامین کنندگان و مشتریان شرکت در امور چارتر صندلی و هتل و یا سرمایه گذاری های شخصی و… می باشد ، که در صورتی که برنامه ریزی و اتفاقات به خوبی پیش نرود با زیانهای هنگفتی روبرو خواهند شد که می تواند آثار جبران ناپذیری را بر جای بگذارد . مثل ورود کرونا به بازار گردشگری و خسارات زیاد آن .

در هر حالت  به عقیده بنده کرونا برای گردشگری مفید بود .

یک جایی باید ما  از نوع شروع می کردیم

یک جایی باید فعالیت حرفه ای و تخصصی را سرلوحه کار خود قرار می دادیم  .

یک جایی باید متوجه می شدیم که منافع ما با یکدیگر گره خورده

یک جایی باید متوجه می شدیم که دیگر جزیره ای و باری برهر جهت عمل نکنیم .

یک جایی باید متوجه می شدیم که ……

به یاد دارم  حدود سالهای ۸۵ تا ۹۳ تور های مشهد مقدس رونق خوبی داشت . در آن سالها هر روز یک دستگاه اتوبوس  به مشهد مقدس اعزام می کردم و خودم هر چند هفته یک بار برای کنترل کیفیت تورها همراه با گروه به مشهد می رفتم و بر می گشتم . در یک سفر از ابتدا روی صندلی کنار راننده نشستم و تا خود صبح باهم به گفتگو پرداختیم . اوسط شب بود ، دقیقا وسط جاده طبس و زیر نور ماه  ، محو تماشای جاده بودم ،که راننده  مطلب مهمی را برای من تعریف کرد  . به خصوص این چند روز که حتی یک مسافر هم ثبت نام نکرده ام  مرتب داستان او در ذهنم جاری می شود .  او گفت در بین ما راننده ها رسم است ، وقتی هنگام رانندگی هستی و همه چی به نظر خوب و مرتب می رسد ، همان موقع بزن کنار جاده ، چکش پلاستیکی را بردار ، از ماشین پیاده شو و دور ماشین بچرخ ، با چکش به تایر ها ضربه بزن ، زیر ماشین را نگاه کن و مطمئن شو ، یه هوایی تازه کن ، دوباره سوار ماشین بشو ، یه لیوان چایی بریز و یه سیگار روشن کن و دوباره  با خیال راحت ادامه بده .

بیایید ورود کرونا را به فال نیک بگیریم  ، زمانی رسیده ، یه کم تمرکز کنیم ، دوباره برنامه ریزی کنیم و از نو شروع کنیم  و همیشه ضرب المثل قدیمی را بخاطر داشته باشیم که

(( کس نخوارد پشت من  ، جز ناخن انگشت من ))

به امید روزهای روشن

مهران سلطان الکتاب

فعال گردشگری